雙卡風暴爆發後，對很多銀行來說，今年是個「歹年冬」。玉山金控雖無法置身事外，營運卻相對穩健，核心業務也逐步樹立優質服務的特色，在「第三屆台灣傑出金融業務菁英獎」，一舉囊括五個獎項。
新加坡淡馬錫集團近年來積極在亞洲地區布局，目前為止已投資十二家銀行，每年都會召集各銀行定期舉辦研討會，安排CEO進行對話，提供經驗交流的機會。此次在南韓召開的會議是淡馬錫投資玉山金後舉辦的第一場，玉山金以最拿手的「服務」為題進行報告，會中淡馬錫所投資的三家大陸銀行也出席，包括中國銀行、中國建設銀行、中國民生銀行均列席，在服務觀念才剛起飛的大陸同業面前，侯永雄的題目頗能引發討論。
走自己的路 抵抗購併 深耕利基市場
這一年多來，台灣金融業並不好過，雙卡風暴把銀行的消金業務打得落花流水，許多銀行努力一年因打呆帳的關係宛如「 做白工」。玉山銀行雖然也不無衝擊，卻因為開發中小企業的企金業務表現不錯，以及搶攻以房貸為主的消金業務成績可觀，而穩住了營運表現。
這兩年台灣金融業進行大舉購併，玉山一向被視為可購併的最佳標的之一，是小而美的銀行代表，國泰金控曾挾著龐大實力作後盾加碼買進股權表達仰慕之意，玉山卻堅持走自己的路，不想做巨人底下的一株小草。為此玉山先後引進策略聯盟保誠人壽、淡馬錫，甚至不惜承受「消化不良」的後遺症，大口吃下高雄企銀，「以此明志」。
既然拒絕財團表白，玉山銀長期以來靠著「房貸」與「中小企業」這兩大主軸，建立核心業務，在財團廝殺夾縫中找自己的利基，侯永雄說，玉山銀行的消金與企金業務並重，絕不偏廢，而核心業務能夠打出江山，靠的就是服務。
「我們的服務不光只有表面的彎腰鞠躬，而是要發自內心的熱忱，以專業來服務客戶，這不是單靠一個行員，也不是單靠一家分行做到就好，而是要所有行員、所有分行，甚至包括總行，每個細節都要做到好。」
不僅如此，侯永雄要求服務的定義更深刻、範圍更擴大，「客戶白天上班沒空的話，我們就配合晚上的時間，如果不行，甚至假日也可以提供服務；此外，北部客戶到南部買房子，就近在北部辦理相關貸款業務即可，不需要客戶親自南下處理，一位客戶、所有玉山銀行分行都可以服務。」侯永雄表示，服務是放在心裡，把客戶的需求寫下來，日後再追蹤詢問，讓客戶感動、感受到真正的用心才對，只要維持長遠關係，小客戶變成大客戶時，就會成為客戶的主要往來銀行。
與外資結盟 登陸與南進 可望獲助力
日前台灣金融研訓院頒發的「第三屆台灣傑出金融業務菁英獎」，玉山金控一口氣拿下「企業金融」的最佳商品設計獎、最佳風險管理獎、最佳電子金融獎、最佳形象推廣獎、最佳人才培訓獎共五個獎項。侯永雄認為，這代表玉山是「全面性均衡發展」，經過長期的努力，獲得認同。當銀行業進入微利競爭的時代，更能凸顯玉山長期以來在人才、基礎建設上扎根的努力。
除了以服務業精神為核心業務建立特色之外，玉山金控策略長黃男洲更指出，從二○○三年至二○○五年玉山金控的總資產每年都成長三○％，三年來幾乎增加一倍，相較於同業每年平均成長幅度約七％至八％，發展速度算是相當驚人。
展望明年，黃男洲說，玉山銀行目前有一百零三個分行，年底前還會再開一家，而合併高雄企銀後，還有十個分行據點還沒有開業。同時，玉山票券也將與玉山銀行合併，屆時，又將增加五個據點，總計還可以再增加十五個據點，讓分行家數達到一百一十九家，對於國內業務發展相當有利。
同時，海外布局也正積極進行，目前越南辦事處已經提出申請，正等待越南官方同意。黃男洲說，玉山金控在選擇策略聯盟夥伴時，都經過相當的深思熟慮，目前擁有兩個很有力的外國朋友，一位是淡馬錫集團，另一位則是保誠人壽。前者大陸已經投資了三家銀行，對玉山未來西進，肯定能帶來正面的幫助；而保誠人壽是越南最大的外商壽險公司，在當地擁有很深厚的基礎，日後玉山銀行進軍越南時，相信可以得到不少幫助。整體而言，二○○七年他們有信心繼續維持兩位數字成長（約一○％至二○％）。
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