國泰世華ATM連兩日當機　少東蔡宗翰出面道歉提「跨行免手續費」補償措施

梁任瑋

國泰世華銀行線上記者會截圖

2021-10-26 19:18

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國泰世華銀行上周發生民眾透過該行自動提款機(ATM)跨行轉帳、提款交易出錯，事隔八天，今(26)日終於對外說明原因，國泰金控少東、國泰世華銀行副董事長蔡宗翰也親自出席鞠躬道歉，並提出近千萬元的手續費免收補償措施，以顯示對這樁事件的高度重視。

由於ATM出包事件發生後，國泰世華一度遭評處理態度欠佳，郭明鑑甚至被金管會找去當面說明解決方案，因此今天除了蔡宗翰現身，國泰世華銀行董事長郭明鑑、總經理李偉正、發言人鄧崇儀等一級主管皆未缺席。

「升級過程沒有預測到交易量暴增，也未考慮跨行轉帳延遲回應的時間，是造成系統出問題的原因，」鄧崇儀解釋，日後進行系統升級計畫時，會以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。

針對這次事件，金管會檢查局已進駐國泰世華銀，看得出國泰世華高層相當緊張，從頭到尾未發言的蔡宗翰則表情嚴肅，不時和郭明鑑交頭接耳，整場線上記者會歷時約半小時左右。

鄧崇儀說，針對本次受影響之國泰世華銀行客戶(包含企業客戶)，未來一年內(自今年11月1日起至明年10月31日止)，於國泰世華全通路(包含分行櫃檯、ATM、網銀、網銀App)提供五次台幣跨行(轉帳、提款)交易，免交易手續費之措施（採當月統計、次月返還的入帳機制）。

另國泰世華銀行將於今年10月28日起至今年10月31日止(共四日)，針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶)，提供五次免收手續費優惠(採次月返還的入帳機制)，初估這些減收的手續費金額將近千萬元。