十年前，錢大群卸下台灣IBM總經理一職，飛往紐約總部，擔任執行長助理，成為第一位親炙葛斯納的華人；之後被派駐中、印、日、星等亞洲市場，接受多元文化洗禮及管理上的挑戰，今年元月正式接掌IBM大中華區總裁。除了身繫IBM在大中華區的發展重任，錢大群更希望看見華人專業經理人邁向世界，全球發光。
一九九七年四月一日，《誰說大象不會跳舞》的作者、時任IBM董事長兼執行長的葛斯納，在飛往上海的飛機上，告訴錢大群：「未來的市場就在這裡了，你就留在這裡，不必跟我回美國總部了。」葛斯納還笑著補充一句，「雖然今天是愚人節，但我沒跟你開玩笑，我自己也是四月一日加入IBM的。（編按：葛斯納於一九九三年四月一日加入IBM）」
當時，錢大群是第一位被選到IBM總部，擔任葛斯納身邊三位行政助理之一的華人，他的工作地點在IBM紐約總部執行長辦公室。他的前一份工作，是七個月前才卸下的台灣IBM總經理。葛斯納很清楚，中國市場肯定是未來IBM最大的發展機會，而錢大群，就是他可以委以重任、借此打開中國門戶的華人首選。
於是，錢大群真的就留在中國，IBM總部並讓他歷練中國、日本、新加坡及印度等亞洲重要國家的職務，十年後，也就是今年的元月，IBM對外宣布，這位由IBM重點栽培的華人專業經理人，晉升為IBM大中華區總裁。
有趣的是，當時三位行政助理中，其中一位負責技術的人，目前擔任IBM資訊長（CIO），另一位當時負責美國市場的助理，目前是全球金融服務事業群負責人，至於錢大群則是IBM亞洲經理人中歷練最完整的一位，前後負責印度與中國兩個最重要的區域。
首位本土培育總座 靠用心、專注脫穎而出
錢大群能夠做到今天的位置，緣自於他比別人努力。畢業於淡江大學數學系，錢大群於一九七七年加入台灣IBM，從電腦中心的操作員做起，是公司裡面最基層的工作。
三十年前IBM人事主管對他說的話，錢大群至今記憶猶新，「他跟我說，我們不是要找一名做十年的操作員，而是要一位能夠一直學習、不斷往上爬的人才，像我曾招募一位員工，現在他已變成我的老闆。」
錢大群說，當時他才大學畢業，什麼都不懂，聽到這個話，簡直嚇壞了，「他把我找進來，結果我還爬到他頭上當他的老闆，怎麼可能？」
但是，錢大群就讓這種不可能變成可能。他憑著自己的努力，每隔幾年便被調動拔擢，四十歲，在IBM工作十五年後，他就從前一任總經理周偉焜手上，接下IBM台灣總經理的職位，也成為IBM本土培養出來的第一任總經理。
不過，一九九三年錢大群接掌台灣IBM時，正值IBM面臨巨大挑戰的時刻。當時PC產業崛起，包括康柏等電腦新秀勢如破竹地成長，以大型主機業務為主的IBM，根本來不及反應，一九九二及九三年，IBM就分別大賠了五十億及八十億美元。
因此，當時總部請來曾在麥肯錫及食品公司納貝斯克（RJR Nabisco）服務的葛斯納，負責振衰起敝的工作，而接手台灣的錢大群，也跟著配合執行員工的「第二春計畫」，並在他任職四年總經理期間，IBM台灣的業績還能夠繼續交出漂亮的成績單。
曾在IBM服務過的現任精誠資訊總經理陳宏守說，錢大群是他的老長官，也是他見過最用心的IBM人。他並透露當年曾經讓他印象深刻的一幕，「有一次，DC（錢大群的英文暱稱）要打電話給他的老闆，我看到他把桌上先清理乾淨，只留下一個電話，然後對著電話低頭沉思了半小時，接著撥電話，和老闆講了一分鐘，就結束了。」
