智能世代帶動產業升級 傑出中小企業的成功關鍵

　　鄧白氏秉持不斷前進的力量，希望為台灣傑出中小企業做出貢獻，替中小企業提出問題解方、正視現在全球數位科技發展，除了頒獎典禮外，尚以「智能世代．創新未來」為題舉辦國際論壇，期待新世代掌握智能數據重要性，鼓勵中小企業迎接智能世代來臨。

台灣中小企業為經濟無名英雄

　　作為全球商業數據與專業分析領導者，鄧白氏協助全球各地企業強化商業績效，鄧白氏揭露數據的洞察力，協助企業與其最重要的潛在客戶、供應商、客戶和合作夥伴建立合作關係。自1841年以來，各大小型企業都依賴鄧白氏管理風險和挖掘商機。鄧白氏於台灣提供的服務主要包括風險管理、市場及行銷拓展、鄧白氏企業認證、商業教育訓練、法遵合規管理、供應商風險管理、MASTER DATA主數據與分析，憑藉其可靠信譽一直協助企業規避風險並加速業務增長。鄧白氏連續十年獲道德村協會評為「全球最具商業道德企業」、獲環球財經雜誌評為「全球最佳供應鏈融資和管理服務供應商」，深受全球大中小企業的信賴。

為鼓勵企業贏得市場，更要對社會做出回饋，並期許其他中小企業見賢思齊，自2014年開始舉辦「鄧白氏中小企業菁英獎」秉持「只有客觀、沒有主觀」的評選機制，自財務壓力指數、付款指數、採購力指數、出口成長率及出口級距等選出一千大中小企業成為台灣出口競爭力指標，表揚卓越商業領袖們的傑出表現。今年一千大獲獎企業，公司員工人數不滿一百人，但公司出口總額在一千萬美元以上的企業比例高達百分之十，可見台灣中小企業的潛力無窮。

經濟部曾文生政務次長特別出席並頒發2018「鄧白氏中小企業菁英獎」MVP

智能世代下的傳產轉型為企業經營要點

　　隨著全球化、多元化、數位化的浪潮，企業間競爭越趨白熱化，興敗週期愈短，持續成長及永續經營是企業面對的艱困難題。鄧白氏亞洲區總裁Mr.Jorge Forton提出，「面對新時代，全球經濟不確定性與日俱增，爆炸性數據成長，新型態科技、區塊鏈、人工科技到來；科技時代全面改變我們的生活及工作習慣。對中小企業來說，一定要正視現今破壞式創新的力量，才能透過科技技術做好準備、因應新挑戰。鄧白氏願意幫助中小企業探索越趨複雜的商務環境，達到數位轉型，同時協助他們獲得競爭優勢。」

　　台灣中小企業在過去幾十年來最重要的競爭力道為：彈性，面對廠商需求可配合改變工作排程以滿足客戶需求，並在同樣的價格提供更好品質；或同樣品質但更有競爭力的價格。然而，光有彈性是不夠的，經濟部曾文生政務次長點出，台灣不少傳統製造業、中小企業有很好的製造能力，但必須盡快將數據數位化，掌握數據分析、把數據作為知已知彼的工具，面對重大決策時，才有客觀、正確的資訊作為參考。

　　曾文生以鄧白氏為例，他強調在座所有企業家皆是鄧白氏以客觀數據篩選出來的佼佼者，此頒獎典禮既有指標作用也有引導性質，嘗試告訴企業家們客觀數據的重要性。同時，曾文生提出保證，「各國政府無不使出渾身解數扶持國內產業發展，原本台灣中小企業面對的穩定競爭環境不復存在，政府必須因應變化做出調整，願意隨之調整政策及方向。有鑑於大數據分析依賴電腦，而電腦需要電力，台灣今年自六月開始，備轉容量率超過百分之六；明年的目標為備轉容量率超過百分之十！大家不必擔心供電問題。」

跨出台灣，放眼全球

　　台灣中小企業欲在全球市場再創高峰，美國在台協會經濟組組長Jeff Horwitz喊話，「台灣與美國之間最好的黏著劑在於人民與人民之間、企業與企業之間的交流往來，很多台灣成功的企業，都是留美或曾在美國工作的台灣人士，在區域競爭越形艱鉅下，台美攜手合作更顯重要」。中華民國對外貿易發展協會數位商務處李惠玲處長也強調，「鄧白氏中小企業菁英獎的獲獎肯定，可幫助台灣中小企業跨出國內市場，在國際市場被海外客戶優先搜尋，加速媒合過程、快速找到商機。」

