只要滑滑手機玩遊戲，就能測出人格特質？面試時說話的聲音與表情，也是面試結果的一環？單季湧入十億美元資金進入市場，人工智慧正在改變傳統人力資源產業！
根據研究機構IDC報告，亞太地區企業主認為未來三到五年內，對於企業發展影響最深的新興技術就是人工智慧（AI）。剖析未來工作樣貌，融入人工智慧技術的企業，無論在提升生產力、激發人員創新或是發掘新商機都有更強大的動能。也就是說，企業想要永續經營，導入人工智慧已是數位轉型路上不可避免的重要課題。
「過去，電腦協助我們做決定，但隨著物聯網與人工智慧技術發展，電腦已經可以替我們做出決定。」優聘資訊科技（Talfin）執行長昂艾迪（Eddy Ang)道出他的見解。來自比利時的昂艾迪曾於歐洲與南美洲創辦五間企業並成功獲利出場，其中包含科技產業、餐飲業與博物館。他非常享受孵育新點子時的鮮活感受，也擅長帶領規模小但關係緊密的初創團隊。
在一次次從無到有組成新事業體的經驗，昂艾迪深刻了解，找到對的人放在對的位置上，對企業是重要卻也困難的挑戰；他也同時發現，全球人力資源市場版圖多年來始終由四大集團均分天下，大多數企業的招聘流程，沿用二、三十年來未曾改動太多，他嗅出其中隱含的商機：「該是讓新型態的創意翻攪市場了！」
（照片由優聘科技提供）
人資技術大爆發 單季湧入十億美元投資
以科技導入人力資源系統的「HR Tech（人資技術）」商機正在爆發，全球各地許多新創企業鎖定人資市場，光就今年第二季，全球HR Tech企業獲得的投資金額便已超過10億美金，谷歌在北美市場推出Google Jobs，Facebook針對企業推出WorkPlace服務，微軟更老早就併購LinkedIn這家人資社交網站，從大集團到小公司都著眼了HR Tech的潛力無限。
「人工智慧不會取代企業內人資的地位，反而能幫助人資更客觀而有效率地解決日常作業負擔。」昂艾迪認為，人工智慧的最大優點，就是可以替企業內人資省下非常多重複且例行的事務，如面試約訪、更改期程...等工作，利用聊天機器人便可輕鬆解決，初步判讀履歷，可透過關鍵字篩選方式快速將履歷與職缺進行媒合，讓企業內人資可將時間花費在更重要的事務上。此外，人工智慧也可以進行客觀的面試，避免因面試官的人為判讀偏差或刻板印象而做出不夠科學的客觀判別。
（照片由優聘科技提供）
優聘創辦人柯妍希出身自人資管理領域，她認同昂艾迪的看法，認為，人工智慧可以讓企業人資從服務性質的後勤單位，化被動為主動，擔起企業人才策略規劃顧問角色。昂艾迪與柯妍希在祕魯從事慈善事業時結識，彼此對於將科技導入人資市場的理念相同，因此，柯妍希在2018年創辦優聘（Talfin），並於隔年邀請昂艾迪加入，員工數增長至80人，其中一半為技術人員。
人工智慧讀心術 玩遊戲=面試？
「我們的分析團隊，是心理學與人類行為學的理論背景為基礎來設計遊戲演算流程，深入了解傳統招聘流程中難以被量化的非技術技能，好比成就動機、可信賴度和計劃能力等。」柯妍希說，優聘的產品特色，就是將遊戲評測（Game based Assessment,GBA）與AI影音面試（Video based Assessment,VBA）整合至新世代AI招聘服務－招聘評估套件（RAS）平台。
柯妍希拿出手機，秀出一款又一款的手機遊戲。有的是考驗工作記憶、有的則可以從中看出邏輯處理能力，有的則是考驗使用者辨識情緒的功力，打完幾場遊戲不出幾分鐘，受測者的抗壓性、應變力、溝通力，全都一覽無遺。此外，AI影音面試則可以透過聲學與微表情偵測，探知面試者隱藏在答案背後的真實情緒。
趣味十足又新潮的「玩遊戲 行面試」在科技新創領域獲得不錯的迴響，自推出後二季內便已成功蒐集六百筆受測資料，優聘持續強化與產業學界的技術合作，當資料庫愈來愈豐富，RAS平台能夠替企業內人資解決的問題就更多元完整。
「目前客戶委託我們進行徵才的職缺已經突破四位數。」柯妍希說，優聘成立兩年，每年將淨利的五成投入研發跟分析團隊的培養。RAS平台與求職者專用的Talfin應用程式預計於明年正式推出，以兼具理性與感性的方式翻轉台灣人資產業。
（照片由優聘科技提供）
