身為手機龍頭的諾基亞，遭遇來自非傳統手機公司蘋果和Google的嚴厲挑戰，在二○○八年即將結束前，終於改變姿態，從被動應戰到主動出擊，透過轉型，要在下一個十年的行動通訊市場中站穩腳步。
十二月的西班牙，室外溫度只有五、六度，有時一陣風吹來，寒氣穿透厚重大衣，冷得讓人直發抖；不過，在巴塞隆納國際會議中心前的廣場，群眾還是帶著笑容站在戶外，享受晴朗天氣，冬陽往往能帶來一種充滿希望的感覺。
當全球正進入景氣寒冬，今年的諾基亞世界論壇（Nokia World 2008），似乎就有冬陽的味道。
營收停滯 市占率下降
今年以來，這位來自芬蘭的手機巨人，遭遇異常激烈的外在競爭，卻只能被動應戰。第三季，諾基亞全球營收為一百二十二億歐元，比去年同期下滑了五％，純益率更是下滑三○％；在北美市場，諾基亞的智慧型手機又掉了一二％的市占率，但就是在這一季，進入手機市場只有兩年的蘋果，可以憑著惟一的手機產品iPhone，市占率大幅成長一四％，成為美國第二大智慧型手機品牌。
另一方面，網路龍頭Google也在十月正式推出第一支手機產品Ｇ１，正式把大腳踩進行動通訊的領域。在紐約舉行的全球發表會上，Google創辦人布林和佩吉強調，消費者可以透過Ｇ１享受各式各樣的網路服務，而無須受限於電信商或手機製造商。
蘋果和Google變成手機市場最關注的焦點，市場數字更顯示他們正以非常快的速度瓜分諾基亞的市占率。這些過去根本不是和諾基亞競爭的公司，一夕間全成了諾基亞的對手，帶來的壓力和震撼更甚其他手機同業。
在二○○八年即將結束前，一向高高在上的諾基亞終於改變姿態，從被動應戰到主動出擊。在巴塞隆納舉行的諾基亞世界論壇上，二千多名從全世界遠道而來的參與者，都同步感受到，諾基亞將發動一場從硬體到軟體的絕地反攻。
對身處網路環境發達的人們來說，恐怕很難想像，全世界還有七五％的人口，從未使用過電子郵件。
「他們當中將會有非常多的人，會在手機上使用他們人生的第一封電子郵件。」諾基亞執行長Olli-Pekka Kallasvuo說。更重要的是，這七五％的人代表手機銷售的巨大商機，「諾基亞將成為他們用來寫第一封電子郵件的服務和硬體提供者。」諾基亞軟體和服務部門執行副總裁Niklas Savander強調。
軟體創造更多硬體商機
這是諾基亞大反擊的最重要武器，他們打算提供使用者一旦使用就很難再戒掉的網路和軟體服務，不只更緊密地抓住現有使用者，也矢志創造出讓更多人去買一支諾基亞手機的理由。
在這次的世界論壇上，諾基亞發表的兩項新網路服務：Nokia Messaging和Mail on Ovi，都是關於電子郵件。對已經有電子郵件帳號，甚至同時有很多帳號的人來說，透過諾基亞手機內建的Nokia Messaging程式，只要輸入帳號、密碼，就能同時存取Gmail、Hotmail，或其他網路服務業者的電子郵件以及即時通訊。
至於那些從未用過電子郵件的人，則可以利用手機連上諾基亞的Ovi網站，透過手機申請新的帳號，然後直接在手機上收發郵件。而且，這些服務即使是一般的低階手機也都可以使用。
截至目前為止，諾基亞已經賣出二億支可立刻支援新服務的手機。Olli-Pekka Kallasvuo樂觀地表示，明年第一季，全球使用手機的人口就會突破四十億大關，等到兩個月後新服務上線了，「其中有十億人會再去買他的『另一支』諾基亞手機。」
在這場盛會上，諾基亞還帶給大家另外一個驚喜：全新的N97手機。諾基亞市場部門執行副總裁Anssi Vanjoki站在可以容納上千人的會議廳，面對全場期待的眼睛，他說：「這是一趟從桌上型到筆記型、然後到口袋型行動電腦的演化之旅。」
搶占智慧型手機市場的武器
這支被諾基亞視為明年旗艦產品的手機，除了它集結所有智慧型手機可以提供的商務和娛樂功能於一身；最讓人無法忽視的，恐怕還是三．五吋的觸控螢幕與仿電腦鍵盤的QWERTY鍵盤。和其他手機廠相比，諾基亞幾乎是市場上最晚推出這兩種規格的手機大廠。
