成立於中國杭州西湖畔的一家小網路公司，如何成為全球最大的虛擬交易市集？阿里巴巴與馬雲的成功之道，在於把五、六個人的中小企業，甚至是一、兩人的微型企業，照顧妥當。
在老本行Ｂ２Ｂ，阿里巴巴創辦人馬雲，已經成就了世界最大的虛擬交易市集（marketplace）；Ｃ２Ｃ的淘寶網也比下了eBay在中國稱霸。還有阿里媽媽、口碑網、阿里軟件、阿里旺旺、支付寶，一個接著一個創新服務，層層包圍著全球數億網路使用者。
這是阿里巴巴集團旗下的「北斗七星」！七根大柱子撐起了馬雲的網路教父地位。但在他心裡，核心價值觀其實很簡單，七家公司說穿了只有一個目的，就是要為中小企業、乃至於微型企業做服務。
「我們讓天下沒有難做的生意！」阿里巴巴首席執行官衛哲分析，美國有八百萬家、台灣有一百二十萬家、全中國更有四千兩百萬家中小企業，但沒有知名度、沒有資源，他們做生意是最艱困的。
「在Ｃ２Ｃ，我們也是全力為賣家服務！」淘寶網總裁陸兆禧也說，別人觀察淘寶網都只看到，強占全中國近九成市場的買家規模，但其實骨子裡，淘寶網重視的，是上邊的Ｃ，要打造一個讓他們歡天喜地的賣貨環境。
的確，三、五、十來個人規模的中小企業客戶，是阿里巴巴的根；一個人就能面對全世界買家的微型企業，則是淘寶的本。把這些看似零散的小螞蟻，聚合成為沒人敢忽視的龐大軍團，在阿里巴巴平台上做非凡事，正是馬雲的成功之道。
「冬天，並不可怕！阿里巴巴會帶著你的公司，找到生存之路。」馬雲最近才豪氣地說，面對次貸、匯損、原物料成本大幅上揚，都讓中小企業苦哈哈，但是「寒冬不會凍死人，沒有把自己準備好，才會死人！」
馬雲幫中小企業在網路上找訂單、求生存，希望他們利用電子商務，找到更多的機會。他甚至宣示，阿里巴巴將放棄很多的利潤、營業額，只為不斷擴大對中小企業的幫助與服務層面。
每一分每一秒，都在為中小企業打算。阿里巴巴的創新與鮮活創意，第一條，來自於無限上綱的企圖心。
馬雲去年給了陸兆禧一個目標，希望淘寶網有朝一日，交易總額能夠達到人民幣十兆元。
「我回說，在我有生之年，可能都達不到這個夢想！」身為馬雲倚重的左右手、陸兆禧微笑著回憶，他第一次聽到這目標時，有些愕然，但後來一想，覺得不無可能。
這目標其來有自。去年全中國一般消費市場交易總額，正是人民幣十兆元，在馬雲心中，實體市場有這麼大的胃納量，虛擬市場為什麼不行？淘寶網已經是全中國最大的拍賣網站，光是在去年，就賣出四十萬台筆記型電腦、四百五十萬支手機，甚至有七千三百萬張手機儲值卡、九千萬件化妝品，已經是全中國影響力最大的通路之一。
馬雲從阿里巴巴成立一開始，就決定要做全世界的生意。十年來，從一個不被人看好的杭州小公司，到如今擁有遍布超過兩百個國家的兩千七百六十萬個買賣會員，他的非凡企圖心，確實一步步穩健成真。
不可思議二：營運數字
也因為企圖心不設限，讓阿里巴巴集團的「數字」，成了第二個讓全球驚豔的不可思議。
淘寶網上頭什麼都賣，去年總成交金額達到人民幣四百三十三億元，是美國最大零售商沃爾瑪（Wal-mart）的三倍之多；註冊會員有五千三百萬人，線上商品超過一．一六億件，一天的網頁瀏覽量（page view）更達到一．八億次。相形之下，台灣規模最大的雅虎奇摩，只是淘寶網的零頭。
淘寶與阿里巴巴，以壓倒性的市場占有率，打得對手潰不成軍。
淘寶成立僅僅一年，就以本土化優勢超過eBay。配套的線上服務一應俱全，淘寶讓買賣家透過線上即時通「阿里旺旺」彼此對話，還推出線上付費機制「支付寶」，解決金流問題，證實地頭蛇能壓強龍。
阿里巴巴在全球虛擬交易市場的占有率也高達七成五，營業額達二．八四億美元；有兩千七百六十萬註冊用戶、三百萬家企業虛擬商鋪，以及超過三十萬家付費企業會員，在全球獨占鼇頭。然而，未來成長性更具有致命吸引力。
「中國的四千兩百萬家中小企業中，只有八十萬家擁有自己的網站，你可以想像這個市場空間有多大！」衛哲笑著分析，美國中小企業八成以上有自己的網站，中國線上基礎建設差，給了專門為中小企業服務的阿里巴巴一個莫大機會。
不可思議三：創新服務不斷
但要如何為中小企業解決各種線上交易窒礙？一個接著一個推出的在地創新服務，因此成了阿里巴巴的第三大驚奇。
支付寶（Alipay）目前擁有超過七千萬名使用者，單日交易總額達人民幣三．五億元、成交筆數更超過一百四十四萬筆，可以說是全球規模最大、也是最為成功的線上付款機制。
除了淘寶網與阿里巴巴，愈來愈多的外部網站交易，也都導入支付寶，估計已經超過三十三萬家。支付寶好比是一張通行中國虛擬世界的悠遊卡！包括工商銀行、招商銀行等中國金融機構，甚至是ＶＩＳＡ國際信用卡組織，都與支付寶深度合作，至於去年特地邀請馬雲來台訪問的中信銀，也是潛在的合作對象。
