通過「蘋果式淬煉」找出核心價值

你有沒有想過，如果你的老闆是蘋果執行長賈伯斯，如果你的客戶是賈伯斯，如果你的保單、產品是要賣給賈伯斯，你有沒有自信搞定他？

千篇一律的黑色上衣、牛仔褲，戴著銀色金屬框眼鏡，這就是賈伯斯，鮮明的個人特色，再簡單不過，就如同他對蘋果產品設計的要求，但賈伯斯對產品內容、細節卻吹毛求疵到極點。然而，在一台iPad成本中占不到二○％的台灣廠商，總能用最好的服務、最尖端的技術、最有系統的管理方式，讓賈伯斯願意買單。

所以，只要你能複製台廠的精神，強化台廠爭取蘋果訂單的每個細節，通過「蘋果的淬煉」，人人都可搞定賈伯斯。

看在台積電前人資長李瑞華眼中，台廠的精神絕對可以落實到每個人，曾在通訊大廠朗訊工作過的他，被台積電董事長張忠謀相中，從朗訊挖角到台積電，至今在台灣、大陸大學裡開課，不但熟知跨國企業文化，更了解兩岸人才素質差異。

第一課：隨時待命讓你的客戶滿意到閉嘴

像蘋果之於台廠這樣的關係，其實並不局限在科技產業，凡是競爭激烈的產業，金融、傳產也都會面臨到相同的國際競爭，因為在全球化的框架下，跨地區、跨文化的競爭，當你行經許多國家，感受也就越強烈。「你唯一能做的，就是滿足客戶的每個需求，不然，就得把位置讓出來。」看遍各國人才，李瑞華很明白，只有讓客戶滿意才是王道。

為了達到這個目標，或許你得二十四小時待命，就為了不漏接客戶的任何一通電話；或許你得從台灣飛到大陸去，就為了解決一個零組件不相容的問題；或許你得放棄所有的休假，就為了客戶只有周末有空開戶、聊保單、看房子。

所以，「蘋果的淬煉」第一課，沒有訣竅，就是讓你的客戶滿意地閉嘴。

第二課：敢於不同受制上游 反創出特有模式

在不到二○％的淬煉裡，能擠進這個贏者圈的供應商，大部分生產的不是獨創零組件，也沒有像三星一家獨大的議價能力，他們多數隱身在小工業區裡，卻都能搞定他們共同的大客戶賈伯斯，靠的就是差異化。

「除非你往更上游發展，要不然你就得做出差異化。」站在李瑞華的觀點，身在職場的每一個人，如果你拿不出比別人更好的能力，你就得想辦法同中求異，舉例來說，每一位基金理專銷售的幾乎都是相同的產品，你能不能提供更特別的服務？這就是差異化的致勝關鍵。

對於蘋果這些供應商來說，他們做到的正是在各方面的差異化，你可以在研發實力上投資，讓產品良率比對手好，你可以在服務、交期上，做到讓蘋果更滿意，「最不得已的情況下，沒辦法做出差異性時，才考慮cost down（殺價）。」

所以，今天如果你的老闆是賈伯斯，你能不能在十個同事之中，做出你的差異性，即使是最基本的文件格式，甚至是簡報時的風格，凸顯出差異性，如何能擁有更特殊的差異能力，讓台廠搞定賈伯斯的精神再演進。這就是「蘋果的淬煉」要教的第二課：差異化。

第三課：智取而不力敵work hard不如work smart

正達的經驗告訴我們，只要不斷努力嘗試學習，任何事都是有可能，放到每個人身上，其實就是要你多用腦袋思考，如何才能靠著不斷學習推進，讓自己工作得更聰明。

「其實台灣人的特點是刻苦耐勞，但世界運轉到二十一世紀，大陸靠著work hard（努力工作）已經追上來，台灣人得work smart（聰明工作）。」李瑞華說，隨著大陸經濟起飛，用勞力來賺取報酬，台灣人已經不能與大陸人匹敵，台灣人必須要像歐美人一樣，學會如何用智慧來工作。

「力拚」的年代已經過去，台灣靠著勞力加工創造一九七○年代的經濟奇蹟，但現在後有追兵，大陸苦學的精神，絕對不比台灣差，台灣人得學著「智取」。

「別人要來搶我們的飯碗是很正常的事，你必須學會的是搶更高階的飯碗。」從李瑞華的角度看，大陸廉價勞力的競爭性已經大大提高，光是從近幾年來，大陸科技廠急起直追，就可見到端倪。

因此，在這場世界級的競爭開賽下，你必須把每位客戶、每張訂單、每位主管，都當成追求完美的賈伯斯，用台廠「蘋果的淬煉」精神，找出自己的核心價值是什麼，「因為這是一場馬拉松比賽，而不是短暫的百米賽跑。」

你必須將心態、體力都調整到最佳狀態，就像晶技將服務「Ｓ」級客戶的思想，深植進每名員工的骨髓裡，確實貫徹台廠「搞定賈伯斯」的精神，才有機會在這場競爭中勝出。