服務是無形的資產，更是企業最主要的競爭力。實威從創業開始，就不斷思考如何提昇服務品質，讓客戶更加滿意。提昇服務的過程中，創新思維就是我們持續進步的力量。──實威國際總經理 許泰源
從提升客戶競爭力角度出發
「創新是我們持續進步的力量！」成立於一九九七年的實威國際，從代理製造業設計模擬軟體公司SolidWorks旗下產品起家，目前已成為國內CAD/CAM 市場龍頭，更是唯一可提供跨兩岸服務的系統整合顧問服務公司。今年開始，又因搶先掌握3D列印商機，讓外界對於實威國際的未來發展，寄予無限期望。
談起自家代理的Solidworks3D繪圖軟體，以及3D印表機大廠3D Systems產品，實威國際總經理許泰源自信滿滿地說：「3D列印一定能為台灣廠商提昇研發設計的競爭力，短期內就會提供創業者更多發想新商業模式的可能。」
不斷發想創新 強化客戶研發能量
實威國際客戶群超過五千家，鴻海集團、台達電、喬山、研華等大廠都選擇實威旗下的軟體系統與技術服務。而不斷發想創新商業模式、思考如何透過技術服務與解決方案，強化客戶研發設計能量，正是實威國際的業務核心。
從對精密分析要求嚴苛的美國航空業，以及美國太空總署（NASA）設計的火星探測儀，都選擇使用SolidWorks軟體分析產品硬度、強度、高空抗壓即可得知， SolidWorks就是全球設計最完整的工業設計模擬軟體公司。但實威能在市場佔有重要地位，靠的絕不只是代理公司的強大商品而已。
時間回到一九九七年，當時的SolidWorks產品知名度還遠遠不及當下，實威更只是一家剛起步的小公司。但靠著一年至少一百廠的中小企業產品說明會，以及不斷累積整理客戶使用後的反饋經驗，實威首創顧客關係管理系統（ＣＲＭ），隨時關心客戶使用問題、即時提供專業技術解答，成功贏得廣大客戶信任，「我們永遠在思考客戶要什麼，我們又能如何做得更好。」許泰源說。
積極洽談產學合作 汲取創新能量
積極參與產學合作，是實威能在激烈的業界競爭之餘，不斷導入創新能量的另一大關鍵。從二○○七年起，實威就積極包括大陸清華大學、台大、台科大、北科大等兩岸三地大專院校合作。實威陸續將數千套SolidWorks教育版軟體導入校園，讓相關科系學生得以在軟體工具上和業界零時差，提前培養專業人才；實威也可以透過這些教學平台，獲得更多創新及改良產品的啟發。
除此之外，實威率先拋出「無縫式整合顧問服務」，將「設計分析、分析設計」的新觀念帶入製造業，更是業界一大創新思維。許泰源分析，將分析導入早期設計階段，能有效縮短研發時間及人力與金錢等成本，讓企業在強大的競爭環境中，能比對手早一步獲取符合企業需求的解決方案，突破眼前困境。
儘管已連續多年蟬聯SolidWorks亞太代理商銷售冠軍，實威仍持續在兩岸市場尋求突破。在台灣方面，目前客戶仍以使用CAD＼CAM軟體為主，但實威近年來著重產品開發到後段供應鏈的流程整合，陸續開發七項軟體平台，客戶可依個別需求，從原本使用的一至二個軟體，延伸至五到七個軟體，進一步優化製造流程，達成技術升級目標。
中國大陸方面，多數當地企業至今尚未全心全意投入研發，相關技術大約落後台商八到十年。儘管市場還不夠成熟，但實威認為，中國系統整合軟體需求占全球比重未來勢必逐年上升，早已提前布局，目前已成為唯一能跨兩岸提供技術服務的CAD＼CAM顧問公司，「在兩岸經貿緊密整合的今天，跨兩岸服務是實威重要的優勢之一。」許泰源說。
全方位3D列印服務 致力思考全新商業模式
今年最夯的3D列印技術，是讓實威深受業界期待與肯定的另一項重要原因。實威在十多年前就是3D印表機廠商Z Corp的代理商，Z Corp併入3D Systems之後，實威順理成章地成為3D Systems的代理商。配合原本就代理的Solidworks的３Ｄ繪圖軟體，實威在３Ｄ列印上擁有完整解決方案，自然成為這項新興技術的觀察指標。
台灣代工技術在全球首屈一指，目前已有廠商自行拆解3D列印機器，試圖搶占零組件與組裝市場。許泰源認為，台廠從代工切入3D列印是一條可行的發展過程，但最終還是得走上自主研發的歷程。
以實威為例，儘管公司掌握的並非核心技術，但許泰源認為，3D列印適合做出少量多樣的產品，對一般製造業研發設計端將能帶來明顯幫助，甚至能產生許多現階段意想不到的商業服務模式。許泰源透露，為了搶搭3D列印熱潮，實威目前正與一家高檔牙醫診所合作推出雲端醫療服務，未來也不排除消費性電子、建築業，甚至傳統合作創新，「這項技術最吸引人的地方就是，只要你想出怎麼連結新的需求，就會有很多新機會產生！」
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