　　中國輸出入銀行為表達台灣中小企業在出口貿易上的卓越貢獻，同時彰顯政府協助廠商出口，促進對外貿易之美意。因此也特別在此年度頒獎典禮上頒贈「輸出保險最佳夥伴獎」，期鼓勵更多企業利用中國輸出入銀行的海外金融優勢，規避貿易風險。幫助台灣中小企業在這一波跨地域的商業環境中，找到自身優勢，創造無限商機。 

掌握未來趨勢，先從問對問題開始

　　數位科技時代來臨，中小企業如何擁抱智能世代，運用資訊科技、數據分析，在這波數位浪潮站穩腳步？「智能世代．創新未來」國際論壇上，鄧白氏首席數據科學家安東尼．斯克里芬諾（Anthony J. Scriffignano, Ph.D.）認為，企業要從問對問題開始。

「2018 第五屆鄧白氏中小企業菁英獎」國際論壇，經濟部中小企業處蘇文玲副處長(右6)、鄧白氏亞洲區總裁Jorge Forton(左4)、鄧白氏集團首席數據科學家暨副總裁Dr. Anthony Scriffignano(左5)、鄧白氏台灣孫偉真總經理(右5)、Line Biz Plus 北亞金融董事劉奕成總經理(右4)、Appier首席資料科學家林軒田博士(左3)、國家生技研究園區創服育成中心詹益鑑助理執行長(左2)、星展銀行林賢崑資深副總裁(右1)、久大行銷柯美如總經理(右3)、全球國際傳媒陳信智執行長(左1)、中國輸出入銀行王廷傑經理(右2)共同出席。

　　現今的世界充滿變動，一分鐘前正確的決策，一分鐘後可能變了調，先進科技對企業來說，就像明明看到前方有香醇誘人的乳酪，卻有重重難關需要跨過。就算是微軟新人工智慧機器人Tay，或是IBM華生（Watson）問診機器人目前也無法給予萬無一失的診斷方針，沒人料想得到數據科技發展產生的意外。

　　更加可惜的是，以企業將AI套用到商業運用的比例來說，分佈並不平均；有八成企業會運用AI科技，然而僅有三分之一達到有效利用，顯示AI在理想跟實際使用存在差距。安東尼．斯克里芬諾再三強調，企業要問對問題，如：打算透過AI開發新產品嗎？要用AI找新客戶，還最佳客戶？還是要用AI回應你的競爭對手？唯有問對問題，才能因應環境變化。

用數據找到新「企」機，建立勝利方程式

　　科技改變衝擊各行各業的產業型態，尤其是智慧型手機帶來巨大改變，二Ｏ一Ｏ年左右手機將人與人之間的串連變得更緊密，形成新的「資訊部落化」，分眾的同溫層現象讓資訊僅在特定族群流傳。

　　除了造成人類行為模式改變，科技對商業生態圈更是帶來全新變革，首當其衝的是電信業者，緊接著在零售業也產生重大變化，從線上到線下的新零售模式出現，金融業雖然較晚受到衝擊，影響卻非常深遠。現任Line Biz Plus北亞金融董事劉奕成認為，在未來，大數據的應用是打通企業任督二脈的關鍵，更多企業正在「搶場景」、「搶數據」，企業應該勇於想像，善加利用大數據分析，整合資源，方能在全球市場取得致勝門票。

　　與安東尼．斯克里芬諾英雄所見略同，Appier首席資料科學家林軒田點出企業盲點，「有的企業其實不缺數據，缺的是『欲解答的問題』；AI猶如最得心應心的助理，一但企業知道自己的問題，再由AI幫忙理出脈絡，方能發揮人工智慧在產業中真正的價值。」

智能世代的挑戰與應對方案

　　科技的發展如摩爾定律指數型成長，人類史上第一次在一個世紀內面對如此突飛猛進的變化，人工智慧、大數據成為熱門話題，延伸而來的數據保護政策、隱私權等等也逐一浮出檯面。

鄧白氏集團首席數據科學家暨副總裁Dr. Anthony Scriffignano與 Appier首席資料科學家林軒田博士(左1)、國家生技研究園區創服育成中心詹益鑑助理執行長(右1)共同探討智能世代的應對方案。