iPhone推出後，全觸控螢幕的操作模式突然變成手機的顯學，台灣的宏達電幾乎每一款自有品牌的手機都是觸控介面；原本專攻商務市場，美國ＲＩＭ生產的黑莓機，也史無前例推出全螢幕觸控手機Storm，更別提在此之前，三星和ＬＧ推出了多少款具有觸控功能的產品。
諾基亞遲遲未推觸控螢幕的產品，面對排山倒海的疑問，Olli-Pekka Kallasvuo曾在今年二月於全球行動通訊大會上表示，「觸控不是答案，好的使用者體驗才是。」
為了實現 Kallasvuo所說「好的使用者體驗」，諾基亞的工程師們花費大量精力，進行重寫或修改諾基亞手機作業系統Symbian，確保它能在全觸控環境下也能應用自如。
在N97之前，諾基亞已經在今年十一月推出第一支全螢幕觸控手機5800，採用比iPhone解析度更高的螢幕，高畫素和自動變焦相機功能，可以導航定位並且瀏覽完整的網頁，加上售價只有iPhone的一半，這些特色讓5800吸引了更多年輕族群。未來一年內，全球九○％的國家都可以買到這支手機，同時支援六十多個語言版本。
也許類似產品，諾基亞推出得晚，但對已站穩手機市場龍頭地位的諾基亞，「搶先」不是最重要的市場戰略，因為「我們太熟悉行動通訊的世界。」諾基亞軟體與服務部門副總裁Mads Winblad表示，在這個基礎之上，「諾基亞有最好的機會，迎接行動網路時代的到來。」
Mads Winblad會這麼有自信，不是沒有原因。
和蘋果或Google相比，原本就是行動電話製造商的諾基亞，和行動通訊領域中最重要的角色——電信公司，已擁有深厚的合作歷史，Mads Winblad說，「我們幾乎認識電信圈所有的人。」當行動通訊更依賴手機上網所提供的服務內容，就需要電信商更多的支援。而諾基亞在行動通訊領域累積的經驗，以及和電信商長年合作的關係，就成為諾基亞最重要的資產。
過去一年多來，市場的焦點或許並不在諾基亞身上，但諾基亞卻已經為自己部署了最佳的戰略位置。○七年六月，諾基亞正式宣布將轉型為「網路公司」，這不只為了絕地反攻，更是在醞釀諾基亞下一個十年的成長動力。
在宣布轉型後兩個月，諾基亞發布了第一個網站服務品牌Ovi——在芬蘭語中，具有「門戶」的意義。Ovi就像一個入口網站，所有諾基亞手機使用者，都可以在Ovi上使用音樂、照片、地圖、遊戲和訊息的服務。
從製造手機硬體，到生產網路軟體，諾基亞透過不斷的購併，實現轉型的計畫。
用購併強化自身競爭力
○七年十月，花了八十一億美元的天價，收購全球最大的圖資公司Navteq，這是諾基亞史上最大規模的購併。○八年六月，又宣布將以二．六四億美元收購手機作業系統公司Symbian剩下五二％的股權，將Symbian變為諾基亞百分之百持有的子公司；另外成立「Symbian開放基金會」，試圖將Symbian變成可與Google Android相抗衡的開放作業系統。
之後，諾基亞又陸陸續續收購了美國手機網路廣告公司Enpocket，專門研發整合不同電子郵件平台的ＯＺ。諾基亞投入百億美元，從網路內容提供商、地圖、電子郵件、導航，到手機廣告；只要是關於行動通訊上網的每一寸土地，幾乎都插上了自己的旗幟。
十八個月以來，諾基亞已經構築了可與蘋果和Google抗衡的行動通訊和網路服務布局。而其他傳統的手機製造商，如三星、ＬＧ、索尼愛立信和摩托羅拉，有的無暇自保，有的則繼續在硬體規格上打轉。諾基亞宣示，「未來不論是營收或是手機銷售量的倍數成長，動力都將來自於網路和軟體服務。」Mads Winblad強調，「不轉型，就是死路一條。」
經歷了轉型期最困難的學習曲線後，諾基亞也成功轉換了自己在市場中的態度；從被動應戰，到主動出擊。即使明年景氣沒有人看好，對諾基亞來說，他們仍然有自信，可以成為金融海嘯過後依然屹立的巨人。
