LINE是台灣人最愛通訊平台，去年卻在印尼市場退燒，足證消費者的忠心隨時會變；也是這種不安，讓LINE積極進軍海外市場金融業。
「其實身為一個外籍人士，看到台灣這麼先進的國家，網路和智慧型手機普及率這麼高，行動金融（mobile banking）相對之下沒有跟上，讓我非常驚訝。」
說話的是LINE集團財務長黃仁埈，韓籍的他同時也將成為LINE Bank台灣董事長。韓國政府在二○一五年就批准純網銀設立，進度遠遠超越台灣，也難怪黃仁埈會驚訝。
正因台灣科技沃土已成熟，獨剩金融科技這塊處女地待開發，LINE身為網銀執照競爭者之一，黃仁埈對未來充滿期待，「依據LINE在台灣的深度滲透率，相信LINE Bank能帶動台灣金融圈新氣象。」
LINE在台的最大優勢，毫無疑問是被二千一百萬的即時通訊活躍使用者拱出來的，「LINE作為通訊平台，是使用者每天都會使用的網路入口。」黃仁埈說，這入口就是LINE切進金融科技的破口，但科技平台潮起潮落的例子所在多有，台灣盛行過的蕃薯藤、雅虎奇摩都光環消退了；更嚴厲地檢視，LINE就在印尼市場面臨嚴重的使用者流失。
翻開LINE最新年報，一八年LINE在印尼每月活躍使用者，從三千二百萬急速萎縮至二千萬；一年之內出現近三成八的縮幅，究竟發生什麼事？
未雨綢繆 年成長十五％不夠
黃仁埈解釋LINE使用者的流失來自WhatsApp的競爭，「WhatsApp是個在2G、3G都能運作良好的輕量軟體，對於年長者來說很有吸引力。」但年輕族群使用較大網路流量，因為他們著迷可愛的貼圖與其他內容服務，LINE端出的對策就是強化自身定位，讓服務更豐富，「比如說我們推出針對伊斯蘭文化設計的貼圖，尋找老朋友，甚至找工作等服務，強化年輕使用族群的黏著度。」
