當十二名花旗信用卡部門員工親赴勞工局，神情激動地指控花旗高層減薪，在一片失業潮中，格外引人注目，大家才驚覺，外商銀行閃亮的光環已經褪色了。
今年二月，一份降薪同意書發給三十五名花旗信用卡老員工，員工一看到條款，瞠目結舌，經過一段時間的協調，有十二名員工不肯簽署同意書，一狀告上了勞工局。根據十二名抗議員工的說法，底薪由六萬元降至一萬八千五百元，降幅高達七○％，一年如果以十四個月薪水計算，損失了近六十萬元，簡直是天堂落入地獄。
光聽員工說法，大家會覺得花旗太可惡。但是花旗公關副總裁陳昭如說，當花旗採用免年費制度後，原本可觀的年費收入化為烏有，當然只能從發卡量做努力。表面上看來底薪降幅非常大，不過還有獎金，業務員若能勤快一點，加起來的所得應該只會多、不會少。
花旗信用卡業務員分成兩種制度，第一種是高底薪、低獎金，有一批資歷約四到五年、人數三十五人的資深業務員，採用這種制度，好處就是不用太辛苦四處拚業績，就有優渥的保障。
第二種方式為高獎金、低底薪，後來花旗核用的一百多名新進業務員，全數都規定使用這種方式。按照常理，業務員本來就是靠爭取獎金生存，花旗後來第二種規定倒也無可厚非。兩批人員、兩種制度原本相安無事，但是當信用卡免年費已經成了必要條件，再加上景氣低迷，一向高姿態的花旗也不得不低頭了。
「我們給這些員工一個月的緩衝期，在這一個月內，十二名員工的薪水幾乎都是大幅成長，我不知道他們為什麼還是不滿意？」陳昭如說，實在搞不懂這些人的想法，如果真的那麼不想跑業務，花旗還有白金卡、大來卡兩種收費信用卡，這十二個人也可以轉過去，繼續享有原來的底薪。
十二名員工顯然是豁出去了，表示如果要調至白金卡、大來卡部門，還不是提供一條「死路」，因為這種部門「年費高、客層少、業績差、最難銷售」，不如乾脆一點給大家一筆遣散費，不要用變相手法逼員工自己離職，況且下一個開刀的部門可能就是白金卡部。這樣的說法，頓時讓花旗臉上無光。
某銀行的員工透露，花旗的信用卡新制，讓每個業務員平均要拉比過去多四倍的業績，雖然免年費可以吸引客戶，但是現在信用卡市場相當飽和，要這些已經身居領導職務、且習慣低業務量的資深業務員，像新人一樣為獎金拚命，實在會要了他們的命。
花旗此次調整制度，各種揣測甚囂塵上，甚至傳出是為花旗、富邦合併做準備。但是這樣的說法，同時被兩家銀行否認。富邦銀行副理張怡芬直言：「花旗調整制度是常有的事，如果真的要趕走員工，可以用的方法多著呢，哪需要這麼麻煩。」
