案例：小明日前開車，發現車子引擎聲有異狀，送到住家附近的修車廠，師傅簡單看過後，告訴他包括剎車皮、引擎皮帶等5處要換裝，大約2萬元，過幾天修好小明去取車，車廠卻告知後來發現很多東西都壞了，一併更換，最後索價5萬元，大吃一驚的小明，該如何據理力爭，保障自己的權益？
元貞法律事務所律師詹順貴指出，要解決這種疑似被「獅子大開口」的修車糾紛，最重要的關鍵，就是維修前「索取報價單」。小明在師傅評估、報價完時，應該請對方開列報價單，包括需要換修的零件、工錢，最好都能清楚羅列在上面，而且越詳細越好，「有了報價單，幾乎可說立於不敗之地了！」
根據詹順貴接觸過的案例，報價單上面如果開2萬元，事後卻修了5萬元，小明只要出示報價單，通常法院就會以2萬元為準。因為打民事官司時講求證據，多出的3萬元，車廠如果沒有其他像錄音檔、手機簡訊等證據，證明小明同意換裝，法院會傾向業者擅自加裝，裁定不得索討多餘費用。
反過來說，如果沒有「報價單」，小明事後嫌貴或覺得被坑了，再怎麼不服抗議，官司可能都打不贏，因為「口說無憑」，小明無法證明當初是在「未被告知」的情況下，讓車廠維修這些項目。詹順貴強調，每個訴訟進行時，「證據的保全」都是最重要的，而在修車糾紛中，「報價單」就是證據！
簡訊、電話錄音撐腰
有物證上法院更有力
萬一手上真的沒有「報價單」，也有幾個補救措施，例如當時電話錄音，或是手機拍下的影片或簡訊，只要能證明業者當初報價就是2萬元，並且事後小明也沒同意任何增修、換裝，業者也不能再多收其他錢。此外，物證絕對比人證有用，小明如果找同車的親友當證人，指控車廠胡亂開價；車廠也可以找其他員工，強調他們是良心事業，結果變成各說各話，法律上的效果沒那麼大。
如果遇到不肖車廠，欺負一般民眾外行，將車內原本沒壞、堪用的零件，擅自強換新品，詹順貴說，車主可以要求車廠，維修過程中，將拆掉、換裝的舊零件妥善保留，事後要全數交給車主。萬一懷疑被坑騙，可以拿這些零件，透過其他車廠或專業鑑定單位，判斷零件「是否真有必要更換？」如果鑑定為無必要，就可以據此要求對方退費，而業者這種做法，更涉及刑法339條的詐欺罪，民眾拆穿後，還可考慮提告求償。
找調解委員會幫忙
不打官司也能解決糾紛
詹順貴解釋，現在大部分的修車廠，都會用「建議」的方式，例如輪胎雖有磨損，但至少還能跑1萬公里，師傅都會勸民眾：「胎紋磨損滿嚴重的，如果常跑高速公路，『建議』在安全的考量下，換掉比較好。」類似話術，並不構成詐欺，因為他僅是建議，更換與否，仍然是由民眾決定。
除非名貴跑車，不然通常一般修車費用都不會太過龐大，若因此鬧上法院，有時請律師的費用都比修車費用還多。詹順貴最後建議，民眾若是碰上修車糾紛，不妨就近尋找鄉鎮公所的「調解委員會」幫忙，只要提出申請安排協調，委員們會要求雙方各退一步，車廠少收一點，民眾多付一點，藉由雙方協調，省去興訟的大筆費用與時間。
解決修車糾紛3步驟
報價單：
1.驗車時人在現場，親自拿取報價單
2.驗車時人不在現場，請對方以傳真、電郵甚至line方式回傳
保留舊零件：
1.要求修車廠，完整保留裝修前的舊零件
修車價格被灌水：
1.準備證據：報價單、彼此往來的簡訊、電話錄音、同行親友當人證…等
2.另請鑑定：如有保留舊零件，請第三方鑑定單位評估有無更換必要
3.請求鄉鎮市公所的「協調會」、中華民國消費者保護基金會幫忙調解
4.若對方堅不讓步，向法院遞狀進行民事訴訟求償
