戴爾電腦新殺手級產品的幕後推手

八月十三日，戴爾（Dell）電腦董事長麥可戴爾放了一顆煙霧彈。為了宣示對於新興市場的重視，他選擇在印度新德里向全球發表新款超輕薄商用Latitude筆記型電腦，力拚蘋果與聯想的頂級商務筆電。事實上，真正能夠讓戴爾重返ＰＣ霸主寶座、創造驚人出貨量的祕密武器，正在積極部署中。

據了解，戴爾針對爆發力驚人的新興市場所量身訂做的新系列產品，將在一、二個月之內上市。這個系列產品迥異於戴爾過往的產品設計模式，將更加在地化地貼近亞洲、東歐、北非等區域市場使用者的需求。

主導新系列產品的幕後推手，是前英特爾創新科技公司總經理林榮松；今年一月一日才成為戴爾主管新興市場產品開發副總裁的林榮松，也是目前戴爾全球職位最高的華人專業經理人。

一九九九年，戴爾憑藉著網路直銷與接單生產（ＢＴＯ）等創新手法，一舉成為ＰＣ產業的龍頭品牌。沒想到兩年前，由於戴爾在成長最快的新興市場與消費性市場失利，以至於拱手讓出第一名寶座給惠普。

電腦產品也要入境隨俗

創辦人麥可戴爾回鍋擔任執行長後，厲行組織改造與產品調整，宣示五大重要市場目標：新興市場、筆電市場、大型企業市場、中小事業市場與消費性市場；而其中，新興市場與消費性市場將是主攻方向。

中國、印度與巴西，是戴爾最重視的幾塊市場，都屬於林榮松的管轄範圍。「新興市場的特質是不容易預測，很多使用行為、需求是忽然間發生的。」林榮松分析。

過去，戴爾的產品訴求是讓消費者自行決定規格，並不著重於外觀設計；如今他的重責大任，就是要設計出既符合戴爾的設計語言，又能滿足各地市場消費者需求的產品。產品項目包括桌上型與筆記型電腦，而這些產品又會跟All in one、多媒體中心、連網電腦、ＭＩＤ（行動網路裝置）、機上盒、儲存等產品做整合。

林榮松說，每個新興國家的文化相差甚遠，必須深入了解當地文化、使用模式、消費者需求，才能夠針對需求設計出不同外觀、搭載不同軟體的電腦產品。再加上，很多新興市場的消費者，買電腦的第一個動作就是上網，在這些國家裡，ＰＣ是一種通訊工具，而不是計算工具。因此，如何結合當地消費者熟悉的軟體與網路服務，產生新形態的商業模式，將是新產品是否能勝出的關鍵。

例如，中國最熱門的即時通訊軟體是ＱＱ，中國網民也喜歡上當地的語言學習網站。在這種情況下，戴爾的新筆電可能會直接在鍵盤上就嵌入ＱＱ這個按鍵，或者與當地入口網站合作，讓硬體與軟體服務能夠做更緊密的結合。「電腦就像是一種地產（real estate），會成為一種平台。」林榮松如此譬喻。

林榮松擁有資通訊產業上下游完整的歷練，也非常熟悉台灣ＯＤＭ夥伴的價值。他擔任過清大電機教授，也在台大ＥＭＢＡ開過課，學術地位備受推崇；在瑞士電信和日本恩益禧（ＮＥＣ）公司管理過中央機房系統，在美國做過ＩＣ設計，還創立過一家光通訊產品公司Opix，最後將公司賣給鴻海，之後才進入英特爾與戴爾。

台灣具有完整的ＰＣ硬體價值鏈，在電腦產業擁有不可撼動的意義。林榮松說，任何一台ＰＣ，從晶片到終端產品，四到六個月就一定可以完成；若要將產品做在地化修改，不到兩個月就可以做到。當戴爾想要攻占變化多端的新興市場，就像是在打許多場ＰＣ產業的游擊戰，一定得以台灣為根據地，才能夠快、狠、準地瞄準目標，開火攻擊，難怪麥可戴爾會放心將這個責任交給他。

