各家銀行全力發展數位金融，巧妙各有不同，一向給人保守、傳統形象的第一銀行，去年底開始耕耘臉書粉絲團，不僅十個月內粉絲人數成長六倍，還躋身金融機構類第二名。
金管會主委曾銘宗卯足全力推動銀行業數位化，在相關法規全面解套之前，透過臉書粉絲力拚「潛在數位客戶」，已成為現階段各家行庫的數位化初期主戰場。但你知道，現在最夯的官方粉絲團分別屬於哪些銀行嗎？
第一名並不意外，在消費金融市場具有龍頭地位的中信銀行，粉絲專頁按讚人數多達六十五萬以上，但是，榜單上的第二名，可能就會讓你大感意外：成立於一八九九年的超級老牌官股行庫第一銀行，以三十三．六萬筆的粉絲按讚數，領先第三名二十五萬次以上。
大膽換腦 由專職小編管理粉絲專頁
事實上，一向給人保守形象的老行庫第一銀行，早在二○一○年六月就已成立臉書粉絲團「第e好康」，成立時間比多數金融機構都早，但始終未引起粉絲注意，經營四年，才累積五萬人按讚，其中還不乏自家員工「賣力捧場」。
直到去年十一月，新竹東門分行經理許鴻勛回總行接任數位銀行處長職位後，「第e好康」粉絲團才開始有起色。短短十個月內粉絲數由五萬暴增至三十三．六萬人，不僅在國內金融業粉絲團中表現亮眼，每周點擊粉絲數不重複人數更高達一百萬人次。
對每一家銀行業者來說，數位化都是一趟必須讓所有員工「換腦袋」的艱鉅工程，遑論是在一家擁有一一六年歷史、且身上背著官方色彩的老銀行。「我被調來這個部門之前，完全沒有任何經營網路社群的經驗。」談起「第e好康」的成功關鍵，許鴻勛認為，首先就在於「大膽換腦」。
有別以往「第e好康」粉絲團都由員工兼職管理，去年開始，許鴻勛決定將這個看似不起眼的工作交給專職小編。別小看這個人事調整，這是第一銀行換上數位腦袋的開始。
第一銀行數位銀行處專員李伶回憶，由於銀行內部廣為宣傳「臉書粉絲團已有小編，希望各部門積極分享訊息」，於是各種訊息果然蜂擁傳來，「但細看內容，都是落落長的公文！」「本部門鑑於…」、「為加強民眾對於…」，種種用語既不親切、又像說教，完全不符網民胃口。
「業管部門習慣直接將硬邦邦的公文傳過來，內文艱澀難懂，遑論粉絲可以理解。」收到「公文」之後，李伶和小編免不了必須和各部門努力溝通，「文字不用長，只要有趣，一百字就夠。」她們也會拿出數據，證明只要說話方式轉個彎，粉絲按讚數的增量就會立竿見影。
透過這樣的溝通，不僅粉絲對於「第e好康」的內容接受度大大提升，更重要的是讓老行庫裡的工作夥伴「快速洗腦」；「貼文不能超過三行，一定要有圖片，否則粉絲一定跳過。」自嘲是「粉絲經濟學白癡」的許鴻勛，如今也能精準道破臉書經營的關鍵撇步。
然而，「第e好康的成功，並不是勤貼文、多互動而已，上面有很多自製內容，巧妙地融入理財知識與企業形象，讓網友有轉貼的動力。」網路趨勢專家、米斯特六創辦人劉威麟如此分析。
融入知識 維持理財貼文新鮮度
「我們每天都要看各種數據，隨時檢討效果。」第一銀行數位銀行處專員鄭維峻說，小編每天都會把所有貼文攤開來看，從點擊、按讚數、討論度等，一則一則檢討，在會議中分析用戶喜歡與不喜歡的內容。
「維持貼文的新鮮感非常重要！」他說，文字要跟得上流行，視覺呈現要夠新穎，還要結合時事議題，才能讓網友持續回流。「目前在粉絲專頁上看到的小資族理財、家庭主婦實用分享或是中年人健康小撇步，都是經過精心計算後才執行上路的貼文。」
不過，人氣衝高之後，對銀行來說最重要的還是將粉絲人數與業績結合，一銀數位團隊也扮演一定角色。
在這部分，許鴻勛的策略是「內容分眾化，滿足不同族群喜歡的議題，然後巧妙地將行銷內容包裝在內。」例如他請小編從分行出發，採訪一銀全台一九○家分行經理，挖掘最經典的「分行美食」，如此一來，愛美食的粉絲樂於追蹤，又把分行的特色與訊息順利傳遞。至於對喜歡投資的粉絲，他就請來分行業績名列前茅的理專，提供粉絲投資祕訣與心法。
此外，李伶曾發了一個小資族階梯式儲蓄法的小短文，一日內暴衝一千餘個讚，並有一百多位粉絲分享到自己的臉書，意外讓一銀數位銀行處發想，可以將這項作法移至標榜「多種帳戶集中管理」的ez-Account帳戶，向上建議之後，商品研發部門也成功據此開發出針對年輕族群的新服務。
「我們現在開始的時間並不晚！」對於一年多來的成績，許鴻勛認為，從一銀的經驗來看，國營企業、官股行庫是可以經營粉絲團的，關鍵在於心態要正確，不是把資訊丟出去交差了事就好。當你認真耕耘臉書，臉友都會感受得到，當粉絲感動了，黏著度自然就會高，也讓百年企業徹底變身。
