最近接到了來自銀行的電銷電話，相信很多朋友都有類似的經驗，過去我們常常接到甚麼貸款、優惠存款、VIP專案、存錢送XX……等各種精美的包裝，實際上，這些都是銀行電話行銷的手法。
之前在臉書（Facebook）上跟大家交流才發現，原來很多朋友跟我一樣不勝其擾。其實，在這一兩年，主管機關金管會對於金融業的電話行銷，陸續有提出一些規範，如果你瞭解其中的關聯，就會知道該怎麼處理了。
必須表明銷售單位
除了貸款之外，在電銷中出現的金融商品，很大一部分都是屬於保險商品，包括所謂「存了XX年，可以領回XXX元」，其實這就是生存險的一種，而這些保險商品，並不是銀行自己推出的，保險商品只能由「保險公司」設計出來，然後由保險公司自己或者保經保代公司銷售，有的人可能會以為這些商品就是來自該「銀行」，也因為信任這家銀行而購買，顯然是很大的誤解。
因此，金管會特別規定不能以「銀行」的名義電話行銷保險商品，電銷必須要表明自己的保險/經代公司、銷售商品、人員編號…… 等。
拒絕不當話術
在電銷電話中，也可能會出現很多似是而非的說法，這些都是被金管會所禁止的，例如推銷的是保險商品，但在說詞中出現「存錢」「存款」「投資」…… 都是不行的。很多人都是因為被這些話術誤導而購買，其實都可以向主管機關（金管會保險局）檢舉。
也不用擔心銀行或保險公司會否認他們有向你推銷過，電話行銷的過程，都必須全程電話錄音，沒有電話錄音的話，將來出現爭議，金融機構得負舉證責任。
除了金管會的規範之外，電話行銷也跟個資法有關，雖然我們在銀行開戶或辦信用卡，銀行肯定會拿到我們的資料，但這並不表示，我們也同意把個人資料提供給銀行做額外的用途，甚至，連電銷打來時，其實要先詢問你是否願意接受電話錄音，如果你不願意，後面也不必繼續談下去了。
在〈個人資料保護法〉也有明確的說明，當這些銀行或保險公司對我們的個資違法蒐集、使用，我們是可以提出民事求償的。
如果不想再接到電話了
你可以在電話中清楚表達，請推銷人員把你的資料從名單中移除，這都是你的權益，如果你已經告訴對方，下次卻又依然接到推銷電話，也許就是你去申訴的時候了。
當然，前面說了這麼多嚴格的規定，最主要是要讓大家了解自己應有的保障在哪裡，畢竟一直以來，事後後悔，並且去申訴的消費者真的太多了。這些金融商品未必一定不好，而是在電話中短短的三、五分鐘，只聽推銷員的話術，往往都只提這些商品的優點，不一定能夠了解這些金融商品到底是不是真的適合，就要作出總額高達幾十萬的決定（一天幾十塊的費用，當你繳滿三十年，可能就近百萬了）。
例如電銷常出現的還本型意外險，推銷人員會告訴你，只要每個月存三千多塊，送你100萬的意外險，期滿之後領回來的錢，比你存的總額還多一點。這些行銷用的話術，常常聽起來很吸引人，不過如果真的仔細去比較，就會發現，如果我真的只是需要一個100萬的意外險保障，其實一年保費也不過1000塊左右（可參考eyok意外險專案），如果是選擇銀行推銷的還本型意外險，一年的費用則是3～4萬，算下來，其實就是用利息來買意外險，是不是真的划算，又符合理財需求呢？我想你應該多花點時間考慮，再來作出抉擇。
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