一個成功的品牌，不只要學會了解消費者需求，更要懂得順應時代變遷，進行改革並加以創新。
文/SmartM/鄭伊庭
2017年，Nike在美國指標性財經媒體《富比士》（Forbes）所發表的2017年「全球最有價值品牌」中，打敗LV（Louis Vuitton），一舉成為服飾類冠軍。
回頭看運動龍頭品牌的經營之路，Nike的成功並非一蹴可幾，除了產出好商品之外，持續創新更是使其獨佔鰲頭的一大關鍵，善用社群、體驗、線上銷售３招式，結合數位化技術，拉近與消費者距離，讓行銷策略更具效益。
1.創建「NRC」運動生態系，社群化用戶體驗
比起限時限量的驚喜折扣，長遠且深植人心的服務更能夠獲得消費者青睞。對於跑者來說，跑步無非是一件孤獨的事，只能靠毅力和耐力來讓自己繼續前進，而Nike卻顛覆大眾想像，提供跑者一個全新的運動模式。
除了販售運動鞋、運動周邊商品，Nike建立了一個NRC（Nike+ Run Club）運動生態系，包含運動App、實體跑步課程、NRC教練與配速員，以及路跑賽事等多元服務。
緊扣用戶心理，Nike將跑步「社群化」，跑者可以透過NRC的App在不同地點、城市或國家打卡，分享跑步的里程數、照片和路線，藉由這些分享，跑友們也可於線上交流運動體驗，互相激勵，讓跑步不再只是一個人的事，如此作法，也能有效提升品牌的忠誠度，讓用戶在運動的第一時間就能想到Nike。
2.「試穿體驗空間」靠虛擬體感互動，滿足消費者需求
如何找到適合自己的產品，一直是消費者購物過程中的一大難題，關於這個疑惑，Nike從技術面出發，提供一個新的解套方案。為了幫助熱愛籃球的消費者找到最適合自己的球鞋，Nike特別在西門町的籃球體驗店中，設置了虛擬體感互動的「試穿體驗空間」，讓球迷藉由專業科技的輔助，在精心設計的模擬測試中，找出最符合自身需求的鞋款。
「試穿體驗空間」中包含三種專業的測試項目，在有限的時間內，體驗者可以穿上NIKE籃球鞋與HBL球員進行虛擬對戰，透過滑步移動、橫向控球、防守對位，實際感受球鞋的「抓地力」、「鎖定」及「緩震科技」。由此可見，互動式的試穿體驗，不但給予消費者一個深入嘗試的機會，也能在決策過程中扮演助攻角色，進而帶動業績成長。
3.與亞馬遜聯手，進攻「線上」銷售
為了廣泛接觸消費者，零售商紛紛走上線，Nike也不例外。實體商店、品牌官網不再是必勝方程式，在激烈的運動品牌市場爭奪戰中，為了開拓更多客群，Nike決定進軍亞馬遜，設立線上商店販售產品，並著重於對終端消費者的業務，藉此避免山寨品在亞馬遜販售。
兩大巨頭攜手結盟，除了能夠幫助Nike在百貨、運動零售實體店業績下滑之際，拓展線上通路和直接銷售業務外，同時可以觸及更多喜愛網購的族群。對此，高盛分析師Lindsay Drucker Mann也表示，若Nike和亞馬遜能夠緊密合作，將推動全球銷售成長約1%左右，換句話說，美國地區的營收將可成長3至5億美元，相當可觀。
參考資料：DIGIDAY
