Facebook鼓勵員工「用力失敗」

失敗為成功之母，這句格言雖然有點老掉牙，但誰真有勇氣擁抱挫折？Robyn Morris 從自由接案的設計人再到擔任 Facebook 產品設計經理，對此體會甚深。以前他強求自己當個不容許失誤的魔術師，但最終成果往往一蹋糊塗，來到 Facebook 這個強調勇於失敗的環境後，他在過程中大膽犯錯即時修正，反而獲得意想不到的成功。本文譯自他於 Medium 發表的〈How I Learned to Become a Failure〉。

我到 Facebook 工作之前，是個到處接案的自由設計師，這段期間，我經常給自己找麻煩，其中最辛苦的大概就是施展「設計魔法」這檔例行公事。

通常我和客戶來回開過幾次會後，便會建立簡報說明，只要我覺得我獲得了完整的資訊，就會消失幾個禮拜，我去哪了呢？我去找魔術高帽裡的小白兔了。

「交給我吧。」我以英雄般的口吻說道，「不久我就會帶著答案回來。」

這種狀況通常運作得頗為順利，我很自豪能夠仔細傾聽客戶需求，然後獨自絞盡腦汁，很少來回溝通，就算有也微不足道。客戶對我生成的概念相當驚艷，也對它奇蹟般的誕生嘖嘖稱奇。

不過回顧過往經驗，我發現那種方式根本行不通。尤其是以這種方法跟知名客戶合作時，想在第一回合就揮出全壘打，既會釀成災難，也可能扼殺創意。我施加給自己的壓力 —— 非得在自己吹出的小泡泡中生出完美方案，通常以破滅收場。最糟糕的是，這一切其實都可以避免，只要我能建立不同形式的工作關係。

與其以悲劇收尾，不如犯幾個小錯

設計師最需要的莫過於允許任何嘗試的環境，這個環境裡所有人都能接受「失敗為成功之母」的道理。找尋解決方案的過程中，「失敗」是無可避免而且其實價值非凡的階段。

所有失敗經驗裡頭一定蘊藏著成功因子，別那麼牽掛工作，也不要因為始終想不到好點子而心煩意亂，這些只不過是成功道路上的訊號而已。所以倘能及早且常常經歷失敗，將會加快我們的學習速度，並且逐漸掌握並適應這場「遊戲」。

「但是，失敗的感覺很難受！」

沒錯，我知道你的感覺，人們天生傾向避免犯錯。除非實在走投無路，才會承認失敗。不過如果你能暫時擺脫這種本能反應，其實回歸初學者的心態正是讓你豁然開朗的要訣。有時候在解題練習中，幼稚園小孩不斷打敗成人就是靠著這種無畏失敗的模式。

盡情失敗吧！

失敗兩個字在 Facebook 工作環境中從來不是禁忌，反而受到鼓勵。辦公室牆上就張貼著「用力失敗」（ FAIL HARDER ）的海報。當然這個標語背後的涵義不如字面上那麼簡單，而是一種避開兇險的指標，所謂兇險不是失敗，而是畏懼失敗。這種心態與開放的文化，促使設計團隊人人都樂於分享點子，即使它們還未臻成熟。

如果是在自由設計者的範疇裡，設計師想與案主建立容許前期失敗的關係，就棘手許多。首先你得確定客戶瞭解你不是隨時都能讓他們滿意。放棄「設計魔法」的習慣不是那麼簡單，但是再怎麼傑出的設計師都非萬能。優秀的設計師應該具備的是探索的精神，而且能夠坦然接受「最終結果可能出乎意料之外」。

為了給予自己更多空間失敗，試著打破原有流程，將其拆解成一個個更細緻的步驟且反覆斟酌。與其強求自己在開會時展現完美概念，不如在計劃正式擬定之前，多試著做出幾個原型。總之最重要的是，儘快親自動手做，並且不斷來回揣摩。

等到呈現某些概念的時機到來，盡速拍幾張照片傳給客戶，告訴他們自己這些構思是個方向。客戶可能會在這個階段感到詫異，但是此時他們提出的意見比起原始簡報還要珍貴許多。如果你跟我一樣，你會發現，構思這些早期概念時靈感宛如泉湧，因為它們不若「最終定案」或甚至「第一輪」概念背負太大的期待壓力。所以，把你引以為傲的高帽和斗篷擺一邊吧。你就是個單純的設計師，如此而已。

開心的接受失敗吧。

本文獲「Inside」授權刊登