五月三十日，是南山人壽前總經理林文英上班的最後一天，長達九年的任期圓滿畫上句點。六十一歲的他，對外表明將專任壽險公會理事長的職務，但是，花蓮鄉親卻認為他應該出來角逐花蓮縣長。要退休卻不服老的林文英，還要創造許多生命中的驚奇呢！
「你形象清新、當過大壽險公司的總經理、沒有黑金背景，又是我們花蓮人，完全符合泛藍軍開出的條件，想來想去，你才是我們花蓮縣長最適合的候選人。」日前，剛剛宣布屆齡退休的南山人壽總經理林文英返回花蓮老家拜訪親友，想不到受到鄉親一片擁戴聲，打算推他代表泛藍系統出來參選花蓮縣長（原縣長張福興去世，須補選)。
「若是我能當選，是花蓮人的福氣。」林文英雖然推辭親友的好意，家人、尤其是姊姊特別打電話來勸阻他參選。但他對於自己在待人處事及管理上，卻相當有自信。
過去九年，林文英在總經理任內，帶領南山人壽四萬名業務員衝鋒陷陣，卸職前夕，辦公桌上堆滿業務同仁寄來的祝福卡片，林文英說，和這些同仁深交，每個人後面都是一個故事。從卡片中敘述的文字看，這位卸任總經理待人確實成功。
本土色彩加持 南山實力倍增
三十一年次的林文英，在壽險業創造了不少第一，不僅是國內首位從第一線業務員晉升的總經理， 也是美國 AIG 壽險集團旗下南山人壽，在台四十年來首位本土出身的總經理。 南山的業績是 AIG 在亞洲區的第一名，「一個南山的績效，等於亞洲八個國家的業績，讓 AIG 不敢小覷台灣市場。」一位南山員工說。
林文英退休後，由香港籍華人陳潤霖接掌總經理大位，這是否透露了南山人壽將走回外商重用外籍華人的老路？或是不再拔擢本地人才？這項揣測一直在南山業務單位間流傳。
事實上，去年滿六十歲的林文英已屆退休之齡，當時就曾向公司表明了去意，但因為尋找業務大將不易，公司特請林文英多留了一年，直到安排陳潤霖來台接總經理，林文英才得以去職，但在新任董事會中，林文英仍任職常務董事。
「壽險業務員所需要的是激勵與感動，本土出身的業務主管對廣大的業務員比較具有說服力。」保險業者分析，因此很多外商公司來台發展，都會拔擢本地人才擔任業務主管，南山也是如此，現任董事長郭文德，就是看上林文英的業務及行銷能力，將林文英從花蓮帶到台北這個大舞台發展，林文英也沒讓郭文德失望，在他手中壯大了南山的實力。
用心記住每個人 天生的業務人才
林文英在民國七十一年從花蓮到台北總公司擔任業務總監以來，南山業務員從一千名增加到現在的四萬三千多名，即使在壽險業叫苦連天的此刻，南山人壽去年獲利還創五年來的新高， EPS （每股稅後純益︶高達八．七七元，今年第一季新契約保單的績效更是三、四十年來首度擠下國泰人壽，拿到季冠軍，林文英選擇在公司業績達到顛峰時隱退，他笑說，「這是榮退。」
屏東農專畢業的林文英，當過花蓮高農與美崙國中老師、種過鳳梨、經營過大理石工廠、賣過清潔劑，三十三歲時，在妹婿張光榮（現任南山人壽花蓮分公司主管)鼓勵下，毅然離開做了十年的教職生活，投入保險行銷，不到五年時間，就成為南山人壽年收入最高的業務員，當時，年收入二百萬元，也讓花蓮分公司成為全省業績最好的單位。從經濟實力相對貧弱的東部攻上台北，林文英的本事令所有同業刮目相看。
放著安穩的教師不幹去賣保險，證明林文英是一位勇於嘗試的人，朋友曾說他是「自討苦吃」，他則認為自己是不斷為生命尋找機會。林文英像是個天生的業務員，因為他記性好，作老師時記得教過學生的名字，乃至拜訪過的學生家長，後來對業務人員也是一樣，只要聊過幾句，下次見面，一定可以叫出對方的名字，單憑這一點，就讓他的學生、帶過的業務員感念至今。
