證券商推行網路下單業務，一度被視為是網路時代電子商務中，最可能成功也最快出現獲利的一環。在這樣的思惟邏輯下，台灣券商又一窩蜂湧向網路下單；至六月底止，推動網路下單業務的券商已經超過七十家之多。
尤其對白文正而言，當初決定搶攻網路下單領域，無可避免地必須割捨掉部分傳統的經紀業務，使得網路下單業務占寶來整體經紀業務的比重，從去年一月的不到二％躥升到如今的二成三左右，更使得網路下單成為寶來證券後續發展的關鍵因素。
投資銀行是券商一定要走的路
日前寶來又因為調降當沖手續費至五折，而再次掀起券商手續費流血戰；有人認為寶來破壞同業間的競賽規則，也有人質疑券商將因而陷入惡性競爭的困境，甚至專業經紀商的生存空間也將遭到大型掛牌綜合券商的夾殺。對此白文正有不同的看法，同時他也提到從網路下單到電子商務的規畫，以及券商發展的前景，以下為專訪摘要：
《今周刊》問：請您先談談為什麼這次寶來將當沖手續費打對折，因而引發同業跟進的風波？
白文正答：這次手續費的優惠，很單純的只是寶來證券周年慶回饋投資人的活動，期間只有三個月，應該不致造成證券同業的衝擊才對。由於台灣證券商的經營已經遇到瓶頸，所以手續費的折扣戰是初期難免的現象；但是問題的癥結在於政府對券商的敵視態度以及法令的限制，而不在券商本身的競爭行為。
像銀行可以兼營證券業務，而券商卻限制不得碰銀行的業務；而且銀行跨足證券經紀的手續費可以打到終身二折，我們才三個月優惠五折就引來這麼大的指責，其實並不公平。
問：那麼您認為券商的出路在哪裡？而寶來將如何規畫未來的方向？
答：我想投資銀行是一定要走的路。
政府或證券業之間一定要有大券商的概念，不管是用法令的方式，還是同業間合併的方式，培養幾家大券商後，將視野放到國際資本市場，腳步踩到國際舞台，這樣才能帶領整體證券業可以從不同的角度觀察本身的位置和競爭態勢。否則照目前的狀況，不單是同業，連異業也一直入侵證券範疇，當然會愈來愈難活下去。
券商要轉成投資銀行，資本一定要大型化，還要有全球行銷的能力，這樣就要考慮調整國際人才居留在台灣的相關法規。
網路下單是提供投資人有效率的平台
寶來未來也將朝國際化的方向去做，因為我們沒有大證券集團的背景，做起來當然比較辛苦，不過網路打開了我們的限制。目前我們已經在香港、日本及美國找到合作的夥伴，將逐步朝全球市場發展。
問：寶來在網路下單領域已經坐穩國內第一把交椅，您對電子商務的整體規畫如何？
答：我們對網路下單的看法非常單純，就是要提供投資人一個有效率的平台，讓投資人在資訊取得方便、交易便捷，並擁有決策的輔助系統，如股市分析軟體及投資研究報告，再加上多樣的金融商品，像是權證、債券等的報價等；券商唯有提供有效率的平台才能爭取到客戶。
再者，將資訊與決策的模式運用在國際市場上，讓客戶擁有第一手的資訊在國際市場遊走；這些都是券商在網路化的過程中，可以著墨的地方。
但是如果我們以客戶的觀點來看，投資人要的是在有效率的平台進行交易，而電子化是最能滿足客戶的需求；而盡力滿足客戶的需求，是經營證券業本來就應該做的。所以在我的理念，網路下單只是服務客戶的一個過程，而不是目的。我們要向全球化發展，電子化只是必要的條件之一，而網路下單更只是其中的過程。
面對網路下單傳統營業員要加強在職訓練
問：每家券商都在做網路下單，但是到目前為止，卻沒有哪一家願意公布他們在網路下單業務方面的獲利情況；難道除了網路公司要無止境地燒錢外，連券商的網路下單業務也得如此嗎？
答：網路下單要從比較大的格局來看，因為設備的擴充是持續的，從事網路化的業務也要不斷地投資，所以即使是網路下單業務出現獲利，券商還是要繼續把錢投下去。但是電子商務不能看得這麼狹隘，券商在網路領域的耕耘，或許可以節省內部作業流程，降低人事成本，甚至可以創造無形的收益，如廣告宣傳或是形象等。
我們雖然在網路方面投下大量的錢，但是卻從其他部分省下來。
問：談到電子商務， 最早大家看中的是 B2C 的這一塊，但是現在大家又都把目標對準 B2B 的部分，而 B2C 還能做的似乎只有網路下單這個部分了。
答：其實我們在建構網路的環境時，最初也是要先做好 B2 「 B 」的部分。 這個「 B 」是指公司內部的相關部門。 因為網路的作業環境與思考習慣都異於過去的營運，所以多數企業在推動網路化的過程中，首先面臨的最大阻力一定是來自企業內部； 如果不先把內部的這個「 B 」擺平，怎麼有餘力去面對真正的客戶「 C 」呢？
像我們在網路下單的成績做得不錯，這意味營業員的業績可能有一部分跑到網路的部分，在這種情況下，傳統的營業員一定會發出抱怨。類似這種內部衝突及訓練，一定要優先解決。我們加強對營業員的在職訓練，並制定更好的制度，讓他的權益不致受到損失。而且營業員把單純、例行性的單子交由電腦處理，可以空出時間來做更有效率的事，比如對客戶的服務和一些電腦無法替代的事務。經過溝通，營業員也多能接受這樣的看法。
