「設計、時尚、音樂」三元素，讓台北W飯店成為台灣時尚飯店至尊，現在更推出兩支超潮App，加上多元社群經營領導風潮，讓W飯店登台四年，榮登台北觀光飯店房價王。
用手機訂房、繳費不稀奇，你用過手機開房間嗎？「祕密入住行動」正式發起，從Check-in到退房，不用經過任何櫃枱人員，用智慧型手機就能搞定。這樣的服務，目前全台只有最潮的台北W飯店才有！
登台四年，台北W飯店身價可說是步步高升，狠甩寒舍艾美和加賀屋，去年平均房價拉升至九八五一元，名列台北觀光飯店龍頭。根據二○一五年《今周刊》商務人士理想品牌大調查發現，台北W飯店是商務人士最愛的五星級飯店之一。
以濃烈的時尚、奢華、夜店風迅速脫穎而出，成功的品牌定位不是台北W飯店唯一的黏客武器，「跨螢吸客」才是最新撒手鐧；兩支App、多元社群網站經營，是它透過螢幕牢牢黏住顧客忠誠度的利器，同時在今年九月，二度獲選資策會創研所FIND團隊「科技創新力調查」十五大品牌（去年為十大品牌），成為飯店業中的科技模範生。
全台唯一！手機當房卡，啟動「祕密入住」任務
一四年起，W飯店母集團喜達屋集團（SPG）選出全球W飯店在內的三個品牌系統，進行「無鑰匙方案〈SPG Keyless〉」。
在今年四月，台北W飯店耗資八百萬元，重新裝修全館四○五間房門、六台電梯的「無鑰匙」行動正式啟航，只要是喜達屋集團會員，利用SPG App就可在W飯店訂房、繳費、Check-in，到達飯店之後，開啟手機藍牙，對著電梯感應器比畫三秒，電梯就帶你直達住宿樓層、站在房門前，手機一掃，客房就能「芝麻開門」！
喜達屋集團在全球擁有十一個品牌〈W飯店為旗下品牌之一〉、一千兩百家飯店，其中，有一半以上入住過的房客是SPG俱樂部登入會員，迄今共累積會員二一○○萬人次。除了會員能累計點數和其他優惠，飯店也會將會員的資訊記載在SPG平台，例如有些客戶愛吃熱食、進飯店一定要先來一杯紅酒配起司等，提供客製化服務。
「他們知道我喜歡做菜，有一次進房間，桌上已擺滿食材，香菇、煙燻鮭魚……，還放了一頂廚師帽。」安永諮詢服務供應鏈負責人李依潔是台北W飯店的忠實客戶，旅居美國的她表示，回台灣一定下榻台北W飯店，而且總是能得到意外的驚喜。她說：「老公都沒有這樣！你已經知道W的服務能做到這樣，又為何要去別的地方？那會有失落感的。」
即時點餐！人在千里之外，也能請W客吃好料
讓台北W飯店穩坐飯店業科技龍頭的還有另一支App「W Hotels Worldwide」，目前在iPhone、iPad和iPod touch皆可下載。W粉（編按：台北W飯店粉絲）除了可以在上面預定住宿，還可以採買飯店專用的床具、盥洗用品等W牌產品，這支App還能讓你在千里之外即時點選全館餐點。
如果你人在高雄洽公，一位重要客人客宿台北W飯店，而你想表達心意，用SPG App點一盤紫艷中餐廳的「愛爾蘭黑啤燴和牛尾」、WOOBAR才買得到的「五啤酒」，服務生就能使命必達送到台北W飯店的任何角落，讓你來自遠方的貴客大快朵頤。
這麼重要的App，也融入W飯店熱情元素之一的「音樂」。「音樂是一種感受，W粉下載W Hotels Worldwide，變得更依賴W飯店。」台北W飯店總經理康儒革表示。W飯店全球首創「音樂總監」一職，有專人為飯店規畫營造氣氛的音樂，當W粉在離開飯店後仍留戀館內的熱情音樂， App上也提供上千首由全球W飯店精選的曲子，讓W粉隨時都可以在平台上免費聆聽，千首音樂供你免費下載，用創新的方式，讓時尚的形象深植人心！
凡招必有三，台北W飯店跨螢黏客的最高招，非社群網站莫屬！「我們臉書的粉絲人數與W飯店也是搏鬥很久，他們的Instagram經營也非常強！」晶華集團行銷公關部副總經理張筠對於對手的表現也不吝讚美，雖然晶華的臉書粉絲高居飯店業之冠，但這樣的成績卻是在晶華「栢麗廳」今年重新整修開幕之後，人氣才一舉超越台北W飯店的十一萬二千粉絲。
多角經營！針對客人地域，強化網路媒體溝通
「我們製造話題……，我們鼓勵員工或朋友轉貼這些訊息。」康儒革透露，今年十月底W飯店舉辦萬聖夜派對「殭屍哪有那麼帥／美」，在臉書上早早釋出活動訊息，所張貼的每一則訊息照片都經過設計，成功撩撥客人呼朋引伴參與的興致，湧進十四萬人次瀏覽，一晚為台北W飯店帶進一七○萬元收入。
台北W飯店每天的發文可不隨興，需要經過層層把關。行銷公關副總監李尚瑜表示，除了內容必須符合熱情三元素「時尚、設計、音樂」，數位行銷團隊還必須在每周五，將所有下周將發表的文章提案，經過副總經理、總經理審核。另外，台北W飯店獨創的職位「時訊達人（W Insider）」Joyce，也會照片分享社群Instagram貼上台北巷弄的「吃喝玩樂」，提升國內外旅客造訪台北城的欲望。
雙語發文風格，是台北W飯店臉書發文的另一風格，去年住客數高達十七萬多人，歐美人次高達兩成、亞洲其他區人次也近四成，國際形象定位使社群平台也需要多層面出擊，譬如歐美人愛用Instagram、日韓客群愛用LINE群組、中國客人用微博，針對不同地域客人的使用管道投射訊息。十月中旬，飯店請來二十位熱愛攝影的Instameet Taiwan成員進行飯店體驗，並透過攝影呈現，之後又將作品放在Instagram。康儒革透露，一周Instameet Taiwan分享了一四八張照片、讓自家Instagram多了三百多位新粉絲。「我們的客群是重度使用社群平台的一群，所以我們特別強化網路媒體的溝通！」康儒革表示。
根據《今周刊》商務人士理想品牌大調查結果，喜好台北Ｗ飯店的客群以年輕族群為主，三十歲以下支持率達四成，就連康儒革自己都說：「那些擁有年輕心智的，就是我們的客群。」台北W飯店的成功「跨螢吸客」行銷，其實正顯示著跨螢時代的來臨。
