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珍妮法帝不務正業 P.110

珍妮法帝不務正業 P.110

廣告中,身著中國清裝的妙齡格格,帶著一群婢女和太監,走進巴黎名牌服飾店中大肆採購。短短數秒,格格化身為細腰、長腿、時髦的超級辣妹,不但廣告裡的老外看得眼珠子都要掉下來,電視機螢幕前的觀眾想必精神也突然來了。此時,重點來了,格格手上亮出一張以女性為主的白金卡。


華信安泰信用卡公司總經理珍妮法帝( Jeannine Farhi ),談起這支自家的廣告,立刻開懷地笑著, 連說數聲「 I Love it! I Love it! 」金融經歷遍及美國、歐洲、亞洲的她,來台灣沒有多久,對台灣人的脾胃,已經漸漸有了心得。

誠如中國信託商銀副總經理羅聯福所說,台灣的信用卡如同「早產兒又吃歐羅肥」,各銀行早就發卡滿天飛。不過,以發行信用卡為主的信用卡公司,在台灣仍是稀有動物,目前僅有友邦、華卡(世華銀轉投資)、華信安泰共三家。



友邦代償一戰成名


想要在這種短兵相接的險惡環境生存,只能各憑本事。其中,友邦以代償業務一戰成名;華卡推出虛擬卡的成效不彰,暫時按兵不動;華信安泰則搬來了來自美國花旗銀行的珍妮法帝,看看外國人要怎麼出奇招,打入台灣特殊的信用卡市場。

珍妮念書時喜愛理工科目,一路攻讀到哥倫比亞大學的化學物理博士學位。哥大畢業後, 珍妮進入知名石油公司 Exxon 擔任工程師,負責產品開發、環境排放控制、與新能源單位進行研究等工作,八年之中隨著公司南征北討,表現出色。

雖然工作得心應手,但是有兩個年幼寶寶的珍妮,為了要當個稱職的母親,她毅然離開石油公司,進入紐約大學修了個 MBA,打算改行,珍妮的想法是,金融業就算再忙碌,仍是個穩定的職業,她可以有更多時間陪伴孩子們,豈料這個算盤卻是打錯了。

紐約大學 MBA 念完以後,珍妮如願進入花旗銀行總行, 沒多久,她憑著優異的工作表現,很快就升任信用卡部門主管。當時正是花旗在信用卡業務大張旗鼓的時期,結果珍妮在花旗任職的十三年之中,被調派至德國、比利時、希臘、菲律賓、印度、澳洲、沙烏地阿拉伯、新加坡等十幾個國家,原本期待的穩定生活,竟然變成環遊世界的忙碌生活。

面對老天爺對她開的玩笑,珍妮也釋懷地說:「後來小孩子就慢慢長大啦!他們也跟著我到過許多不同的國家,我每到一個國家,就立刻幫他們找最好的學校。



華信、安泰結盟的顧問

因為珍妮的加入,讓花旗海外信用卡市場突破不少。花旗在德國躍升成為最大的VISA 發卡行,以及整個亞洲地區的發卡成績,都是珍妮立下的汗馬功勞。 既然功成,便該身退,一九九七年珍妮離開充滿挑戰的銀行圈,開設自己的金融顧問公司,認為這回總該可以安安穩穩地過日子了。

珍妮的金融顧問公司專門為國際金融機構提供諮詢,業績很不錯。當台灣的華信銀行和安泰人壽想要來個異業結盟,找上了她,請她評估結盟案的可行性。珍妮詳細研究過兩家的業務、體質、背景,她的結論是:「可以做!」結果,沒有想到,華信與安泰兩邊的大股東竟對她說:「那麼總經理就請妳來做吧!」讓她很吃驚。

但是她仔細想了想,以前都待在大企業,將一家新的信用卡公司拉上軌道,這個挑戰實在誘人。於是她橫下心、一咬牙,跳進台灣這個陌生的市場。

珍妮英語、法語、義大利語、阿拉伯語四種語言都精通,偏偏華語沒學過。幸好台灣對於外國朋友向來好奇和熱情,無論她去哪裡,都會有人擠出幾句英文和她對談,或是主動過來幫忙。珍妮觀察台灣人的消費行為,發現儘管信用卡發卡量已經相當驚人,台灣人還是比較習慣用現金。而且滿街的名牌、精品,證明台灣人的消費能力很強,信用卡仍有很大的空間,重點在要發行消費者真正會用的卡。



珍妮要徹底改變台灣的消費習慣


華信安泰第一波主打的產品是和美國運通合作的安信 e 卡,和 VOGUE 女性白金卡。 安信 e 卡先從外觀上作文章,烏漆抹黑的顏色,卻符合現代人心「酷」的標準。而最吸引人的還是這張卡著重日常生活的優惠,像是憑卡購買家電可以多享一年的保固期,以折扣價做水電維修,以及和大賣場合作。這個貼近消費者需要的策略奏效,短短四個月發卡量就突破二萬張。

VOGUE 女性白金卡號稱是台灣第一張女性白金卡,盯上這群對台灣經濟貢獻不少的女性金主,提供精品店、珠寶、名牌服飾的優惠。當廣告公司將創意呈現給華信安泰的員工時,大家既滿意又興奮,紛紛提出自己的構想,共同完成現在電視上播放的 CF 成品,珍妮預期這張卡到今年底前也能突破兩萬張。

雖然華信安泰夾在眾多發卡銀行中,但是珍妮卻說:「我們最大的對手不是銀行,而是現金。」想要從信用卡上獲利,一定要有足夠的量,以及確保這些量都是有效卡。用贈品或紅利回饋也許能達到量,但是實際功能卻是決定卡有效與否的關鍵,要不然消費者還是寧可用現金。珍妮面臨的最大挑戰,是如何推出打動人心的卡,徹底改變台灣人的消費習慣。

如果不和銀行較量,而是與台灣其他的信用卡公司相比,珍妮認為華信安泰不會靠某個獨門功夫求生存,而是要接觸各種信用卡業務,做個完整的全方位發卡公司。既然已經定位清楚,接下來,珍妮還會想出什麼招式?她透露,現在她正積極觀察二十到二十五歲的年輕族群,他們喜歡什麼?喜歡多久?這將是華信安泰下一波主打的生力軍。

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