補辦健保卡的體驗式學習

當孩子把東西弄丟了，身為父母，第一時間會如何反應和處理？前兩個星期，平凡媽和平平姐姐，小玩了一次「健保卡遺失」的實戰體驗遊戲。

一塊外宿過夜的平凡姐妹，回到家，不只弄丟了睡墊袋，連姐姐的健保卡也不翼而飛。面對已經非常習慣的「丟東西」場景，平凡母女熟練的啟動「找東西SOP（標準化作業流程）」。

媽媽先陪著姐姐一起回想：「最後一次看到健保卡是什麼時候？在那裡看到？！」姐姐想了又想同時翻了再翻，很肯定的認為：「在包包裡。」因為她把健保卡放進包包裡後，就再也沒有動過。

「那有沒有可能拿別的東西時，順手把健保卡『黏』了出來，所以不小心掉了呢？」平凡媽幫姐姐一起回想。「不可能！」姐姐十分篤定，因為放健保卡的地方，沒有放任何其它的東西。於是我們啟動第二步流程，「回溯行程」。

姐姐邊和媽媽分享行程，邊不斷搖頭，「這個時候我沒有碰健保卡。」最後，只能走到「公告天下請求協尋」的步驟。

等待了兩天，依然沒有健保卡的任何消息，不曾遺失過健保卡的姐姐卻感冒了。第一時間，平凡媽心裡有點小情緒，因為自己也遺失過健保卡，知道未來即將面對那些繁複的補辦和退款流程。但平凡媽心底那個神奇的Little Voice突然響起：「這不正是讓姐姐體驗學習，為什麼媽媽這麼討厭遺失健保卡的好機會嗎？」「對，就這麼辦。」於是原本已經很麻煩的健保卡補辦過程，被平凡媽搞得更麻煩了。

我先帶姐姐去看醫生，同時要求姐姐「負責任（遺失健保卡的責任）」的從零用錢扣下「因為沒有健保卡而自費就醫」的300元，這對一個孩子，尤其是最近常常領不到零用錢的姐姐來說，是一筆相當龐大的金額，但因為習慣自己負責，她不得不認命的妥協。

接著，平凡媽和姐姐約好，等她月考結束，一起請假去健保局補辦健保卡。這一步，讓整個事情複雜許多，因為要算好姐姐學校的上下課及路程時間，希望能儘量不要影響到學校和其他同學，同時，如果考量請假的機會成本，整件事的體驗過程，學習成本又墊得更高了。

月考後一天，平凡媽帶著姐姐上網查詢健保局的營業時間和補辦健保卡需要攜帶的文件，同時查詢地圖，精密計算往返行程需要多少時間。然後當著姐姐的面打一通電話向學校老師請假，並且和老師商量那一堂課的前後請假影響最小。

隔天，姐姐依然正常上學，中午時間自己跟老師安排所有請假外出的細節，等候媽媽到學校接她，暫時外出補辦健保卡後，再回學校繼續上課。

這原本被媽媽當成「處罰」的學習，意外擦槍走火，成了平凡母女的小小約會，媽媽感覺的出來，姐姐心裡其實很開心，因為她做了和別的同學，以及和日常生活不太一樣的事，而且難得單獨的，擁有和媽媽親密又獨特的互動體驗。於是我決定讓這美麗的午後，增加一點點處罰的壓力。

平凡媽說：「待會是你辦卡不是媽媽辦卡哦？！」
「為什麼？我在旁邊看著你辦就好了啊～」姐姐抗議著，說她不會。
「不會才要學啊，而且又不是丟掉我的健保卡……」
講不過媽媽，姐姐再次認命的全程參與獨立作業（媽媽只是坐在等待席間用手機繼續處理公事），自行補辦好健保卡後，她也毫無異議的承諾要支付補辦健保卡的200元。

「可是媽媽，可以從你等一會兒跟醫生退的300元裡面扣嗎？」果然是自己的錢，就開始精打細算起來。姐姐頭腦清楚的發現，原本要從她零用錢裡扣掉的300元，因為期限內（憑健保卡退款期限）的「勞動」，反而賺回了100元。

「那我今天請假的機會成本呢？誰要付薪水給媽媽？」平凡媽忍不住再下一城，吃姐姐豆腐。
「好嘛好嘛……我幫你……」姐姐開始撒嬌和耍賴。

返回學校途中，平凡媽放任姐姐在後座緊抱著自己，充分享受母女間的親密時光。誰說「處罰」一定要打罵呢？處罰的目的是學習和改進，平凡媽相信，這麼「強烈」的體驗，已經達到處罰的效果了。未來平平姐姐面對相關卡片，一定會記取這次的經驗和教訓，更注意、更小心的保存它。