好不容易買了新家，開始準備裝潢、裝修，但又擔心碰上不時在新聞出現的裝潢糾紛？據住宅消保會統計，裝潢糾紛的申訴案件從102年的295件，逐年上升至107年的1156件，暴增將近4倍。
其中，裝潢時最常見的三大糾紛首先是明細不清、事後才被追加費用；第二是驗收時，才發現實體與原先想像的設計有所落差；第三則是工程一再延宕，最後發現是無照裝修公司。
裝潢糾紛的案件時有所聞，但消費者在面對裝潢業者時，宛如「小蝦米碰上大鯨魚」，就算鬧上法院，民眾總因訴訟曠日費時又傷荷包，最後只能摸摸鼻子吞下去。
主持粉絲專頁《厝邊好律師》的執業律師Brian也明確指出這種現象，他坦言，從自己經手處理過的裝潢糾紛，及觀察往年案例看來，大多數民眾若上法院與業者互告，最後消費者敗訴或被迫和解的不在少數。
遇糾紛想訴訟好難
消費者提告前先遇3大困境
但為何會有這種現象呢？Brian表示，在相關法律的設計上，的確對消費者是比較不利，就算合約簽訂時再小心，仍難保糾紛一定不會發生，就算真的發生糾紛，想藉由法律途徑解決時，因訴訟勞民傷財，也成為消費者怯步的原因。
民眾若與裝潢業者發生糾紛，想要提告時，首先就要面對「三個困境」，Brian解釋，首先是「訴訟」，打官司往往曠日費時，沒個一兩年是不會有結果的，但業者通常都沒有差別，一樣可以另接新案，繼續賺，但「如果是你，要等嗎？」
其次，訴訟時，還需要負擔「舉證」責任，鑑定費一次動輒10萬起跳，又要打一個不確定結果為何的官司，鑑定費加訴訟費對比裝潢新屋的價金，「你覺得划算嗎？」
最後，房子買來是要住的，官司一打恐怕房子裝潢施工延宕，訴訟期間只能閒置，買了房卻又不能搬進去住，「你確定還想打官司嗎？」
Brian表示，若與廠商發生裝潢、裝修的糾紛，想要得到妥善的處理恐怕不是這麼簡單，但歸納過往所發生過的案例類型，還是有一些「眉角」可以注意的。
工程遇瑕疵、被追加費用
律師：最好能定時監工
像是裝潢工程發生瑕疵，如裝修項目造成嚴重漏水，或是磁磚、牆壁發生嚴重色差、破損，甚至是尺寸坪數不合等狀況，往往不會在裝修進行時發現。
等到注意到有瑕疵時，很常發生法律時效已來不及的狀況，因此在裝潢裝修工程完成後，一定要檢查確認，若發現瑕疵，要儘快訂定期限，命令裝潢、裝修公司進行修補改善。
另一個常見的狀況則是消費者在施工過程中，被追加工程及費用， 例如原本只約定好裝潢房屋內部或特定範圍，但最後卻連外牆屋頂都翻新，想藉此海撈更多工程款。
面對這種狀況，最好在裝潢前就先把合約內的施工項目跟價錢看清楚，否則到驗收時才發現被無良的業者亂追加工程，最後不得不多花錢，也建議民眾在施工過程中，最好定時監工，以免被業者趁機追加沒約定好的工程。
Brian也提到，曾經碰過一個案例是，屋主明明與業者只約定一、二樓的室內裝修，但業者竟然連頂樓都做好了，屋主直到驗收時，因為被廠商多收錢時不願付款。
但這個無良業者卻以未付尾款為由，先向消費者提起訴訟。後來一查才發現，這間裝潢公司雖然自稱有立案，卻早以停業，提告原因是為了要用法律上的巧門拖延請求權時效，最後屋主擔心要花大錢訴訟，又擔心時效消滅的問題，只能無奈接受和解。
法律有保障但「資訊不對稱」
想找好業者先從「信譽」查起
Brian提醒，雖然民法對於裝潢的糾紛有訂定規範，給予一定保障，但民眾與裝潢、裝修業者之間，卻存在著「資訊不對稱」的情況，像是屋主發現裝潢有瑕疵，卻要花費大筆鑑定費用舉證施工不良或品質低下，又或者明明有瑕疵，民眾未即時察覺，讓裝潢業者有法律漏洞可鑽。
因此，在決定找哪家裝潢、裝修業者進行設計施工前，最重要的還是先去打聽公司的信譽，查詢該公司營業登記資料，多方詢問比較後再簽約。
另外，也要注意有些工程行報價時，是給消費者「估價單」，而不是在合約寫明施工項目與價錢，這都有可能給不良廠商動手腳的空間，簽約前可參考營建署在網路上提供的裝修契約範本，免得新家還沒住進前，就先有一堆裝潢的麻煩事要解決。
