五年內，如家的黃色小旅館從四家暴增至二百家，孫堅來台演講的同時，還有七十家旅館正在全速趕工興建中，許多人都預期孫堅是一位像郭台銘一樣充滿霸氣的人，但跌破大家眼鏡的是，他沒一絲霸氣味，而且從不罵人，孫堅強調親情、友情，這樣的人如何變成旅館霸主？
出入飯店、餐廳，只要有服務生問候，他一定看著對方眼睛，微笑的說，「你好，謝謝你！」身段柔軟無比。
很難相信他是大陸人士，負責一家在中國大陸八十個城市擁有二百家連鎖平價商務旅館、一萬名員工的企業，他就是大陸最大平價商務旅館││如家快捷酒店執行長孫堅。
黃色顯眼的外觀、極簡的裝潢是如家統一的標誌，五年內，如家的黃色小旅館從四家暴增至二百家，在孫堅鞠躬時，同時還有七十家旅館正在全速趕工興建中，這位看似溫文儒雅、沒有霸氣的執行長是如何做到的？
過去戰功 零售市場火速插旗
「我手中沒有原子彈，不是『蹦』一聲就炸開的！」孫堅攤開手說，從上海、北京到台灣，甚至在資本主義的天堂││美國，旅館展店速度比便利商店還快，他總是被問到速成的祕訣，對他而言，速度是靠著堅定的執行力一點一滴累積出來的。
二○○四年十二月以前，孫堅是大陸零售業的明星，從與沃爾瑪（Wal-Mart）合作的易初蓮花量販店市場部總經理到B&Q（中國取名百安居）市場副總裁，孫堅的長項就是展店，而且是快速展店，中國B&Q四年快速擴展四十家店就是在孫堅手中推展的。
如家在二○○二年六月由旅遊網站攜程網與大陸最大的首都旅遊集團合資成立，首任執行長由創業股東季琪擔任，二年多內，如家在北京、上海開了三十八家旅館，季琪的展店速度已經很快，但是起步較晚的如家仍落後於錦江之星旅館，為了快速攻占市場，如家董事會選中了孫堅。
行動力一流的孫堅沒有讓如家股東失望，當其他競爭者競相在東南沿海大城市近身肉搏時，他將陣地轉向仍然是空白的渤海灣及東北城市，短短一年間就在東北地區擴展了五十家店，比前三年的總和還多。
為什麼孫堅可以如此快速的展店？生存的危機感是最重要的推力，與如家定位相同的平價商務旅館快速在全中國冒出來，誰能以最快的速度搶占最多的市場，誰就是贏家，「這是一場不是贏就是輸的戰爭，不能一舉攻下，就輸定了！」孫堅沒有喘息的時間，如家要贏，就要跑得比別人更快、更遠！
跨界酒店 攻城略地取代守成
孫堅是急於策馬狂奔攻城的大將軍，但是原來的如家團隊卻是擁有豐富酒店經營的團隊，善於守城，追求細節的完美，卻不善於攻城。孫堅帶著豐富的零售賣場經驗進入如家，只好自己衝鋒展店，「我負責在前面攻城略地，他們負責守城池、修堡壘」，形成完美的戰術配合。
為了選擇開店的城市，孫堅會先到目標城市實地觀察，他會去看機場班次密不密集、火車站人潮多不多、城市天際線有沒有很多建築吊車、公路是否正在擴建，如果城市充滿活動力，就是如家可以落腳的地方，「城市要有動感，我才有feeling！」
只靠他一個人帶頭展店，如家永遠無法超越競爭者，孫堅立即將展店條件標準化，進行系統化的複製。為了快速回收，如家只在火車站、公車站等主要交通樞紐、主要商業區及娛樂區設店，同城市兩店之間距離不少於二公里，每間店總坪數在九百坪至一千五百坪之間，平均裝潢一二○個房間。
如家的展店人員拿著規格化的評估表在全中國大陸尋覓適合的地點，表格上就是一連串的空格組成的試算公式，展店人員只要將訪查的數字填入，各種成本加總後，符合五年回收的初步條件即可上報總部，「目前有四十六位專職覓地人員在全中國圈地，三年後如家要擴展到一千家旅館！」孫堅豪氣的說。
複製標準 隨時抽背「聖經」作業
