台達電讓斯洛伐克廠六年變金雞

明基兵敗西門子之後，台灣廠商對於歐洲勞工就增添了不少擔憂，強大的工會、優閒的工作文化及高漲的薪資水準，都是變數；但只要能掌握訣竅，「把毛摸順了」，歐洲據點其實沒有想像中難搞。

台達電在斯洛伐克，六年來將一個虧損的工廠變成小金雞，就是最好的例子。

文化差異  靠溝通讓外籍員工信服

二○○三年，台達電集團旗下的泰達電，透過購併拿下了位於斯洛伐克Dubnica nad Vahom的工廠。泰達電總經理謝恆僩指出，當時會留下這個據點，是經過仔細評估後，發現這個廠的體質不錯，「問題只在於缺乏生產基因，這個是台達電集團最擅長的，加上中東歐地區是個全新的處女地，以全球布局策略來看，台達電必須要在這裡有個據點，因此就留下來了！」接下之後，發現生產上的問題確實不小，「當時工廠不僅虧損，連每人營收及獲利貢獻都算不出來！」只能一切從頭開始做起，但溝通過程相當漫長。

當地的廠長，是一位瑞士籍財務出身的專業人員，嫻熟財務，但對生產不懂，謝開始坐下跟他懇談。

一開始，雙方都不熟悉，進行得並不順利，在一次會議中，雙方還曾因為彼此意見不同，在會議室白板面前大聲咆哮。瑞士人人高馬大，吹鬍子瞪眼起來相當嚇人，一度因為肢體動作過大，嚇得在座的女性同仁花容失色，差點奪門而出。

不過，「事緩則圓」，相處時間一長，他開始感受到台達電的誠意，謝恆僩把台達電對這個廠在未來中東歐市場的跳板性關鍵角色坦誠告知之後，他戒心漸懈，但整個廠的生產力必須大幅提升。

台灣幹部開始跟工廠員工輪流座談，長談之後才發現，中歐國家勞工的想法真的與亞洲不同：他們希望獎懲標準清楚，不喜歡加班，「七點以後繼續開會，明天就可能有藉口不來上班」，他們更普遍認為，公司應該照顧最弱勢的員工，能力最差的應該留下來，有能力的才應該離開公司自尋生路，簡直與資本主義的遊戲規則南轅北轍。

雖然台達電集團早有應付全球不同工作文化的經驗，不過歐洲人的「特殊」需求，也讓泰達電深感建立員工考評標準的重要。

為了取信歐洲員工，謝恆僩特別請了全球知名的Mercer人事顧問公司，花了上千萬元經費，建立了一套全球一致的考評制度，以後不論到哪裡設廠，碰到怎樣的文化條件，都有統一公平的考評標準。「對於歐洲人，絕對不能硬幹，只能『慢工出細活』，坦誠博感情，就能得到正面的回應！」

經過五年的調整，目前斯洛伐克廠的業務、人事、研發、廠務、生產等各部門，終於可以與母公司的窗口「一對一」進行業務往來，員工人數也從原本的四百人，擴大到五五○人，該廠營收更從二○○三年的三千萬美元，一躍成為去年的一億美元，「光是西門子的訂單就增加了一倍！」去年才擴建的新廠房更成為當地的明顯地標，台達電的故事，在宣傳時，也總是被拿來當作成功轉型的模範。

不過以生產力來看，謝恆僩還是覺得不夠，「大概只做到理想標準的六分之一左右！」而且因為目前大陸勞工的薪水上漲，平均來看仍只有歐洲的四分之一，因此在這邊製造的產品，還是以單價高的產品為主，一般電子用品的電源供應器，仍由大陸進口。

不過，謝恆僩對中東歐地區發展仍極具信心，他說：「台達電的產品明明就比歐洲產品好，絕對有成為第一的實力，但在中東歐個別國家中，最好的市占率也只有第三名，空間真的很大！」