「我們訴求的是一種生活習慣！」淘寶網首席財務長張勇強調，連陽澄湖的大閘蟹養殖戶，都能用支付寶輕鬆地收到香港饕家的付款。
同樣環繞著中小企業與微型創業的需求，阿里巴巴旗下還有「口碑網」，也是成為中國首大的生活搜尋引擎。舉凡全中國上百個城市中的餐飲、租房、買房、工作、旅遊等各式生活訊息，都讓網友自發性推薦與批評，是阿里巴巴旗下最具Web 2.0概念的網站。
「從阿里巴巴身上，可以看到整條電子商務的完整產業鏈！」陸兆禧說，阿里巴巴是最上游，淘寶在中游，支付寶則在最底層，阿里旺旺、阿里媽媽、阿里軟件則環繞在電子商務需求的左右，構建了一個中小企業所需的生態體系。
不可思議四：創意命名術
第四個有趣的驚奇，則是這些服務都用好聽易記的方式來命名，讓網友們容易好奇，了解服務內容後，很難忘得掉。
「阿里旺旺」是中國第二大的線上即時通訊軟體，僅次於騰訊ＱＱ，市占率甚至比ＭＳＮ還要高。「eBay當初不准買賣家互相交換訊息，我們就贏在這一點！」陸兆禧強調，購物網站絕對不能忽視人類的溝通需求。
阿里旺旺著重商務需求，ＱＱ則是年輕網友的聊天最愛，因此在中國，網路使用者都是「上班用旺旺、下班用ＱＱ」！
至於「阿里媽媽」，則是一個線上廣告交易平台。馬雲說得豪氣：我們就是要讓天下沒有難做的廣告！
線上登廣告對許多保守中小企業主來說，是非常不放心的一件事，例如透過自動點擊程式，惡意敲詐大筆廣告費，就使很多潛在廣告主駐足不前。不過，在阿里媽媽的透明平台上，讓一年可能只有幾千元人民幣預算的小客戶，也能夠向全世界打廣告。
說到阿里媽媽名字的由來，馬雲曾逗趣地說，為了怕有人註冊這個名字，將來可以拉抬身價嫁給阿里巴巴，他很早就把這個名字定了下來，去年才決定把阿里媽媽（Alimama）作為廣告平台的域名。
不可思議五：完全華人人才
第五個企業驚奇則是，阿里巴巴在高科技產業名不見經傳的杭州，創下世界級的擴張規模，經營團隊、研發人才，幾乎都是中國土生土長的，如今卻能做到世界第一的網路交易市集，把一再搶灘的外國強龍比下去。
而且，今年是阿里巴巴的海外擴張元年！
走出中國，馬雲的策略是：土鱉要海養。五月底在台灣，接著到日本、印度，都要開始設立分公司。馬雲最重視的，就是網站的在地化，以及用當地中小企業習慣的溝通方式，在網路平台上交流。
以中國網站一再打敗國際強龍，阿里巴巴去年十一月在香港掛牌，也一上場就備受嬌寵，股價一度自承銷價十三．五港元暴漲近兩倍，讓中國網路股獲得全球投資人驚豔。
不過，考驗很快到來。不到半年，就跌回承銷價附近，最近包括花旗等重量級外資，也對阿里巴巴後市看淡。
原因之一，是由於港股從三萬點急殺近一萬點，阿里巴巴同受其累，另外則是因為阿里巴巴平台上買賣家都倚賴國際貿易甚深，在次貸風暴與美國消費景氣黯淡前提下，很難不被波及。
今年將遇上成長天險？
近三年來營收獲利三級跳的阿里巴巴，今年會遇上成長天險嗎？
衛哲強調，阿里巴巴營收主要來自預付會員費，去年達人民幣二十一．六億元，但另外的遞延收入已有十九億元之多。他笑著說，「如果今年我們什麼都不做，每天打高爾夫，仍會有十九億元進帳！」
「我們已在考慮明年，從不是只看今年而已。」衛哲語氣加重了幾分說，阿里巴巴從來不為每一季度擔心，一直在看著遠方。以淘寶網來說，現在還沒有賺錢，卻大做電視廣告，為的就是要教育消費者網購習慣。
的確，馬雲掌管著阿里巴巴，都是放長線在玩的。阿里巴巴熬了七年，才從網路泡沫的陰影中脫穎而出，淘寶網則是在ＳＡＲＳ（嚴重急性呼吸道症候群）最困窘的時候創立，當時根本沒人想到，它會有如今的規模。馬雲十年來的遠見與堅持，確實值得一書。
阿里巴巴的台灣幫
在馬雲口中，來自台灣的阿里巴巴財務長蔡崇信，不只是管錢的大掌櫃，更是一位懂得跟錢溝通的人。
「他專門負責跟投資人對話，我有一個重大的、涉及股東權益的想法時，我一定先讓蔡崇信明白，他再跟投資人講清楚！」馬雲如此評價蔡崇信。
因為從創業以來，馬雲從來不管錢！但實際上可沒這麼瀟灑，因為錢總會來管他，蔡崇信則是幫他解套的人。
加入阿里巴巴九年，蔡崇信從年薪75萬美元的外資工作，進了杭州的創業平房中。期間從高盛成功引進了阿里巴巴第一筆外資，還主導購併了雅虎中國，直到在香港掛牌，他都是關鍵推手。
除了蔡掌櫃之外，曾任雅虎中國副總裁的張憶芬，現在也到淘寶網負責商品關鍵字廣告。政大新聞系畢業的張憶芬，在雅虎奇摩任內，有「網路行銷教主」名號，現在的她，則有一個花名叫「蓉兒」。
阿里巴巴集團—全中國超過2.2億名網友，沒有不被阿里巴巴級團影響的。