開店速度決定如家的生存地位，但是如何維持第一家與第一千家有相同的服務品質，卻是如家能否繼續維持領先的關鍵，大量複製時只有影印機不會出錯，孫堅因此決定將如家打造成一台「如家影印機」。
孫堅接任如家執行長時，如家的旅館管理團隊剛好制定了十七本的如家標準作業程序，這十七本厚厚的手冊成為如家一天二十四小時運作的「聖經」，在聖經中詳細規定從店長到清潔阿姨每天該做什麼事情、什麼時候做。
例如，最簡單的開門動作也有規定，任何工作人員要開客人房門一定先敲三聲，說一聲「服務員」，客人答應後，開三分之一門，再說一次「你好，我是服務員」；在旅館內看到客人，所有員工都要主動打招呼，並且直視客人的眼睛，任何人未照規定，都要受到扣分的懲罰。
除了詳細的動作，旅館的內部陳設也採視覺化、一致化的管理，例如電燈開關就標著不同顏色，藍色表示白天開啟，紅色表示傍晚六點開啟，只要時間一到，如家全中國二百家店都會同時開、關燈。
為了方便管理基層的清潔員工，廚房水槽畫出一條藍線，只要加一杯清潔劑，將水放滿到藍線就是正確的稀釋比例，一年三百六十五天都是相同的操作程序。甚至連整理客房的清潔車也有固定的停車格，只要整理完畢就要停回到格線內。
「聖經有四百六十五個檢查項目，必須每天檢查，因為標準是如家未來發展的生命！」孫堅指出，為了展現落實聖經的決心，他上任第一個月就開始要求全體員工熟背聖經，每月召集不同層級員工考試，曾經有一次同時召集全國一百位城市總經理考試，場面非常壯觀。
關鍵幹部 用資本主義方法管理
為了考驗落實程度，每年如家都有明查、暗訪的抽查作業，每家店每年不定期都會有兩次的徹底檢查，每一季都有總部派出的「神祕嘉賓」到全國各店暗中檢查，以維持服務品質。
聖經條文繁雜，為了維持這台「影印機」的一致性，店長是落實標準作業程序的關鍵人物，管理店長用的是非常資本主義的方法。如家店長的平均月薪約人民幣一萬五千元至一萬八千元，相當優厚，其中五○％是業績獎金加利潤分成，但只要在明查、暗訪時遭到扣分，這筆帳就記在店長頭上，結算得分低於八十五分就以零分計算，店長的獎金馬上被取消，為了保住獎金及面子，全國店長莫不全力以赴。
靠著這股孫堅自己比喻的「瘋狗」精神，如家不僅撕開中國的平價商務旅館市場，而且還一舉超越過去的市場老大。二○○六年十月，如家成功在美國那斯達克（Nasdaq）上市，成為第一家在美國上市的中國旅館企業，第一天股價就上漲六○％，獲得美國投資者的追逐，目前市值已超過十三億美元。雖然美國上市是對孫堅最好的肯定，但是他認為上市只是如家另一個起點。
從不罵人 系統會處罰犯錯員工
要讓一家擁有二百家分店、一萬名員工來自中國五湖四海的企業每天完全照表操課，許多人都預期孫堅是一位像鴻海董事長郭台銘一樣充滿霸氣的人物，但是看到孫堅時非但沒有霸氣，臉上反而時常堆滿笑意，嘴上掛的是營造如家的親情、友親，讓第一次見到他的人都相當驚訝。
「聖經是死的，標準是嚴厲的，這是挑戰人性的工作。」孫堅感性的說，如家每個人都受到聖經的制約，如果公司文化還是沒有人性的，沒有感情的潤滑，這家企業是沒有辦法持久的。在各地視察分店時，即使看到員工犯錯，他也不會出言斥責，因為系統會處罰做錯的人，重要是建立機制而不是發脾氣罵人。
為了促進員工感情，他可以熟背二百一十八位店長的名字，也可以一次講出他們的住房率和營收。在年會上，他甚至扮起小丑，和各副總輪流為店長們上菜，散會時，他甚至一一擁抱店長，還說「我愛你們。」他們也會回答：「我們也愛你。」
對孫堅而言，標準是如家最高的紀律，沒有人可以違背，他每天要問員工與自己的是：「你做了嗎？你做好了嗎？你有每一天都做好嗎？」只要每天鞭策，如家就會永遠跑在競爭者的前面。
