七月下旬，證券業陷入裁員不安氣氛中。網路取代人力下單，營業員，恐如車掌小姐般，漸漸走進歷史。
以3D列印題材為鑑，現在炒得火熱的Fintech（金融科技），會不會也只是題材？
台灣並沒有以此當亮點的公司，只是產業在拓展業務時，發現國外競爭者都在資訊科技基礎上，不斷提出新創服務，在生存壓力之下，不得不趕上而已。
這話雖不中聽，卻是事實。過去二十幾年，金融業的開放，推出各種衍生性金融商品，例如幾乎無條件的當沖等，但是市場還是萎縮、從業人員日子越來越難過、金融產業獲利大不如前，股價能超過面值的，就算是優等生了。
科技進步提高效能，但未必能創造就業機會。四十幾年前銀行引進自動櫃員機，也就是前段時間被盜領很多錢的自動提款機，算是當年的金融科技。客戶減少排隊時間，銀行營業廳面積可縮減，都是看得到的好處。第一線櫃員需求量降低，成本得以下降，但就業機會也被精簡了。往好處想，釋放出來的資源可開發新業務，創造更多業績。反映在報表上，就是過去三十年金融業從業人員沒增加，但營收、產值這些都增長幾十倍。
Fintech不是多了不起的創新，要落地還有很多問題要解決，也會創造新風險，只是不做一定會死，因為台灣政府可以限制業者不做，但是其他國家不會等，業務與就業機會就一去不回頭。
再舉個實際案例，台灣已經開放指數期貨選擇權交易，但是速度比新加坡慢，因此交易量最大、最有影響力的台股指數期貨與選擇權，是在新加坡而不是台灣期貨交易所。同樣悲催的還有日本與中國，日股與Ａ股的衍生性商品，主力市場也是新加坡。地主國的優勢，就在官僚體系的磨勘之中，成為難以隱藏的劣勢。
跟得速度慢是傷害，亂管、管錯則是致命傷。七月下旬的證券業，不是比誰上半年分紅拿得多，而是求神問佛，希望自己不在裁員名單裡。營業員代客戶執行買賣下單的工作，被網路取代，這職業即將與車掌小姐一樣，走入歷史。
很多年前網路下單剛興起時，就與現在Fintech一樣火紅，美國有很多折扣券商出現，手續費僅傳統券商的兩、三折。當時最大的美林證券面對這挑戰，宣布不做折扣經濟業務，回頭訓練自家營業員，讓他們有能力提供客戶更有價值的服務，彌補價格落差。這個策略有效，讓美林活到金融海嘯才被錯誤的決策給滅了。
台灣的法規不允許營業員提供知識上的服務，只能做機械性的下單與銷售，而銷售的商品還是落後世代的，這工作真的很艱困。
創新是不能逃避的挑戰，只能快不能慢，這原則也適用在從業人員身上。
