「小米手機」比二○一二世界末日逃難用的船票還難買到。這是春節期間，在中國各大網站廣為流傳的一句話。雖然是一句玩笑話，卻不難看出才踏進手機產業短短兩年的小米科技推出的手機，在三個月內狂銷百萬支，讓小米手機成為全中國最夯的手機。
剛過完農曆年，北京小米科技創辦人雷軍又有新動作。二月初雷軍在自己的微博上公開宣布，中國電信ＣＤＭＡ版的小米手機已開發完成，三月底上市後，將正式攻入中國電信三六○○萬的３Ｇ用戶市場！令人意外的是，研發ＣＤＭＡ版手機不是雷軍的決定，而是小米粉絲公投的結果，究竟這是噱頭？還是另一種創新模式？
小米手機推出後一機難求，成為中國去年最紅火的手機，連中國第二大電信商中國聯通最少訂購一百萬支。相較年銷量超過五千萬支的蘋果、三星、宏達電等大廠來說，二百萬支還構不成大威脅，但小米科技僅是一家一○年才成立，員工五百人的小公司。創辦人雷軍軟體出身，沒有手機硬體製造經驗，卻在短短三個月內暴紅，除了主打高硬體規格、中價位的「物有所值」策略成功外，小米手機大賣，其實背後另有原因。
中國製造，通常代表硬體便宜，售後沒有服務，更沒有加值的功能，但是小米科技大膽推翻這個傳統。
精耕市場 周周更新系統
對於用戶改善手機使用不順、電話簿功能再精進、增加新功能等要求，其他手機公司改進回應的速度通常很慢，蘋果iPhone、宏達電、三星可能要一個月或一季才會回應，但是小米科技從谷歌、微軟、摩托羅拉網羅的六十位工程師團隊，只要一周就能公布最新的版本，這才是小米手機的「軟實力」！
當大家把眼光放在小米機仿蘋果iPhone，硬體如何先進之際，小米卻悄悄把重兵放在售後服務上。每周五下午，大批小米手機用戶盯著手機或電腦，時間一到，小米科技就會公布最新版本操作系統，只要在手機上按幾個鍵，就有上百項功能更新。周周更新從不間斷，相較其他國際手機巨人速度快上四、五倍。
而將小米機的競爭力從硬體轉向軟體的，正是創辦人雷軍，當宏達電、三星採用機海戰術，約四個月就推一次旗艦機種，並且都在硬體規格大車拚，推出３Ｄ、４Ｇ等螢幕解析度更高更大、上網速度更快、機身更輕薄的產品時，雷軍卻採用「軟體機海」，無微不至的服務小米手機用戶，精耕大陸市場，讓死忠用戶成為小米手機的最佳推銷員。
手機熱銷後，戰爭進入第二階段，雷軍成立論壇與用戶直接溝通，吸納用戶的各種建議作為改進系統的參考。去年底，雷軍高興地宣布小米手機操作系統（ＭＩＵＩ）的捷報，「已有上百萬名使用者，支持二十三國語言，在十六國有粉絲站。」
「不像其他公司都是關起門來自己做，我們會真的採用網友意見。」小米科技財務長喻銘鐸說。手機不只是小米科技的商品，用戶及網友也可以參與改進及轉型，而當自己的意見被採用時，更是異常的興奮，努力尋找更多待解決的問題。
除了主動反映意見，小米論壇會不定期舉行「你最希望小米系統改進或增加的功能？」投票，諸如改進相機成像效果、增加隱私信箱等，都有機會成為下一次更新的目標，「辛苦了，加油！」網友還會在論壇裡給開發工程師打氣。這樣特別的開發方式，讓小米手機的使用族群不只是撿便宜的學生和科技狂，「普通的上班族中年人也占了很大部分。」喻銘鐸強調。
資策會ＭＩＣ行動通訊資深產業分析師林伯齊認為，小米手機採用ＯＴＡ模式（over the air，指可不用再以纜線連接電腦，而直接以無線上網方式更新系統），廣受普通上班族歡迎。小米手機不只在價格、規格上很親民，和阿里巴巴創辦人馬雲一樣，從創辦小米的第一天起，雷軍就和網友「搏感情」，塑造群眾魅力。「網友的疑問只要雷總自己能解答，都會親自回應，非常注重網友的意見。」喻銘鐸說。
小米科技網站中的論壇，更是雷軍常駐足的地方，不像其他手機廠創辦人高高在上難以接近，相反地他放下身段，就像賈伯斯號召蘋果迷一樣，雷軍也培養出百萬名「米粉」，把網友牢牢「黏」住。
申請軟體專利補硬體不足
不斷更新系統，對手機系統的穩定度是一大挑戰，微軟營運暨行銷事業群副總經理葉怡君就說：「密集更新操作系統，穩定度就是重要考量，資料如果沒有備份完全就糟了。」手機代工廠華冠副總經理洪一峰更說，「手機系統更新若有問題，輕微的照相機不能用、音樂不能聽，嚴重的整支手機當機不能用，整批手機都會被退貨，很可怕！」但正因為小米科技還是小公司，彈性十足，雷軍才敢挑戰蘋果、三星宏達電等大巨人不敢做的事。
當外界批評小米機是山寨機、沒有任何專利時，雷軍及小米團隊選擇沉默以對，在「軟實力」建構完整後，小米科技悄悄在作業系統布局，建立軟體防護網，「現有五十項關於ＭＩＵＩ和系統軟體專利申請中。」喻銘鐸透露。小米科技仍在不斷進化中，值得外界關注。
北京小米科技
成立時間：2010年
創辦人：雷軍
資本額：1億4千萬美元
主要業務：智慧型手機品牌廠
財務狀況：尚未轉虧為盈