「整個產業鏈都走過一遭的人好像不多。」林榮松笑著承認，這樣的經歷能夠幫助他更全面性地去看待產業的各種面相。

為品牌注入人文素養

進入戴爾之前，林榮松擔任英特爾創新科技公司總經理暨英特爾創新研發中心總監，他最廣為人知的角色，是WiMAX的主要推動者。

當初在○二年底，英特爾將他由美國研究總部調回台灣，讓他創立了英特爾創新研發中心，負責英特爾亞太區網路及通訊產業的事業發展與技術開發。一開始，這個研發中心只有他一名員工；五年後，當他離開英特爾轉戰戴爾時，英特爾創新中心已經有三百多名員工。

林榮松○五年開始結合產官學力量推動WiMAX，當年度英特爾與經濟部簽訂WiMAX合作備忘錄，一時之間風風火火。後來由於台灣對於WiMAX頻譜政策不明，連帶影響政策走向，讓台灣產業界很難從WiMAX之中獲得技術自主的機會，使林榮松著實有些悶。

他形容沒有辦法技術自主、只能接代工訂單的科技公司，就像是「失根的蘭花」。由於身分不同，如今的他不願對政府推廣WiMAX多做評論，只淡淡地說，「既然這是一項投入國家資源的專案計畫，政府應該花更多時間思考對於產業的幫助究竟是什麼。」

在下屬眼中，林榮松是位沒有什麼架子的老闆。由於天生溫和的性格，幫助他快速適應各地區的工作文化。例如他在日本工作時，發現真正的會議不是在辦公室內舉行，而是晚上八點之後酒吧裡的互動；當他在瑞士工作時，周遭同事都只願意講法文與義大利文，只會講中文與英文的林榮松，顯得格格不入。

憑藉著對藝術、文學的喜好，讓林榮松培養出平和自在的性格，逐一克服這些文化與生活上的差異，磨練出適應異文化的能力。

在瑞士，他跟著當地人一起去爬山、看馬術活動，轉化工作壓力。進入戴爾之後，林榮松每天工作到晚上十點多，即便如此，他還是要拉大提琴拉個半小時才會就寢，「盯著樂譜的時候，就會忘記其他事情，這樣有助於我的睡眠。」他說。

林榮松說，工業設計必須呼應品牌精神，而品牌的意義則與生活素質、人文素養大有關係。「產品與作品是兩回事。品牌如果沒有內涵，就沒有辦法打動人心。」他說，「能做好產品開發是工匠，能做好工業設計才是藝術家。」

要創作作品而非商品

林榮松推崇的偶像不是什麼商業界領袖，而是十九世紀初英國手工藝運動領導人││威廉．莫里斯（William Morris）。這位藝術家不但是世界知名的設計師，也是一位小說家和詩人，還是英國社會主義運動的早起發起者之一。

林榮松認為，在工業化時代，頂尖的科技品牌依然能夠藉由設計保有藝匠精神。「這樣做出來的是一個作品，而不只是產品。」他這麼說。

由於家庭教育重視人文素養，影響他熱愛藝術與文學，大學時期還擔任過中華民國寫作協會的分會長。但是受到傳統觀念影響，大學還是選擇了理工科，好在他喜愛數學，因此學習之路並不困難。

林榮松說，四十歲後，工作上最大的挑戰，不再是接觸新技術或新產業，而是如何解決人和人之間的問題。他認為，年輕時候的嗜好，到了四十歲以後，會變成與人相處的重要特質。「說也奇怪，人愈老愈是靠本能在活。」林榮松說，自己在二十歲進入電機系，一直到三十歲讀完博士班，這段期間所學得的知識現在完全可以丟到垃圾桶，反而是十歲以前媽媽教的做人做事道理，以及十歲到二十歲間自己求取的知識，才是對人生、對工作最有幫助的學問

從一位熱愛藝術的電機博士，如今要以文化素養來打造產品風格，幫助戴爾打最艱難的戰役。林榮松以蘋果創辦人史帝夫．賈伯斯的話做總結：「回顧過往，你才會明白人生的點點滴滴是怎麼串聯產生意義的。」

林榮松

出生：1961年

現職：戴爾亞洲區產品研發與新興市場消費性產品事業群副總裁

學歷：美國普渡大學電機工程博士

經歷：英特爾創新科技公司總經理暨英特爾創新研發中心總監、美國Opix Networks公司技術長兼創辦人