從客戶角度出發，台新的每一個創新都要讓銀行成為便利每個人生活的智慧好夥伴！
面對來勢洶洶的新競爭，台新金控個金事業群執行長尚瑞強胸有成竹地說。過去四年，台新行動銀行早已獲得諸如國際知名金融雜誌Retail BankerInternational所頒發「亞洲區最佳行動銀行獎」等國際大獎的肯定，獲此殊榮之後，台新在行動銀行領域的下一步行動是什麼？尚瑞強指出，行動載具改變了人們的生活與消費行為，但銀行並不會消失，只會無所不在，從實體分行、ATM自動櫃員機，一直到桌上型電腦、平板電腦與手機，當人們需要支付、金流和金融服務時，銀行就在那裡。
即時、便利與感動，行動銀行宛如生活會員卡
「但並不是所有銀行都會在，而是能提供最即時、便利與感動的銀行勝出！」尚瑞強說。
但這不是未來，而是現在進行式。
台新目前已讓行動銀行宛如一張「活的會員卡」，與客戶生活緊密相結合，輕鬆串起線上線下關係。像利用LBM（Location Based Marketing）與GPS定位技術，一旦客戶經過特約商店附近，手機會立即顯示折扣優惠訊息，客戶還可隨時領取專屬會員優惠券。最讓客戶感動的是，台新行動銀行設有「信用卡自由選」專區，台新以「我的信用卡，我作主」的觀念，讓持卡人可自由選擇最有利的優惠組合。過去，銀行贏在分行數、存放款規模與信用卡數量，但未來決勝點卻是眼球快速、指頭自主、生活便利與整合性的全方位服務。
圖說：台新金控個金事業群執行長尚瑞強
合作、開放、攜手打造全方位電子支付平台
面對非金融業跨入電子支付新戰場，台新也以既有的數位化金融平台優勢，積極與大型零售通路、電信業者或電子支付機構展開策略聯盟關係，希望藉由行動支付將現有支付工具（信用卡、金融卡）與帳戶整合起來，並提供非金融業完整收款環境，打造對消費者最便利的電子支付平台。
舉例來說，未來台新不但將與網路團購業者合作推出支付優惠方案，還會協助微型或小型網購電子商家建置電子支付平台，透過合作、回饋而非競爭，在行動支付戰場上以滿足不同客群的支付需求。
「不管人們的生活如何變，台新就是要當所有客戶的支付平台。」尚瑞強指出，只有最便利、好用，顧客才會選你，這就是銀行的競爭力，未來台新以成為消費者／業者最信賴的支付平台品牌為目標。
圖說：台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬
除此之外，在Bank3.0時代，銀行要了解客戶、預測客戶，並馬上幫客戶解決問題才是理想的環境。
這一點，台新不但早已根據行內既有資料進行有效的海量分析，還進一步拓展到文字探勘，也就是從非結構化的文字中，萃取出有用的重要資訊。
台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬說：「交易的數據和資料，往往只是結果，客戶的感受要在寫下來的文字、情緒表達和互動上，才可能窺見。」
台新了解顧客內心感受，才能提供客戶真正需要的產品和服務，甚至針對客戶的真實體驗來精進服務流程和研發商品。
台新了解顧客內心感受，才能提供客戶真正需要的產品和服務，甚至針對客戶的真實體驗來精進服務流程和研發商品。
劉樹芬指出，在符合法令規範的前提下，結合虛實整合服務，未來理財專員不一定會待在實體分行，在便利超商、咖啡店與客戶家中，只要善用手機、平板電腦和雲端系統，每一位理專都可同步帶著總部內的高階理財顧問團，為客戶量身規劃家庭財富管理方案。
未來的銀行會變怎樣？當台新積極把物聯網、雲端與大數據應用都綁在一起，台新就等於是未來銀行！
未來的銀行會變怎樣？當台新積極把物聯網、雲端與大數據應用都綁在一起，台新就等於是未來銀行！