陳宏守認為，IBM人才濟濟、個個頭角崢嶸，錢大群的聰明程度也許只在前一○％，但若論努力、論用心、論專注，「DC絕對是第一名，絕對絕對是第一。」陳宏守比出大拇指，再三強調。
現任台灣IBM總經理童至祥說，錢大群的認真，從他為這次回台灣準備的演講就可看出來。「他來來回回與我們討論了兩個禮拜，每次電話會議都開了一個半小時，前後修改了十個版本，就是希望他回到台灣，能夠有最完美的演出。」
多元文化洗禮 奠定跨國管理的視野
其實，在離開台灣十年的期間，錢大群歷練亞洲各國不同的種族及文化，讓他磨練成一位更成熟的專業經理人。在日本與新加坡服務期間，讓錢大群感受最深的是多元文化衝擊。
「在日本，員工是不太會和你衝突的；至於在印度，沒有人會舉手發言，因為每個人都在講話。」錢大群說，在新加坡，每個人從小就被教育要尊重不同宗教及人種；在印度，他們對同性戀員工也是同等的尊重，這些都是他離開台灣之前不太會想的事情。
在接手東南亞時，錢大群立即遇到印尼發生大海嘯，當時，他跑到現場，發現災區其實不缺物資與人力，反而是需要一個能夠調度所有人員的ERP（企業資源管理）系統，因此，他立即從擁有許多救災經驗的印度，一天內組合成一個簡易的電腦系統；另外，當時泰國到處都是無法辨認的屍體，因此他也從IBM過去用在飛機墜毀的屍體辨認技術，提供泰國政府使用。
錢大群在印度的經驗，也是相當少見而珍貴的。去年六月，IBM董事長兼執行長彭明盛（Sam Palmisano）在印度班加羅爾，宣布將在印度投資六十億美元，並把股東會移到印度舉行，讓全世界的目光集中到這個軟體人才豐沛的地方。
當時，錢大群正是負責印度市場的東南亞區總經理，並進行印度的投資及人才擴充，從原來只有一千名員工，至今已增至五萬名，有一陣子每天竟可雇進一千名員工。
不過，現在錢大群最在乎的，是華人圈中有沒有夠好的人才，不僅可以在IBM的亞洲區任職，還要有機會在IBM各個單位都有表現，因此，大中華區每年將挑出二十三位傑出經理人，送到美國總部受訓。「你看，印度的專業經理人在全世界，都能夠擠到重要的位置，像百事可樂的執行長就是印度人，但現在華人在IBM總部任職的就很少，我希望未來能夠增加很多很多。」
觀察兩岸三地 中國自信足 台灣缺野心
錢大群表示，從二○○五到二○一○年間，全世界軟體人才資源板塊會有很大的位移，預估在英國，軟體人才會從三十一萬名成長到三十九萬名，時薪從二十三美元成長到二十六美元；但是在印度，軟體人才將從八十萬名成長到二四○萬名，時薪則從三美元成長到六美元，印度一年大學畢業生有兩百萬名，其中理工科學生有二十萬名，光這個數字就三倍於美國，也難怪國際軟體大廠都把重點放在印度。
至於在兩岸三地，錢大群也有他的觀察。他感覺現在的中國，比五年前更有自信和覺醒。例如寶鋼、華為等企業，目標不只是要做大，而且要在全世界做到最強，這代表著企業的自信心更強了。
而香港，他感覺比起五年前，他們更快樂了。一九九七年時的香港對前途很憂慮，擔心亞洲金融中心的位置不保，「但現在看他們，你會覺得他們快樂多了。」
至於台灣，錢大群覺得大家要跳脫框框，想辦法做一些事，就像新加坡雖小，四周也是大國林立，但他們沒有抱怨IBM在印度投資六十億美元，而不是在新加坡，仍然在很多領域都發展得很好。
