皮包大王 彈性經營抓住高端客戶

不管是澳洲「性感女神」女歌手凱莉米洛（Kylie Minogue）肩上背著、鑲有閃亮碎鑽小熊標誌的西班牙精品皮包，還是美國總統歐巴馬（Barack Obama）所愛用的公事包，售價動輒新台幣上萬元到數十萬元不等。這些名人愛用的皮包上都打著世界知名品牌，但是很少人知道，這些皮包的製造者不是義大利、法國企業，而是台灣的宏盛集團。為什麼這家設在大陸廣東省東莞市的企業，可以替國際知名品牌代工，甚至成為不可或缺的夥伴？

東莞溫塘工業區貨櫃車接連不斷地從宏盛工廠駛出，裡面裝著準備空運、海運到歐美市場最新一季的各式皮包。二○○九年，宏盛在廣東省東莞市、江蘇省淮安市十家工廠，二百條生產線上的員工，日夜趕工，一年就生產超過一八○○萬個皮包，宏盛的客戶涵蓋三十一個精品品牌，如果有一天宏盛突然停工，全球精品市場肯定會大亂。

驗貨比客戶還「龜毛」

相對之下，宏盛鄰近的東莞工業區卻一片蕭條，去年金融海嘯肆虐，僅東莞一地就估計約有八％的代工廠，也就是將近有一五○○家工廠倒閉。但是宏盛去年的營業額只衰退了一○％，比起前年，稅後淨利反而加了三十倍，預計一○年底營業額可達到九千萬美元，訂單不斷追加。

為何宏盛在外銷產業「大滅絕」之際，還能一枝獨秀？

宏盛能在金融海嘯中生存，並非僥倖得來，因為當其他台灣皮包工廠，十年前還在拚產量、拚價格，一件產品出廠價只賺三％淨利時，宏盛早就把目標對準中高端的品牌客戶。從拚量的生產模式到服務高級品牌，說起來很簡單，但是做起來卻很難，這條路鄧宏達一走就是七年。

宏盛董事長鄧宏達最初是在台北從事皮具行業，憑著冒險的精神，隻身跑到東莞市，從最基層的驗貨員做起，一路做到業務副總，但是由於台商擅長拚價，價格每每殺到見骨，「訂單接得越多，賠得越多」。因此，他在九八年成立宏盛時，就發誓不走拚價模式，要搶歐美品牌大廠的訂單，但要能搶得到訂單，就得先砸大錢買最新的機器。

然而，機器設備買了，高端客戶卻不知道在哪裡，○七年某個全球知名品牌，一款新皮包訂單大增，卻因在義大利的代工生產線人工短缺，造成產能不足，半年只能做出二十八個公事包，這家公司在同業介紹下找上鄧宏達，「這家品牌總監向我求救，能不能在一個月內替它趕工生產？」為了抓住這次機會，鄧宏達緊急清出生產線，加上供應商的大力配合，一個月之後，宏盛準時將七百二十個皮包送到客戶手中，讓這家名牌廠商刮目相看，訂單從此轉到宏盛手中。

與大量生產模式不同，國際知名品牌量少、質精、要求快速交貨，為此鄧宏達訂下一個鐵則，「宏盛不讓每張訂單金額超過總營收的二成五。」如此一來，鄧宏達既能應付客戶的急單，又能使生產線產能保持彈性，照顧到所有的客戶。

除速度與彈性外，品質就是服務國際知名品牌最大關鍵，雖然拿到訂單，但是宏盛也有犯錯的時候。剛接下凱莉米洛所代言的品牌時，試做的第一批貨竟遭退回，原來問題出在皮包一角，○．五公分的車縫線不整齊，如此高的標準，讓他從此謹記在心，品質必須要向歐美一線品牌看齊，容不得一點閃失。

為了不再讓客戶退貨，鄧宏達的驗貨標準訂得比客戶還嚴苛，東莞東城區台商協會祕書長李文誠回憶指出，有一次一個歐洲精品品牌客戶的產品都已經準備裝櫃出貨了，鄧宏達檢視發現一個小瑕疵，當場決定重做，連客戶派來的二十多名驗貨員聽了都非常訝異，勸鄧宏達能不能先挑出一半交貨，好應付市場需求，但他卻把這些驗貨員統統趕出工廠，然後再花一周時間生產，並用空運交貨，算一算那次損失，至少超過十萬美元以上。

不僅自律  還要為客戶加值

「宏盛驗貨比同業與客人還嚴格，一出貨就要讓客戶滿意」，李文誠總結十年來，他眼中所觀察到的鄧宏達。而也因為如此嚴苛的標準自我要求，宏盛終於逐漸打出名聲，搶下許多原本由韓國廠壟斷的訂單。

不僅自我要求，宏盛還想著如何為客戶加值。為了服務提升中高端客戶的競爭力，宏盛早在○三年就成立了國際級的研發團隊，成員來自港、台、美的設計師；並遠從歐洲買進各式高檔皮料建立專屬資料庫，隨時可以主動協助客戶設計新產品。

除占有歐美中高端品牌市場，中國內需消費市場崛起，也讓宏盛嗅到商機，在去年砸下人民幣一億元，專門研發新品，從今年五月起，先在東莞開第一家直營旗艦店，試著將自創品牌「安吉雅」女包推向中國消費者，鎖定人民幣二千元以上的中高價位市場，並提供客製服務。預計在年底前，宏盛將要在第一線的北京與大連開設旗艦店，鄧宏達也將展開他的另一場冒險。

從一間生產低價皮包的傳統代工廠，到現在年產一八○○萬個精品皮包的高階代工廠，甚至推出自創品牌，且要回台上市，鄧宏達靠著保持生產線的彈性、嚴格管控交貨速度、比客戶還龜毛的自我品質要求，成為亞洲的皮包代工大王。