臉書通訊軟體Messenger擴大推出Chat Bots平台，企圖改變各行各業的服務生態；
CNN推播你喜歡的文章、荷蘭皇家航空建立班機查詢服務，一個巨大的機會就此降臨。
人工智慧複雜的演算法似乎離消費應用很遙遠，其實正透過訊息機器人（Chat Bots）潛移默化地呈現於日常生活中。
在臉書的F8大會上，創辦人馬克．祖克柏宣布了臉書通訊軟體Messenger的訊息機器人平台，它以「聊天訊息」為介面，打造各行各業中的應用程式，例如已經加入的新聞媒體 CNN 與 TechCrunch，透過訊息和使用者互動，像在聊天一般的過程中，推播讀者感興趣的文章；荷蘭皇家航空也藉此建立了班機查詢訊息機器人，提供訂位紀錄、航班狀況，還有電子登機證供旅客通關。
除了臉書外，LINE與Whatsapp和Telegram，以及Slack等通訊軟體也紛紛投入訊息機器人，更有獨立的App以文字訊息介面提供服務，例如財務管理應用Penny，自動連結銀行帳戶，並能查詢歷史收支紀錄。
現在訊息機器人整合於社交平台中，臉書與微信這些億級用戶數的平台知道我們是誰、喜歡什麼、與哪些人互動，甚至明後天的行程內容。我在矽谷看見許多投資人開始布局，更因為App Store的擁擠與各個應用中的巨頭鼎立，創業者改將訊息機器人視為開發的首要選擇。
訊息機器人真正地整合了人工智慧、大數據與機器學習。除了訊息軟體之外，另一個明顯案例是亞馬遜推出外型像音響的語音助理Alexa，基於掌握的大數據資料庫，分析後藉由Alexa的語音介面輸出，使用者和Alexa對話便能輕鬆地控制智慧家電。
我認為這個將是App Store推出後，另一個巨大的機會。過去，傳統產業導入人工智慧等新科技的門檻或許較高，但現在，任何和協作、溝通、消費及機構組織相關的服務，都能藉由訊息機器人提升品質，其影響產業與環境的幅度也將較App Store更加劇烈。
（本專欄由詹益鑑、鄭博仁、客座作家群共同主持）
