AI人工智慧的最新發展，將在二○二○年各產業的應用帶來巨大突破，不僅可以靠機器人挽救家庭生活，連社區小店、偏鄉老人，都會有新生活。
住在德國斯圖加特（Stuttgart）的三十八歲汽車製造廠業務員克勞斯（Klaus），他原本過著一帆風順的人生，但因為工作過於忙碌，沒時間和家人相處，使得婚姻生活觸礁，又要照顧年邁的母親，生活陷入兩難局面。這時，拯救他的就是自動駕駛車。
克勞斯雖然很想和母親一起吃早餐，但公司位於大約一九○公里遠的斯圖加特，實在沒時間悠閒地坐下來。他拿著鄰居史密特小姐給的兩塊麵包、一罐裝著黑咖啡的保溫杯和公事包就出門了。他拿出智慧型手機，觸碰一下圖像，車子就自動從車庫裡開了出來。他的手指一按在車門上，指紋辨識系統便立刻解開車鎖，車門自動打開。
坐進車裡的克勞斯發動引擎後，坐在駕駛座上說：「帶我到公司。」汽車的導航系統立即啟動，馬上有語音應答：「好的。今天路上沒有發生交通事故，路況良好，預計八點半會抵達斯圖加特。」
住得再遠 也能回老家照顧
之所以需要經常回老家，是因為兩年前母親突然病倒。但回到老家蓋羅爾茨霍芬市的車程大約需要兩個小時，要是遇上塞車，甚至需要三個小時，想回老家一趟並不是那麼容易，所以剛開始他只能一個月回去一次。
改變這種情況的正是自動駕駛車。他可以在車子裡面處理公事，即使工作沒做完，還是能夠提早離開斯圖加特，導航系統又會為他尋找最不會遇上塞車的路徑。自從自動駕駛車普及之後，道路整體的塞車狀況都獲得減緩，因此，克勞斯才可以如此頻繁地回老家照顧母親。
車子離開蓋羅爾茨霍芬市之後沒多久，就上了德國的高速公路，接著克勞斯啟動自動駕駛模式。從這裡開始，他不必親自駕駛，車子也能把他帶到目的地。克勞斯放開方向盤，回轉座椅，後座有一張小桌子，上面放著一台電腦。他一邊吃麵包，一邊打開電腦，檢查電子郵件、確認今天開會的議程、修改要給客戶的資料。
我們從以上的故事可以知道，因為自動駕駛車的出現，二○年的商務人士支配時間的方式，已和現在有很大的不同。由於人類已經不必親自駕駛汽車，所以可以在汽車行駛途中工作或是開會，能夠更有效率地運用移動時間。
辨識行為 讓小偷無所遁形
二○年，隨著人工智慧的發展，零售店採取的防盜對策也跟著改變。在日本橫濱經營書店的小松先生，今年四十八歲，他在繼承父親的書店後，與妻子共同經營店面。業務自動化帶來不少便利，營業額也順勢成長，但小松對竊盜事件卻一直感到頭疼。然而，搭載人工智慧的監視器，改變這種情況。
在這棟兩層樓建築的廣大店面裡，有各種機器人協助兩人處理日常業務，一點也不覺得人手不足。
一大早，小松就為了開店做準備。客人開始陸陸續續走進店裡，住在附近的大學生今天罕見地穿上西裝，認真地在店裡找書。「早安。真稀奇，今天穿西裝啊？」大學生神情緊張地回答：「是啊，因為今天有求職面試。」大學生說完，拿了一本《諮詢業界的點點滴滴》。這時，設置在大學生身旁的電子看板上，突然顯示一則大大的廣告，上面寫著：「好評改版新發售！《克服緊張超級守則》」。事實上，這是電子看板偵測到大學生的緊張神情後，自動推薦的廣告。大學生買了這兩本書後，匆匆離開書店。
小松書店近年來因為來店顧客越來越多，竊盜事件也變得頻繁，像昨天就發生小偷看準書店傍晚時多半忙著結帳，順手牽羊偷書，最後卻沒能抓到。小松馬上訂購了一台智慧型監視器。
有一天，小松接到智慧型監視器的通報後，轉頭望向螢幕，發現在主婦雜誌區，有一位大約六十多歲的女性，一手伸向雜誌，一邊張望附近有沒有人。她拿了雜誌後，立刻蹲下去，故意讓監視器拍不到雜誌。等到這名婦人再站起來時，手中已經沒有雜誌了。當小松來到她的身邊，一對她說話時，她就從外套內側拿出雜誌，結完帳就回家了。
在故事裡，智慧型監視器系統能夠從監視器捕捉到的影像中，辨識出人的姿態、動作及表情。而且系統裡的人工智慧，會分析可疑人物的姿態和行動。
偏鄉不偏 老人自在趴趴走
八十五歲的景子居住在日本石川縣的能登半島上，也就是所謂的偏鄉地區。從前這個鄉村生氣勃勃，景子最喜歡到處串門子。然而，因為人口持續減少，村莊形同廢棄，對外交通遭到減班，讓膝蓋不好的景子無法輕易外出。但景子的生活，卻因為無人計程車的出現而發生極大的變化。
景子腰腿退化得越來越嚴重，光是從家裡走到公車站就覺得很吃力，因為行動不便，無法隨心所欲地外出，漸漸地也就懶得外出了。
一九年，終於在珠洲市正式推出無人計程車服務。孫子教導景子利用平板電腦叫車的方法，剛開始她平均每個月搭乘一次，現在則變成每周搭乘兩次。
以前的合唱團成員大都和景子一樣住在交通不便的地方，因此當年紀大了以後，就越來越難獨自外出。景子想著如果大家也都使用無人計程車的話，以前的成員就能再度一起合唱了。
在祖孫兩人的通力合作下，合唱團的舊成員都學會如何利用無人計程車服務了。兩周後，當景子去參加合唱團聚會時，十位舊成員各自從無人計程車上下來，大家像以前一樣開著無聊的玩笑，一起唱歌、一起喝茶。
現在日本人口稀疏的地區，因公共運輸的班次過少，造成老年人外出購物及看病時的不便。
然而，無人計程車若能研發出來，即使是住在交通不便之處的老年人，只要利用平板申請叫車服務，無人計程車將自動來到家門口，如此一來，即使是腰腿不好的老年人，也能自由移動。
另外，一般認為無人計程車服務的車資將比現行的計程車還要便宜。因為人事費用就占計程車車資的七成，所以理論上只要扣除掉人事成本，計程車車資就可以調降。計程車車資調降的話，高齡者就不必在意車資多寡，可以安心地把計程車當作交通工具來使用，也能因此增加外出的機會。
（本文摘自第一、八、十四章，吳廷勻整理）
2020，我們這樣生活，那樣工作
作者 安永經營顧問公司
● 由全球四大國際會計師事務所之一，安永會計師事務所成立，團隊成員分布在世界各地。
● 因業務關係可以得知AI 人工智慧的最新發展，透過掌握科技大廠的第一手機密，提供企業與個人趨勢應用及布局。
譯者 李佳蓉
出版 大是出版 2017/2/23