當老師時的林文英，從不排斥收問題學生，有次收了一名曾經威脅要拿刀子殺班導師的學生，發現家長及老師都會打學生，這個學生氣不過，所以才要修理人洩憤。林文英了解後常抽空陪這名學生聊天，只要他沒來上課，林文英就到家裡拜訪，這名學生因此改變，事隔多年這名曾經學壞過的少年長大成人，在街上遇到林文英，直對自己的太太說，「如果沒有老師，我早就當流氓了！」
當總經理的林文英，對業務員一樣用心，日前，有名業務員因為 SARS 關係，業務推展不開，加上父親騎腳踏車被砂石車撞死，他打算向公司請三個月的假，處理父親後事，但主管卻不同意。
這名業務員跑來找林文英幫忙，林文英不僅找關係，請產險公司出面替這名同仁與卡車公司談判，還把分公司主管找來溝通，按照林文英的想法，公司不應該跟這名遭父喪的同仁計較請假天數，而是應站在同仁立場，表達關懷，否則一味地墨守公司規定，業務員怎會有向心力？
「記性好，不是天賦，而是用心，因為心有所感，用心去記，才會記得住，記得久。」林文英說，叫得出對方的名字，無形中拉近彼此的距離，讓對方覺得總經理人很親切，懂得業務員的心聲。
地方根基穩固 一度動念參選市長
搞政治需要人脈與群眾，作壽險業務也是如此，喜歡廣結善緣的林文英不僅業務做得棒，更具有政治人物的特質，他還曾經跟政治有一段不解之緣，一度角逐國民黨花蓮市長參選人提名，這段往事豐富了外界認為他可能從政治「再出發」的可能性。
當過花蓮青商會會長的林文英，曾在花蓮後備軍人輔導中心擔任過主任，加上當時的花蓮縣長吳水雲，是他在美崙國中教書時的校長，鼓勵他代表國民黨參選花蓮市長，加上眾多親友敲邊鼓，林文英考慮了三個月後答應參選，當時是民國六十九年，林文英四十歲。
他在決定競選的隔天，在花蓮更生日報頭版連登三天競選文宣，用斗大的標題刊登「林文英，為什麼要競選花蓮市長？」的文宣，不過，後來因為母親過世，競選活動在服喪期間，加上當時前任市長和現任市長都要參選，最後林文英被國民黨勸退，因此未繼續朝政壇發展，也才有機會做到南山總經理的位子。
因為擔任過後備軍人輔導中心主任，讓林文英擁有不少政治資源，過去二十多年戶籍都在花蓮市的他，地方上的黨政基礎依舊穩固，現在花蓮國民黨黨部主委是他的客戶、花蓮縣議會內包括議長在內都跟他稱兄道弟。不過，雖然幫國民黨競選過，林文英卻還是成了國民黨的「失聯黨員」，因為北上之後，黨工從來沒有跟他聯繫過，他想交黨費也不知要交給誰。
熱心公益的林文英在退休後，將會更專心在會務發展上，希望協助更多壽險業務員做教育訓練。加上他與國泰人壽董事長蔡宏圖、ING 安泰人壽總經理石寶忠等人都是舊識，未來在協助推展壽險業務上應更能得心應手。
「也許我不是很出色的總經理，但卻是業務員最好的朋友。」林文英為他九年的總經理生涯，做了這樣的詮釋。至於未來到底會不會重新踏入政壇，按照林文英的說法，「生命就是機會，除非你自己設限，否則成就將是無限。」看來只要機會來了，什麼事情都可能發生。
要用台灣諺語寫管理學
撰文：黃琴雅
很多人都在問，退休後的林文英，有什麼打算？林文英說，除了忙壽險公會的會務外，他打算繼續學習，現在最想做的是寫一本書，這本計畫中的書要用台灣諺語來寫管理學。
宜蘭出生、花蓮長大的林文英，對台灣諺語研究頗深，他認為很多台灣諺語都可以用到管理上。舉例來說，「錢，沒兩個不響。」這句話的意思是錢幣如果只有一個，就不會碰撞出響聲；意指衝突的雙方只要一方禁聲，衝突即可化解。
林文英說，他常處理業務主管之間的衝突，一般大家勸和，都要其中一方向另一方道歉，但他認為這根本不合人性，會把事情愈弄愈糟。所以他常常是說服一方不要再批評，只要一方停止口出惡言，雙方自然有機會化敵為友。
「相讓有剩，相搶無痕。」林文英舉了第二個例子說，這是讓的哲學，一塊餅若是大家搶著吃，可能連渣滓都不剩，但若是能夠相讓就一定會有多的餅留下，因此，客氣、禮讓很重要。
