科技創新服務，數據再現風華

中小企業處副處長蘇文玲(右六)、新北市政府經濟發展局副局長黃正誠(右七)、資策會服創所楊惠雯主任與業者代表於「行動地陪、食行共享智慧服務」，APP啟動儀式合影

經濟部中小企業處知道您心中的想望，為了幫淡水帶來更多人潮，也為在地的商家謀更多的福利，中小企業處特別委託資策會服創所幫忙，以創新服務設計為基礎，整合科技創新工具，為淡水再現新風貌，以活絡周邊場域的經濟，讓不在熱門動線上的商家也可以雨露均霑。

今年接下重任的服創所服務數據中心於是拿出看家本領，以數據資料研究為核心，運用全通路數據評估模型及R.I.S.E.輔導機制，發展跨領域數據加值服務模式，加速落實數位生活服務生態系發展，除用數據加值服務協助產業升級，並首創開發「在地資源共享創生整合平台」。

結合電動二輪租賃業者、旅遊業者與在地店家共同合作，推出「行動地陪服務」及「食行共享服務」

四大瓶頸，一一破解

除應用AI及大數據來整合資訊之外，也透過實地洞查、與當地居民和店家訪談中，探知淡水觀光的瓶頸，結果意外發現有超過八成的淡水居民在外縣市上班，其中近四成靠機車代步，塞車問題在淡水極為嚴重；其次是有九成的觀光人口全都集中在老街前半段消費；再者，因為缺乏統整和集結的平台，很多創新的想法都半途而廢；第四、在地學校開設不少微型創業課程，也慨嘆缺乏可以與學術相結合的實戰經驗。

綜合各方需求，推出獨創的行動地陪、食行共享、市集電商化等便民的服務。遊客透過行動地陪APP，藉由行程推薦與電動二輪車的快速租賃功能，就可先在網路上預訂，線上付款，做完預約租車動作，到了淡水服務據點進行取車，就可以自在地造訪淡水周邊特色景點、店家，享受低碳綠能的觀光之旅。在地合作店家也可透過行動地陪APP上架優惠券，吸引遊客到店消費。在地居民則可以透過食行共享APP，享受到外食隨叫隨到的方便和樂趣。

以車聯網、景聯網、店聯網為數據來源，首創發展出「在地資源共享創生服務模式」，成功地將人潮導流出去，原本只侷限在捷運到淡水老街間1.5公里的旅遊場域，一下子擴大到淡水老街外圍20公里處，地方大了，人潮也多了，初估新服務到位後，至少為淡水多帶來了2%的觀光人潮，整體店家衍生的營收約達1,100萬元，若再加上促進民間投資額逾3,100萬元，初估帶動的整體產值已來到4,300萬元，更令人期待的是，相關業者已著手規劃拓點至東部，有意將這項獨門絕活也導入當地的觀光中。

體驗線上預約電動車及智能畫啟動，享受低碳綠能觀光之旅

為了讓淡水商家經營更上軌道，除了創新服務設計，開發跨領域的加值服務應用也是重要的一環，可以提供在地店家顧問諮詢，帶來轉型契機及持續茁壯成長的關鍵能力，也順帶開發出跨領域的加值服務應用，如透過AI智能選址服務，進行人流、客群結構及競爭分析，幫助店家知道什麼地方適合開什麼店、或是最好主打什麼產品；O2O導購服務可以透過社群行為和定位分析等資料整合，進行推播廣告及推薦商品；個人化的體驗服務，則是根據消費者興趣或偏好、生活型態，來幫助個人化的體驗服務，像是針對外來觀光客設計出符合特定族群的遊程；最後，智慧化營運管理可協助店家即時調整產品策略，加速與簡化商機管理。真正照顧到每個遊客，每個在地店家，甚至在地人的需求。

總括來說，善用科技工具把服務管道變得更多元，提供相關服務的業者必須更貼近消費者需求，整合線上到線下的資源，並用數據掌握消費行為與特性，再適性提供精準行銷與推薦服務，創造更大商業機會。

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未來持續透過「智慧商區樣貌觀測服務平台」提供相關趨勢及新知

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