陳詩媛是有線電視台的廣告業務員,最近炙手可熱,成為業務部的當紅炸子雞。因為她負責的新銀行客戶,包括萬泰、誠泰和台新等,最近紛紛投下重金,密集地在電視上打廣告。「這一攤做完,至少可以撐一季」,陳詩媛開心地說。
萬泰客戶群以二十五到四十五歲中小企業主和上班族為主;去年三月,不甘示弱的台新銀行推出 YOUBE 卡,也如法炮製, 廣告大量在電視曝光,並鎖定二十歲到三十五歲的年輕族群,與萬泰區隔開來,目前已攻占一成市場。
黃亦珍認為,台新現金卡成功的功臣應當是三十歲以下的年輕客群。和三十歲以上族群的最大不同,e 世代新人類普遍已養成借錢消費的習慣,更重要的是,年輕人對於各家銀行現金卡的利率差異、交易成本的高低,敏感度遠不如精打細算的三十歲以上族群。年輕人這個黃金客層,不但是今年相繼推出現金卡的花旗、大眾、誠泰等銀行眼中的「肥羊」,更是龍頭萬泰今年全力衝刺的目標,為此,萬泰今年甚至更換了廣告代理商。
此外,為了防堵其他業者「挖牆腳」,萬泰銀行更編列了可觀的行銷費用,築成鞏固現金卡的壁壘。除了經常性的年度廣告預算,萬泰還不時舉行抽獎等造勢活動,今年前四個月已送出二千萬元獎金,業界預估今年行銷預算將達兩億元,居次的台新銀行,預估行銷費用也將有近億元。
大眾銀行認為,萬泰和台新除享有先占先贏的優勢,正設法利用廣告費用,堆疊起現金卡的進入障礙。然而障礙雖大,仍無法阻止前仆後繼的現金卡業者勇於投入激戰中。大眾銀行指出,全台灣現金卡發行數只有一百萬張,根據財政部金融局的統計,全台信用卡發卡量高達四千五百萬張,信用卡市場已開始「敗市」了,申辦卻不使用的「呆卡率」上升,加上偽卡和呆帳,市場早已飽和了。
反觀現金卡市場成長空間仍然很大,更誘人的是,現金卡的利潤比信用卡高出許多,於是一場現金卡大戰紅紅火火掀起,也肥了廣告代理商。甫接手萬泰現金卡行銷業務的美商智威湯遜廣告公司坦承,現金卡彼此大同小異,必須在品牌行銷上進行差異化耕耘。
目前萬泰就是凸顯現金卡的救急貸款特性,強調萬泰是現金卡第一品牌,除鞏固既有的現金卡客戶,同時朝下搶攻較年輕的消費群。至於台新、花旗等銀行則是利用集團的商譽策略,與旗下所發行現金卡連結,希望能夠後來居上,攻城略地。