在網站上線、火力全開地宣傳過後一段時間，你打開流量分析報告，可喜的是發現網站算是有一些穩定的流量，但是，會員註冊數或產品銷售卻不如預期……
關於作者：Kero Yu
在網站上線、火力全開地宣傳過後一段時間，你打開流量分析報告，可喜的是發現網站算是有一些穩定的流量，但是，會員註冊數或產品銷售卻不如預期……
訪客量終究是過程而不是目的，究竟要怎麼做才能夠把產品推銷出去、進而穩固獲利模式呢？
以下，將介紹 4 個能夠有效提高網站顧客轉換率的撇步。
1. 簡潔、精練的內容
首先從內容開始衡量。很多公司過於在意網站的視覺效果，結果放錯了重點，忽略應該重視的文字內容部份。文字不講求精練、直接使用平面文宣的內容、不重視 SEO 的規則，撰文者甚至毫不考慮網站的框架就憑空撰寫等，都是常見的問題。
另外一個頻繁錯誤是，很多網站喜歡在頁面上呈現大量內容，或走另一個極端，保留極少內容在頁面上，置使用者體驗於無物。但，請注意，使用者是懷著某個目的造訪你的網站，所以你丟給使用者的內容愈多，就意味著他們要花愈多的時間去尋找答案；反之，資訊量過少會令他們感到「沒有我要找的東西」，兩種錯誤都導致了他們的直接離去。
然後，你會看到他們在你沒有控制權的地方發表對這家公司的負面評價。
你必須在對的和過多的資訊中找到一個平衡，並研究如何去溝通你的產品核心價值。
怎麼做？了解你的目標市場、做分析、訪問顧客、制定 UX 和 SEO 策略，保證在對的地方呈現高質量的內容－－是的，投資在你的內容上！請記住，網站是你公司的發聲管道，上面的每句話都代表著你怎麼說。
2. 設計：簡單易明
第二大關鍵：確保你的網站或 App 設計足夠簡單、可以訪問、並且易用。
每當設計師多加一個邊緣效果、背景圖片、文本對齊、更多的文字、圖片，都會令使用者花費更多時間去辨識內容；我不是說你不應該加入品牌的視覺元素，以加強產品給人的印象或感情，但請務必謹記，簡單往往能達成最有效的溝通！大多數情況下，你只要保留必要的視覺元素就夠了。
那麼，哪些視覺上的雕琢是必要的？
永遠只聚焦於最重要的內容。必要的時候，在能夠增強網站資訊架構的地方加強視覺效果；例如設定讀者的發言框是氣球，在符合風格的前提下，這可能會是不錯的主意。
3. 一目瞭然的 Calls to Action（行動號召）
你最想要訪客在這網站上做的事是什麼？是下載、註冊、轉貼內容，還是付錢買單？
如果你要他們那麼做，就把你的要求（按鈕）放在最醒目的地方！
讓他們清楚你的 CTA（行動號召），並且也要留意 CTA 的每一個 UX 細節，像是按鈕的顏色（大多數人不喜歡按紅色）、要求填寫的表單欄位會不會太多、以及表單填寫完成後，有沒有告知他們系統會自動發信等等。
這是顧客轉換過程的最關鍵環節，儘管我知道，網站的內容、架構和美術可能已令公司耗盡心力，但如果不做好這步，幾乎可說是前功盡棄。所以，請多花點時間打造你誘惑無比的 CTA，因為它值得。
至於要怎麼做好，我推薦 A/B 使用者測試，通過對比來驗證得到最佳方案。
4. 首頁並不如你想像中的重要
像這樣的情況時常發生：
公司重金投資在線上線下廣告，意圖導引所有人造訪他們的官網首頁。因為他們認為，使用者一旦到了首頁，自然知道該去找些什麼。可是，結果只是網站的 bounce rate（跳出率）大大增加，因為大家到了首頁，根本找不到預期要看到的東西。
實際上，搜索引擎、社群媒體、E-Mail 行銷、病毒影片、網路廣告和部落格大大改變了網路的生態，尤其因為搜索引擎何其威能，訪客並不一定是通過首頁來進入某個網站。
當你開始為一個活動宣傳以前，問自己一個簡單的問題：「我要人們造訪的頁面，是否符合廣告的內容？」
有時候你的客戶真的不在意你是哪家公司，他們要的是你的產品。如果廣告上寫著：「XX 健身俱樂部金牌會員現在只要 800元/月」，那你可能直接把他們送到那個 plan 的說明頁面就夠了，而不用把眼花繚亂、充斥著各種健身計劃、客戶證言的首頁丟給他們。千萬不要以為他們能自己找出一條路，答案是，通常不會。
你就像一個導遊，為你的潛在客戶規劃旅遊地圖，把他們帶出門、然後安全送到家。如果他們想要繞個路，看看更多的東西，不用你導引，他們自然而然會去。
現在就開始實踐這 4 個技巧
以上是提升顧客轉換率的簡單 4 個簡單撇步。由於篇幅限制，不能談更多細節，但從這 4 步做起相信會是個成功的開始，你可以用來改善現有的網站、新的網站，或是下一次宣傳活動。
無論如何請記得，網站沒有結束建設的一日，它是活的，必須跟隨市場腳步隨時改進。
本文獲「科技報橘」授權刊登