　　個資安全首當期衝。歐盟今年五月大刀闊斧執行史上最嚴格個資法GDPR，但無法保證這種作法的確對個人達到保護作用。反過來說，人工智慧欲發展，依賴數據，如果過度保護隱私權，數據該如何累積？林軒田認為，應與使用者溝通，他以免費WIFI使用者條款為例，讓使用者知道他正在以「貢獻資料換得相對應的價值」，使用者知情的情況下會減少反彈；或是聰明的企業投擲精準廣告，切中消費者內心，只是要用創意的方式，讓AI有更靈活的跨界運用，消費者眼睛為之一亮，讓消費者感到方便的就是好廣告。

　　問及未來十年智能時代的變化，安東尼．斯克里芬諾直言，我們處在變動的時代，未來的十年很難預測，變化只會越來越快，而且不一定是好的，一些惡意行為可能會三不五時出現。面對這股潮流，目前還沒有完美答案，但帶著問題找答案，還是會找到平衡點。

數位經濟的應用與機會

　　回想二十多年前，數據多用作單項運用，單純規避風險或找新客戶；十多年前，敏銳度高的企業已經懂得使用數據監控客戶的異常變化去規避風險，或尋找潛在商機，這些都是用數據做高效管理的範例。更甚者，將大數據變成生產、製造、行銷、經營、管理的運用工具。

　　鄧白氏台灣孫偉真總經理認為，數據互聯網是企業洞燭商機的來臨，企業可利用主數據管理，剔除重覆資料，讓資料發揮最佳功效；或是以智能數據了解客戶，用演算法把投資錯綜複雜的投資關係找出來，幫助客戶掌握風險。例如金融業可因此了解高風險客戶是否有呆帳風險，進而加強管理，或是為低風險客戶提供更好的借貸條件，替公司掌握機會。中國輸出入銀行王廷傑經理補充說明，為了保障台商的海外交易、強化外貿競爭力，輸銀因應各類付款條件，提供多種保險商品，其中信用狀貿易保險的保險期限長達一○八○天，成為廠商拓展高風險國家或新興市場的金融利器。輸銀也提供「附加被保險人」的保險服務，集團型廠商可將關係企業的應收帳款納入承保，對全球市場應收帳款進行整體、高效的風險控管規劃。

　　常年榮獲全球最佳數位銀行、亞洲最安全銀行多項殊榮的星展銀行，資深副總裁林賢崑提出公司也正積極發展數位金融平台，讓銀行服務無遠弗屆，「星展銀行運用數據運算，幫助企業試算營運資金流量或建立不同市場據點，針對不同情境推算最佳金流管理方案，企業客戶只要登入網銀平台，就能即時掌握交易資訊的即時與透明性。」

　　數位經濟發展非常快速，快到企業必須不斷更新知識跟智能，更重要是經營思維也要跟著改變。全球國際傳媒執行長陳信智分享觀察，「廣告主在數位媒體投放的比例，自二Ｏ一七年開始與傳統媒體的投放比例已出現黃金交叉，數位媒體正式成為最大廣告媒體。」全球國際新聞傳媒做為美商鄧白氏的合作夥伴，因此陳信智強調，全球國際傳媒在為企業客戶進行網路新聞的操作與行銷時，鄧白氏獲獎企業可以選擇露出鄧白氏企業認證，為該則新聞訊息更增添國際公信力。」至於為客戶進行品牌行銷整合服務時，久大行銷柯美如總經理表示，基於過往經營B2B網站的資料庫，久大行銷能夠運用Google的資料庫，了解全球搜尋特定產品次數最多的是哪些國家，這些國家的市場處於成長或是衰退，久大行銷會依據數據資訊選擇市場正在成長的國家，為客戶進行廣告投放服務，精準找出潛在市場，幫助台灣傳統產業在全台灣與全世界曝光。

面對這波智能浪潮，企業不進則退，只要有心面對，對內調整思維、對外尋找解決方向，帶著問題找答案，相信可站在浪頭上，跟著時代一起成長。

鄧白氏台灣孫偉真總經理(右3)星展銀行林賢崑資深副總裁(左3)、久大行銷柯美如總經理(右2)、全球國際傳媒陳信智執行長(左1)、中國輸出入銀行王廷傑經理(左2)於論壇後共同謝幕。