離開台灣十年，錢大群此次回來，用「近鄉情怯」來形容自己的心情，不過，他感到最親切的，莫過於可以講他最熟悉的國語，他利用時間跑了好幾個客戶，晚上則回家探望高齡的父親，短短三天又飛回大陸，許多事情正等著他去處理。這位傑出的專業經理人，靠個人的努力，為台灣專業經理人開闢一個更大的舞台。
錢大群給台灣企業的建議：善用外包與科技 迎接全球大競爭
《今周刊》問（以下簡稱問）：在台灣外商企業中，你是少數能夠到執行長身邊受訓的人，你在擔任葛斯納的助理時，最大的感受為何？
錢大群答（以下簡稱答）：當時葛斯納每天要見很多人，我幫忙做各種資料蒐集，葛斯納出身麥肯錫，在與各方重要人物見面前，對每個人的背景及與IBM的關係，都下很深的工夫，而且利用很短的會面時間，直接切入重點。
另一方面，我也感受到葛斯納的細膩與用心。有一次，有一個小朋友因為學校作業，寫了一封信給葛斯納，我當時就幫忙擬了一封比較正式的回函，後來葛斯納看到，就把信拿進去修改後，就變成是小朋友的語氣。
問：惠普近幾年業績成長迅速，去年在營收上首度超越IBM，你覺得未來IBM要如何與惠普競爭？
答：IBM與惠普走的模式是不一樣的。IBM朝高附加價值產業發展，例如軟體、服務業等，但惠普在印表機、電腦繼續擴大發展；IBM在每個產業持續深耕服務，並擴大分公司的範圍，但惠普卻是朝通路代理發展。
很多人說IBM已變成只有服務與顧問的公司，其實不對。在IBM，硬體、軟體與服務三者一樣重要，而且因朝向創新與高端發展，過去十年，IBM的毛利率趨勢也從下滑變為上升，從○一年到○六年，IBM毛利率從三七‧九％升到四一‧九％，但在九五年到二○○○年之間，是從四二‧二％掉到三七‧一％，論利潤，IBM仍是業界的翹楚。
問：你在大陸與印度接觸很多企業，你覺得與台灣企業相較，他們的特色為何？
答：我離開台灣十年了，對這裡的企業有些陌生。這次回來，我拜訪了大型金控與IC設計公司，希望能夠更快了解他們。
至於中國、印度，最近幾年我接觸很多，有很多原本是中小企業，企圖心十足，如今都具備世界級的規模及競爭力。例如華為，○二年的營收才二十億美元，去年已達到八十八億美元，能達到這麼快速的成長，就是利用世界各國的資源，進行各種外包，例如他們在印度就已雇進三千位軟體人才。
另外像北京的寶鋼，他們與下游客戶建置了即時供料系統，只要客戶訂貨，二十四小時內就立即送到，客戶不必設立倉庫來用鋼板與鋼材；有二億多位客戶的中國工商銀行，一天的交易量有九百萬筆，為了因應未來資訊量的大幅成長，最近將原來三十個資料中心整合為一，積極改善科技。
印度民營最大的電信公司Bharti，過去幾年的成長相當快，他們也是利用外包及超低價格的策略，短短幾年就崛起。另外像DBS（新加坡發展銀行），也都有類似的作法。
若要給台灣企業一個建議，我要說，現在競爭對手來自世界各地，他們會利用各種資源，包括外包、科技，還有更好的管理，更強烈的企圖心，影響力絕對不容忽視。
錢大群
出生：1953年
現職：IBM大中華區總裁
學歷：哈佛企管研究所高級管理課程、淡江大學數學系
經歷：IBM東南亞及南亞區總經理、 IBM亞太區系統與科技事業副總裁、大中華區系統與科技事業總經理、美國IBM董事長葛斯納行政助理、台灣IBM總經理