角色轉變  從利用勞力轉換為區域整合

到捷克發展已經七個年頭的鴻友科技捷克廠范風德也認為，對於台商來說，中東歐地區是不可或缺的戰略據點，「只是這幾年角色在轉變，便宜勞工已經不是重點」，特別是中歐四國的薪資水準，這幾年來都已經上升一倍，加上許多開發中國家的租稅優惠也逐漸消失，如果想要找便宜勞工，這裡已經不是理想地點。

但中東歐區域確實在發展，尤其是包括烏克蘭、羅馬尼亞、保加利亞這些前蘇聯掌控的區域，在這幾年大力開放引資的情況下，已經有六年前捷克起飛前的雛形。

而捷克、波蘭、匈牙利及斯洛伐克這四國，正好位居東西歐的橋梁位置，既了解西歐市場，與羅馬尼亞、保加利亞等國，文化淵源又深，可扮演橋梁及區域整合中心的角色。

這一點，群光電子駐捷克廠長王宗澤也深表贊同。

他說，目前群光在捷克的運作就是負責這些新興區域，而這些新興歐洲發展雖然文化相近，但語言還不同，「像我們現在出貨的鍵盤，一次要做二十四種不同的語言，而在幾年前，只要做十種就行，就是反映出歐洲東緣這些國家的發展潛力！」要做這些種類多但單一數量不大的鍵盤，必須有相當彈性，「目前大概只有捷克才能做到！」

「中歐對於台商的意義已經在轉變！」范風德表示，也許對於像鴻海、新力、三星這種大型製造商，還能利用勞工優勢，但對於中小型的台商，必須調整為服務及支援中心才
行。

雖然歐洲人「一整天待在窗口，看著每天惟一一輛汽車經過也不嫌無聊！」的「慢活」工作態度，與亞洲真的不同，但如果真能與他們博感情，取得信任，也許真能替台商開創一片新的歐洲藍海。

■郭董的高球場 幫捷克進行高爾夫外交
繼幾年前在布拉格郊外買下150歲的古堡之後，台灣首富郭台銘在捷克又有創舉，他利用古堡附近的農地，興建了一座高檔的高爾夫球場，更出錢贊助PGA（職業高爾夫球協會）長青賽，讓捷克得以在今年九月初，第一次爭取到舉辦大型國際高爾夫球賽事的機會。鴻海在捷克，又因此大大風光了一下。

這座高爾夫球場，位於距布拉格一個多小時車程的Roztez，離鴻海在Kutna Hora的工廠，並不算遠，由世界知名高球設計公司Europe Golf Design負責設計完成，全長近7000碼，是一座國際標準的18洞球場，標準桿數為71桿。而球場名稱Casa Serena，更是紀念過世亡妻林淑如，取其英文名Serena命名而成。

為了表示對PGA長青錦標賽的尊重，郭台銘還曾親自飛到捷克簽約，並當場承諾贊助這場獎金60萬美元的比賽。有了郭董大力相助，這場長青賽在年度歐洲長春巡迴賽獎金排行中，排名第三。連歐洲長春巡迴賽的執行長史蒂伯斯（Andy Stubbs）都到會場，直感謝他的獨到眼光，才能在2008年行程上增加這樣一場比賽。

賽事雖在鴻海的球場舉行，不過賽事的安排，卻都由美國高球名將蘭格（Bernhard Langer）自己創立的Langer Sport Marketing公司負責，等級與德國賓士車廠贊助的歐洲錦標賽相當，有了高球界傳奇人物的大力贊助，又讓賽事增色不少。

球賽熱鬧開場也順利結束，但據了解，卻引發一些捷克高爾夫球界的不滿，原因在於這項長青賽只保留一個名額給捷克當地的選手，相關人士曾透過管道向郭台銘請託放寬名額，可惜最後無疾而終。

不僅捷克高球界失望，捷克當地喜歡小白球的台商也頗為失望，主要因為鴻海球場一直未對外開放，雖然今年七月曾招待過捷克美國商會會員，但大部分時間仍保留給鴻海及鴻海相關廠商打球，一些想下場小試身手的當地台商引頸期盼，就希望有一天鴻海能比照美國商會方式，款待一下台灣同鄉，別只自顧著幫捷克進行高爾夫外交！