出門搭公車最怕要「追公車」，對一般民眾都稍嫌吃力的事，對視障者來說更是一大挑戰。為此，科技部推動「輔助視障者公車搭乘計畫」，由台科大唐玄輝教授、余能豪助理教授，交大張永儒助理教授，以及多位研究員、設計師組成執行團隊，研發一款可預約公車的App，協助視障者搭乘公車。
根據衛福部統計，截至2019年第三季，全台視障者人數共有56242人。計畫之初，執行團隊將視力狀況、先後天視力受損原因等背景因素，逐一記錄下來，藉此探討這些因素是否影響視障者搭車習慣，再委由相關單位協助尋找適合的受訪者。
不過，因平常鮮少接觸到視障者，如何在測試、訪談前與其建立信任，可說是一大難題，對此，執行團隊透露，能否獲得視障者信任，全取決於「開始」。
執行團隊說明，在請視障者協助測試App之前，會有一名專人先與視障者聯繫，了解其個性、背景資料、平時熟悉的搭車路線，為視障者規劃專屬的測試流程，並為測試過程中可能發生的狀況，事先做好因應措施。
在與視障者進行訪談時，隨時告知行動、詳述周遭環境，讓視障者能在了解當前情形後感到安心；跟訪時保持適當距離，盡量貼近日常實際狀況，再適時給予協助，跟訪後也不忘確保視障者平安到家、了解測試App的心得感想。
從「開始」到「結束」，所有流程規劃與行動皆以視障者為主，加以配合，執行團隊在這一次次的測試與訪談中，展現細心與貼心，逐步與視障者建立起良好的信任感。
曾有協助測試App的視障者透露，搭公車時，因不確定公車會停在哪等候民眾上車，常會需要找尋車門位置，有時會因而錯過公車，或是因不清楚公車路線，導致搭錯車、不敢搭車。
為改善上述狀況，執行團隊必須與公車司機、業者溝通，請司機協助測試App，從中了解App是否會對司機的工作造成負擔？使用上有何困難？在實際上路跟訪時，也透過器材側錄司機，了解其駕駛習慣與反應，彙整視障者與公車司機的意見後，再針對App進行修改。
幾經修改與調整，目前App已進入最後倒數階段，執行團隊期許，未來App上線後，能大幅改善現行措施對視障者搭車不便的困擾，同時，也希望透過此計畫，向大眾傳達「服務需要大家的幫助才能完成」，不論是公車司機與業者、社會大眾，唯有願意提供幫助，才能讓社會服務更加完善。
▲執行團隊與視障者進行訪談，說明App介面。（圖片來源：攝影／蘇君薇）
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