擔心部落客亂寫？害怕被網友罵到臭頭？布局中國市場的國際品牌求助於公關公司，在網路世界中步步為營。
稍有不慎，一場網路危機恐怕就要失控。
即使爭端微小也要盡速平息
有名天津男子買了一輛豐田Corolla，付完訂金三個月後沒能預期交車，於是他上網大吐怨氣。時值中國網民的反日情緒高漲之際，他的牢騷對豐田來說風險太大，不能不澆熄。四年前，豐田推出大家認為是輕視中國人的廣告而遭到抨擊，便學會這番道理。
大旗網（Daqi.com）於是登場。這家位於北京的企業，定期搜尋五十萬個線上論壇，在其中一版發現這篇抱怨文章，趁還未吸引太多人注意之前，就讓豐田聯絡上買方，對經銷商施壓盡速交車。
「就算只是消費者的一篇負面留言，也可能影響到許多顧客。」大旗網執行長周春蘭說：「這對國際品牌廠商是很大的挑戰。」
豐田的公關公司則表示，豐田確實與大旗網合作，但拒絕提供整件事的細節。
中國市場出現了大旗網等新興企業，旨在協助跨國大廠應付詭譎多變的網路。耐吉（NIKE）、百事可樂、麥當勞、法國美妝品牌萊雅（L Or嶧l）等品牌，紛紛與大旗網、同設於北京的中國網盟，還有上海ＣＩＣ合作。
這些中國企業每月收費五百到兩萬五千美元，為客戶監看網路留言、消弭負面訊息，或營造正面形象。
今年，國際品牌大廠屢受忿忿不平的網友所攻擊，指稱冒犯到中國文化，對這些網路監看機構創造出許多贏得客戶的商機。例如，可口可樂與法商量販店家樂福，因為支持西藏獨立的舉動，而被罵得滿頭包；麥當勞、肯德基與諾基亞被指出川震救災捐款小氣，企業形象大打折扣；而雪鐵龍則因為推出一個毛主席擠眉歪嘴的廣告，不得不公開道歉。
「觸動到中國民族情感，或企業客戶明顯犯錯、對消費者不敬，都是不智之舉。」ＣＩＣ創辦人費嘉明（Sam Flemming）說。
挑動中國民族主義 吃大虧
網路留言開始轉趨負面時，網路監看公司首先會評估是否有越演越烈的趨勢，找出誰在製造批評言論——是生氣的消費者、極右翼的國家主義者，甚或是競爭廠商。然後考量留言的擴散速度，以及是否可能被搜狐（SOHU）與新浪（SINA）等入口網站刊載。
「如果搜狐或新浪開闢專門網頁，廣納所有相關新聞和評論，你就知道事態嚴重。」費嘉明說。家樂福四月因西藏事件引發爭端，部落客紛紛要求抵制，即是血淋淋的例子。
網路監看公司，亦可幫助客戶贏得同情。
美特斯邦威集團為中國國內成衣零售商，去年被迫撤離上海旗艦店，因為地方政府希望以耐吉與愛迪達等國際品牌取代中國自有品牌。大旗網於是在網路上散播評論，內容探討這件事跟星巴克在紫禁城裡開店後，立即引起爭議的共通性。雖然美特斯邦威最後沒了據點，但大旗網表示，拜輿論壓力之賜，該公司最後標到更大的店面。
「在網路論壇中，我們說，一家中國品牌公司遭到排擠的同時，一家國外品牌公司卻仍在紫禁城內屹立不動。」周春蘭說：「網友的反應很迅速、很激動，每個人看到都是三把火。」美特斯邦威證實這次上海事件有大旗網協助，但拒絕進一步說明。
留言板、部落格都能收買
許多企業都願意砸錢買形象推手。一名外國公關公司北京分部的職員說，公關公司聘用學生撰寫留言，負責拉抬特定品牌，批評競爭對手。一則網路徵人啟事的工作內容寫道：「藉由線上論壇與部落格的方式，進行產品介紹與推廣。每日須撰寫至少五十篇宣傳文字。」每則留言報酬為一．五美分。
中國網盟對此作法毫不避諱，執行長鍾兆傳（音譯）說公司雇用數千人寫東西，為旗下客戶美言，對於隱惡揚善的論壇版主則給予報酬。
「我們寫好主題，交給會員登在論壇裡。」鍾說，這種作法，中國網盟去年便用在一家大型的車商速霸陸（Subaru）。網友對該日系車廠表達不滿，因為速霸陸的中文聽起來就像「死八路」，汙辱到二次世界大戰抗日有功的八路軍。鍾說，中國網盟鼓動論壇版主刪除負面留言，再讓旗下寫手登載有關速霸陸的正面新聞。
大旗網與ＣＩＣ表示並未付錢給部落客，但兩者皆承認對線上版主是關照有加，會邀請這些人參與新產品試用與討論會。
舉例而言，ＣＩＣ將萊雅介紹給一名頗受歡迎的部落客，他自稱「尼可哥哥」，專門評論女性用的化妝品，是名的二十幾歲大男生。萊雅邀請過愛化妝的尼可哥哥參加蘭蔻品牌的活動，甚至還資助他飛到巴黎。
傳統廣告「主要都在說：我們的品牌很好，」中國萊雅副總裁朗菲成（Phiippe Lamy）說道：「但如果是網友說的，則是獨立的意見，可信度和影響力就要另當別論了。」
（By Dexter Roberts）
