中國馬雲風雲 注意台灣雄獅

中國馬雲（一九六四～，阿里巴巴集團創辦人，集團市值估算一二○○億美元以上）正強力開創華人世界嶄新商業模式，台灣王文傑引領的雄獅旅行社也正全力以同樣精神，用最大的ＩＴ人才配置，打造卓越的台灣經營興奮新商模，值得一述。

二○一三年五月十日，馬雲在淘寶十周年會議上宣布退休，時隔數日，馬雲宣布成立「菜鳥網路」，跌破眾人眼鏡。從市值估算一二○○億美元的阿里巴巴集團退休只是起點，而非終點。

本文由工作夥伴黃鈺玲（一九八○～，中山大學經濟研究所），張銘仁（一九八八～，台大工商管理學系）撰述，對馬雲新商業模式與台灣產業連動，有興趣讀者可一讀。

「菜鳥網路」聯合順豐速運、三通一達（申通、圓通、中通和韻達）等民營快遞巨頭以及銀泰集團、復星集團、富春集團等投資財團，斥資三千億人民幣，共同成立「菜鳥網路科技有限公司」，正式進軍物流業。

中國目前九家主要物流公司，經營高達二八六○條物流線，每日約有二八○○萬個包裹，但能做到三日內配送，不到一半。另一方面，全中國目前所有包裹中，六○％都出自淘寶網。馬雲選在這時候跨足新產業，宣稱一日到貨，打造全中國最大也是最快的物流企業，無非是想結合旗下淘寶網，建構全球最大網路消費平台！

馬雲的作法正是O2O模式的體現，O2O是“Online To Offline”簡寫，即「線上到線下」，其商業模式關鍵是：透過網路平台讓顧客實現「即時購買」，利用實體店面讓顧客「享受服務」，實現了實體與虛擬的有效結合。移動終端設備與Internet的結合改變了全球消費模式。在這種模式下，公司自身的「網路行銷」及「品牌戰略」成為最決勝關鍵。

O2O模式讓商家可透過此平台將打折（團購）、資訊、服務（預約體驗）等訊息，把自身商店消息推送給線上用戶，從而將它們轉換為自己的線上客戶。對消費者來說：它是一種「發現」機制，可從中得到更多便利和實惠，並享受以客為尊服務。一般來說，由網路平台帶來的營業額增長遠遠大於通路打折活動，消費群體範圍拓展往往高於通路銷售結果。

O2O商業模式與任何電子商務模式一樣，都要面臨物流和配送挑戰，而線上龐大交易量給物流提出了更高要求，因此物流業成為各企業積極布局點，阿里巴巴創辦人馬雲成立「菜鳥網路」積極跨入物流，無非是看好O2O模式的大成長。

擁有千人團隊的國內旅行業龍頭—雄獅，從全台最大網路銷售平台到實體通路端的建置，其品牌強戰及行銷能量打造出的O2O模式，已為台灣企業經營新商模打下典範，馬雲精神在台灣體現了！

雄獅（二七三一），一九七七年成立，股本七億元，為台灣規模最大旅行社。坐擁強大線上旅遊銷售平台及六十二個實體通路，雄獅已是台灣旅遊業代名詞。二○一二年出境旅遊占雄獅營收比重約九八％，服務超過一二○萬名出境旅客，目前雄獅在台市占率約一一％，龍頭地位穩固。

董事長王文傑（六十歲），二十六歲入旅遊業。三十多年旅行產業深耕經驗，讓其能精準掌握旅行業變化。隨網際網路演進，傳統旅行社已難滿足顧客需求，「及時」特性（如同馬雲強調的一日到貨精神），造就線上旅遊平台發展。王董近年來耗資五億元建置ＩＴ網，成功讓雄獅從傳統旅行社轉型。雄獅旅遊網站目前已是旅行社網站流量第一名，也成為雄獅品牌戰略之路的後盾。

台灣去年總出境數達一○二四萬人次，年增率六．八％，出境旅遊市場蓬勃成長。但從各大旅行社看，毛利都落在一五％至一七％左右，旅行社價格日益透明，如何尋求加值感動，攫取消費者目光，才能脫離紅海價格戰，邁向新藍海。

雄獅有別於業界，特點有二：

一、不遺餘力打造品牌形象：為提升顧客消費良好經驗，雄獅在台大、永康街兩據點增設「雄獅欣講堂」，不定期舉辦食衣住行講座及說明會，提升品牌形象。甚至重金打造24hr直營店，租金一○○萬元／月，不惜耗費巨資，就是希望能將雄獅融入民眾生活中。雄獅費用占合併營收約一三％，對比同業的八％至一○％相對高，但的確為雄獅品牌打下堅強基座，二○一二年雄獅營收年增率達一八．一％，一三年一至八月營收年增率也達一八％，雄獅營收成長率遠高於同業，品牌效應漸浮現。

二、主題旅遊比重上升：主題旅遊即是將興趣融入，如專為滑雪客、音樂愛好者打造的專屬旅程。此模式加入各種加值元素，毛利比一般團體旅遊高。雄獅甚至為主題旅遊部門聘請各種專業人才，包含品酒師、歌手等，提升主題旅遊層次。目前主題旅遊占雄獅營收比重約五％，預期在五年內提升至二○％。對於營收與毛利都將有顯著貢獻。

雄獅一○至一二年合併營收一一○．九億元、一一三．○二億元及一三三．四八億元，稅後ＥＰＳ三．四六元、二．三三元及二．三五元。一三年上半年合併營收七十一．九二億元，稅後ＥＰＳ二．六五元。第二季合併負債比七一．四四％，流動比與速動比為一二二．四九％及九六．一二％，今年上半年獲利已超越去年總和，王文傑引領雄獅追求企業經營新model，風華正起，從中國馬雲新開創內容思考，投資者在台灣，要注意雄獅旅行社走出新商業經營模式興奮的市值崛起。

雄獅董事長王文傑建構強大線上旅遊銷售平台，龍頭地位更穩固。（攝影/林煒凱）