雖然台灣民眾在行動裝置使用率上超過八成，且早在二○一五年，便邁入「行動支付元年」。但兩年過去，非現金支付的使用比率成長依舊牛步。
「一百個客人裡，大概只有一個會用手機支付。像周年慶的一個月期間，我也才碰過三個客人用。」吳先生心裡估算一下，給出了這樣一組數字。
吳先生在知名百貨擔任銷售員，自家的百貨不但能使用集團推出的電子錢包，同時還支援Apple Pay等國際支付工具。但即使周年慶期間，公司特地祭出行動支付專屬優惠吸引消費者，「可是真正願意用的人還是很少。」
消費者使用意願低落，一直是非現金支付發展的困境。早在二○一五年金管會通過《電子支付機構管理條例》，電子支付業者如：歐付寶等紛紛搶進非現金支付市場；另一邊，電商、銀行也各自出招，推出支付工具與電子錢包來擴充消費者的支付選項。但兩年過去，非現金支付的使用比率依舊低盪。
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用戶端》拉力太小 現金便利性高，也能避免個資洩漏
使用者不買單，悠遊卡公司董事長林向愷觀察，原因出在台灣民眾的社會信任度低，因此偏好匿名性高的現金支付，以避免個資與消費資訊被掌握。「像我們悠遊卡推記名卡這麼久，也只有三二％是記名卡，其中一大部分是強迫記名的學生卡。消費者接受度低。」
另一方面，傳統現金支付發達，金管會統計至今年十月底，金融機構分行數高達五千八百家，ATM多達兩萬八千台，現金取得方便，偽鈔比率又低，傳統支付習慣，一朝一夕難翻轉。
