去年底，中國信託商業銀行「終於」宣布和 7-ELEVEN 合作，在全省一半據點架設提款機，這項合作案在媒體界流傳已久，只是中信銀與統一簽下保密協定，始終不肯鬆口。
萬通是名正言順 中信銀是招贅的
羅聯福在民國六十四年進入中國信託投資公司(中信銀的前身)，迄今二十七年，歷經辜濂松、辜仲諒父子兩代，在跳槽風極盛的金融圈裡，可說是忠貞老臣。辜家的兩代老闆，都稱讚他反應敏捷、眼光深遠。在銀行界待久了的人，多半會給人保守謹慎的感覺，但是見到羅聯福，會為他俐落、活力十足的表現感到「驚豔」。
與 7-ELEVEN 合作，和統一自家的萬通銀行各負責一半的據點，是去年中信銀的重頭戲。羅聯福謙虛地說：「萬通是名正言順，我們只是招贅的。」不過外界認為，若依體質和消費金融能力來看，中信銀有壓倒性的優勢，只能說萬通命好，生在富貴之家，爸媽總是得多關照一些。
前年去日本考察的羅聯福說，日本銀行和超商合作早就開始，而且為了版圖分配、聯姻對象引發廝殺，纏鬥長達四、五年才告一段落。中信銀雖然是國內銀行首開先例者， 現在起步已經算是有點慢， 消費者要到今年第三季， 才能逐漸在7-ELEVEN 見到中信銀的 ATM，全部裝配完成則要等到後年。
雖然慢日本很多年，但是，在台灣動作已經比其他同業迅速很多，另外一點對中信銀有利的是， 國內的超商分布高度傾斜，7-ELEVEN 就占了五成以上的市場，能夠和第一品牌取得合作，無論如何已經確定中信銀這項金融產品的領導地位。
一般人會好奇，究竟這樣的合作，可以為中信銀創造多少利益？尤其是這個計畫費時三年，再加上機器維修、保險、人力資源，需要高達四十億元的資金成本，何時才能回收？
與花旗之爭像 NBA 大賽
羅聯福微笑解釋，如果光看收跨行提款或轉帳手續費，絕對不划算。但若從無形的「形象」來看，如果消費者能夠感受到隨處都有中信銀的服務，這可是無數的商機來源。目前中信銀初估七到八年內可以回收成本，但是效益是無法計算的。
超商的第一品牌已名花有主，其他銀行只好往其他超商靠攏，據羅聯福的了解，世華、台新都有動作。但是一則是高額成本讓人卻步，二則是剩下的超商品牌眾多，一時之間還沒有出現配對成功。
中信銀在消費金融這一塊，一直被國內銀行視為最強的敵手。之前打信用卡大戰時，各銀行提到最具競爭力的是中國信託。接下來，打全方位理財帳戶大戰時，華信銀談到最有威脅性的對手，又是中國信託。
羅聯福聽到這些事情，沒有露出一絲喜悅的神情，而是語重心長地說：「我覺得國內的銀行不要在國內比，而是要和國際的銀行比，才能培養出競爭力。要不然等加入世界貿易組織，小鼻子小眼睛的，就好像義和團一樣，是比不過外商的。
」
羅聯福拿手的信用卡業務，就是秉持國際觀的發展理念。當年和花旗銀行展開信用卡土洋大對決，至今仍讓他津津樂道。 「簡直可以賽過 NBA 」，羅聯福形容當時的感受：「像是四行倉庫的號角都吹起來了！」這場戰役最後是中信銀贏了，關鍵就在一個重要決策：拉高層次，不要只和台灣區的花旗比，而是要和花旗總行競爭。
銀行服務要多一點浪漫
為了知己知彼，羅聯福要求員工在全球申請各銀行總行的信用卡，了解總行和分行的連動模式。結果發現，花旗總行若推行一項新方案，台灣分行要到六個月後才開始奉命執行，中信銀等於提早半年就知道對手的脈動，當然占足上風。
此外，羅聯福對提升銀行服務品質，也有研究。他指出，客戶的地位分布是一個正三角形，其所需要的服務項目則是呈現倒三角形，越高層的客戶需求越多。過去銀行被保護得太深，長期以來有一種「放款者」的傲慢，他要員工把傲慢從骨子裡連根抽掉。「我最不喜歡聽到銀行強調﹃理財﹄來討好消費者。銀行幫客戶理財本來就是天經地義的，有什麼好拿來宣傳？銀行服務要加一點浪漫，多一些人味。」
就拿羅聯福擅長的信用卡來說，他希望做到以食、衣、住、行為縱軸，生、老、病、死為橫軸，形成信用卡提供服務的座標，在不同階段有不同的設計。客戶出國刷卡，回國後會發現信箱躺了一封問候信，並提醒匯率的計算方式。動用道路救援，幾天後會收到問卷，詢問處理狀況和滿意度。諸如此類的貼心行動，都是吸引客戶進門的要素。
三年前， 羅聯福著手進行 Data Mining (資料挖掘)的工作，從國外請來專家訓練行內員工，把手上大量的客戶名單建立資料庫。這個龐大的資料庫，是金錢也買不到的珍貴資源，可以有效區分客戶類型，運用「對症下藥」策略，不斷地讓客戶消費力往上提升。
服務好、呆帳少、消費金融強，中信銀在合併風四起的環境中，也是經常被點名的對象，早有人幫中信銀配對。提到這個問題，羅聯福先反問了一句：「中信銀的體質很好，有必要做合併嗎？」他從另一個角度分析，當未來一到三年之間，各銀行紛紛展開合併動作，版圖大變動之際，反而會是中信銀吸收客戶的大好時機。
不過，之前中信銀的高層已經表示過不排除合併，只是一定要有能夠互補的對象，絕不會勉強湊合。但是中信銀看來各方面表現都不錯，誰能和其互補？羅聯福透露：「工業銀行就會有和中信銀互補之處。」
因為在中信銀不斷遇到挑戰的機會，羅聯福並沒有像一些同業，四處轉換跑道以求快速升遷。他說：「早一點升到哪個位子又怎樣？接下來還能做什麼？還是看老闆是否有心、公司福利如何比較重要。」不只是眼光看得遠，也兼顧腳步踏得穩，是辜家放心重用羅聯福的主因。
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