盛弘醫藥 醫療專業鞏固核心市場

一早起來，家住桃園的王先生，習慣性地量起血壓、血糖；才剛量完不久，家中電話立即響起，另一端的護理人員仔細詢問，並要他趕至醫院做詳細檢查。到醫院後，王先生才發現自己出現了初期心肌梗塞症狀，幸好發現得早，及時救回一命。這都要感謝一條隱形的警戒線：從發現心跳異常到緊急通知，總共只花費了六秒鐘！「這就是遠距照護的優點：長期觀察、通知迅速！」盛弘醫藥董事長楊弘仁滿意地表示。

從二○○三年成立至今，屬於敏盛醫療體系的盛弘醫藥，是國內第一家由醫院轉投資的醫藥採購與健康管理公司；從○八年開始，盛弘把遠距照護納入業務範圍，隨後又百分之百轉投資另一家智能醫學科技，專門開發照護產業。

智能醫學總經理，同時也是婦產科醫師出身的許明信表示，目前共有七千三百位用戶接受智能提供的服務，每個月平均還有一千名新用戶加入，「現在連台積電的人資部門都考慮運用，」楊弘仁也透露，大陸浙江團這次來台灣參訪，也特別指名要參觀敏盛的經營與照護制度。
 

結合科技一卡掌握所有生理資訊

談起看好遠距照護的原因，楊弘仁表示，台灣擁有良好的醫療制度，發達的電子科技，如果能將兩者整合在一起，台灣絕對是全世界遠距照護的佼佼者！而這一切的整合，由醫療團隊主導是最適合的選擇，「因為有醫療概念為基礎，才能找出真正適合遠距照護的方向。」他還大膽預測，「到了二○一五年，每天你在刷牙洗臉之間，生理數據就已測量並自動上傳。這就是未來的醫療面貌！」

但要達到這個居家照護的理想並非一蹴可幾，○八年時，盛弘與佳世達、神通電腦、義隆等科技業者合作，推出第一階段的遠距照護平台，由盛弘提供醫療知識服務，神通、義隆製作適合的設備；用戶在家測量完數據後，還得自己上網輸入資料，「電子設備必須與配件綁死，只能定點使用，非常不便。」許明信解釋。

於是○九年推出第二階段的平台，將測量設備改為活動式，「只要有通訊網路，哪裡都可以使用，未來更可以與iPhone結合，隨時更新資料！」

拿出皮夾，許明信翻出一張「台灣通」智慧卡，只見他將卡片靠近檢測機器，「嗶」的一聲，電腦螢幕上立即跳出他的健康資料庫。

「只要有這一張，不但可以自動上傳所有生理資訊，還能夠搭公車！」 許明信笑著解釋，「台灣通」是桃園地區大眾運輸的必備物品，與健康紀錄結合，就不用擔心用戶會將卡片遺失，「未來我們也計畫與悠遊卡合作，擴大服務範圍。」

然而對楊弘仁來說，最大的考驗來自於醫院內部。他解釋，起初許多敏盛的醫療人員擔心遠距照護將會取代他們的地位，態度十分排斥，而他唯一的解決方法就是清楚分析利弊得失，同時不斷溝通。「其實遠距照護並不會取代醫護人員，反而能讓他們更加清楚掌控病患的狀況，化被動為主動，大大減少時間成本。」最後，楊弘仁終於讓遠距照護在敏盛體系內順利推動。
 

低價推廣擴大遠距照護用戶群

收費標準也是費盡心思，為了擴大用戶群，初期敏盛採取低價策略，目前智能遠距照護一個月費用為六百元台幣，「想想看，看一個月的有線電視，收費五、六百元，繳一樣的價錢能換得健康，不是很吸引人嗎？」他的策略是盡快取得市場規模。「你看Google，他們完全免費，可是越多人用他們越賺錢。」

現在看來，這項策略的確相當成功。楊弘仁把目標市場放在敏盛自己的出院病患，「因為在大病過後才會更加珍惜健康，因此更能接受長期追蹤的遠距照護概念。」他計算，目前敏盛每月出院病患約二千人，其中有一千多人加入遠距照護，「命中率」高達九成。

許明信也透露，智能科技開發的資訊平台以及營運模式已經向經濟部申請專利，甚至還有醫院同業上門尋求合作。

「敏盛一直在做的就是醫療服務本質。」楊弘仁說，為了提升服務品質，他們不斷檢討更新，提出更合適的服務。敏盛目前計畫與有線電視業者合作，「未來只要在家中轉開電視機，便有個人的健檢頻道，一切就是如此的輕鬆容易！」楊弘仁對遠距照護的未來，充滿信心。

打開商機關鍵