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共享經濟真的來了!耐德科技整合線上線下完成SPA服務業最後一哩路

共享經濟真的來了!耐德科技整合線上線下完成SPA服務業最後一哩路

經濟部商業司

生活消費

2018-11-15 14:29

近年「她經濟」崛起,根據統計,25-55歲的女性最具消費能力,過去1年女性刷卡金額高達1.07兆元,比男性足足多了2100多億元,而隨著市場型態改變,上網消費逐漸成為趨勢。看準「她經濟」商機,耐德科技於2000年創辦的「SHOPPING99線上購物網」,18年來販售的商品種類涵蓋彩妝、保養品、包包、衣服、醫美券與Spa券等多元類型,成功擄獲女性市場。

 

  而彩妝、保養品、包包、衣服等商品在電商平台非常活躍,如何再次創造平台差異化,耐德科技因為與全台合作的SPA店家超過200間,發現雖然消費者方便在SHOPPING99上購買到優惠票券,但線下店家服務品質參差不齊,於是決定效法UBER模式,建立一套支援行動支付、店家與顧客可雙向評價、票券全面信託的APP,解決SPA消費最後一哩路的難題,確保服務品質有效提升。

 

 

一改傳統消費模式 創造三贏共享經濟模式

 

  比起以往單純的電商平台角色,如今更貼近消費者與店家實際需求,耐德科技總經理陳昶任表示:「我們希望創造SPA店家、消費者、SHOPPING99三贏的共享經濟模式。」目前大多數SPA票券的購買及預約方法仍很傳統,包括消費者購買之後,收到的是實體紙本票券,想預約時間也必須撥打電話給店家,而店家安排好時程之後也是透過電話告知,整個流程來來往往非常繁瑣且漫長。

 

 

  因此如同陳昶任總經理所提及:「這套APP讓消費者跟店家在線上就能走完整個流程。」像是購買到的是電子票券,直接就保存在手機裡,不必擔心紙本票券遺失;想預約只要開啟APP,就能全天候24小時預約;當店家確認好時間之後,APP會立即顯示並進行五天、三天、當天的貼心提醒;另外更設有候補機制,有人取消消費者就可立刻補上候位,店家也可確保自身排班機制以利經營;而更重要的是評價功能,「消費者可以對店家做真實評分,店家也能對消費者做出評分,藉由良性互動形成一股助力,確保服務品質持續提升。」

 

 

數位轉型是必經路 提升台灣服務業軟實力

 

  服務業是台灣軟實力重要象徵,想要進一步提升品質,轉型數位化是必經過程,所以談到這套APP能對SPA產業起了什麼作用時,陳昶任總經理強調可以幫助聚焦於消費者價值,「網路上已經販售許多便宜的SPA票券,所以我們不是要比拼價格,而是想建立機制,把供給端與需求端之間的信任感培養起來,提升SPA店家服務水準至更高層次。」尤其一旦在台灣建立生態產業鏈,這套系統還能夠整案輸出到其他國家,成為改變消費行為與服務模式的重要工具。

 

 

(經濟部廣告)

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