在五花八門的電子商務網站中，賺錢的不少，但賠錢甚至倒閉的更多，到底一個成功的電子商務網站需要具備什麼樣的條件？除了商品、價格與創意吸引消費者外，專注在自己熟悉的領域上，是最重要關鍵。
你多久沒去逛百貨公司了？二○○六年台灣百貨業市場似乎陷入低迷不振的狀態。依據行政院主計處統計，○六年前三季百貨業整體營業額下滑二．三％，也是批發零售業中，除汽機車業外，惟一下滑的行業，但這是否代表國人不再喜歡購物呢？當然不。
隨著網路電子商務越來越普遍，民眾也慢慢轉變消費習慣，在虛擬通路上購買物品，據資策會資訊市場情報中心統計，台灣民眾在網路上購物金額，從○五年的六百多億元上升到千億元，成長幅度高達五四．五％，與冷清的百貨業呈現兩種極端。
六年十二月初，位於台北市松山火車站附近的興奇科技辦公室內，所有人正為了公司舉辦的資訊月特賣活動忙得不可開交，商品處副總高振彥向部門同仁打氣說：「只要每日營業額超過兩千萬元，大家就會有點心吃。」
該月，興奇科技的員工足足吃了二十多天豐富的下午茶。
興奇是國內最大購物網站之一，短短三年內從原本近八億元的營收成長到五十億元，不但已追上網購龍頭網路家庭（PChome online），營業規模更與實體百貨公司微風廣場平起平坐，靠的就是專心在網路購物本業，沒有其他非分之想。
興奇科技固守核心價值
「我們的核心價值就是電子商務，不是賣平台，除電子商務的經營模式，別無他想。」創辦人之一的龔文賓認為，興奇能夠在慘澹的零售市場中殺出血路，並且締造營收倍數成長佳績，主因在於專注自己本分，對購併或非電子商務經營領域一概不理，專心朝既定目標前進，而專業電子商務代工模式，正是他們最拿手的。
龔文賓表示，電子商務市場猶如開船，必須朝著原先設定的目的地穩健行駛，絕不能因市場變動而隨波逐流，否則會有翻船危險。所以興奇採取先建立目標市場策略，以決定商品販賣方向，隨後著手增加客戶黏著度，做好商品管理以求降低營運成本，並建立起完善的付款、物流與客服機制，「我們要把網路人潮全都化為現金。」
過往百貨零售業年營業額須達六十億元以上，才有較多跟大型廠商談判的空間，但過去幾年，從來沒有任何一家網路購物的營收超過此數字，也因此，網路購物雖然是成長中的通路，但與傳統通路如聯強或大型百貨公司相比，仍處於劣勢。
不過，興奇近兩年營業額呈現倍數成長，○六年甚至逼近微風廣場的六十億元，加上網路家庭○六年也有超過五十億元的營收，讓廠商開始重視網路通路的重要性，無怪乎龔文賓會說：「我們已成為主流通路之一，現在開始，有更多協商空間。」
何英圻與龔文賓都認為，網路購物只是創造出一個新通路，承接越來越多消費者慣用網路的需求，也樂見越來越多類似百貨公司的實體通路跨足虛擬市場，只是現階段尚無法改變民眾偏好至實體通路消費的習慣。
依照資策會資訊中心統計，台灣○六年電子商務市場規模大約為一千多億元，約占整體零售業的二．六％，雖然預估今年將會成長到一千五百億元，但整體比率也只會提高至三．九％左右，離美國的九％還有一段不小距離。
相較之下，曾是國內最大電子商務網站的網路家庭（PChome），雖然○六年整體營收約為六十二億元，其中電子商務部門約貢獻五十三億元，但○六年前三季就已出現一億五千萬元的虧損，年底更一口氣裁掉女性與軟體、書籍購物部門近五十名員工，開始積極調整營運方式。
其實，網路家庭營業額雖屢創新高，卻仍出現虧損，主因除了占電子商務營收七成的三C商品毛利原本就偏低，各項商品皆能以二十四期零利率方式購買，甚至還有三十六期分期，付給銀行的利息金額相當龐大，也讓網路家庭的電子商務部門經營相當困難。
不僅如此，由於網路家庭本身就是傳統入口網站，加上集團近兩年又不斷投資如Skype、露天市集等新事業，在多頭經營情況下，單靠電子商務部門獲利仍無法填補整個集團的虧損。
Payeasy 鎖定女性購物
不過，網路家庭所投資的女性商品購物網站「康迅」（Payeasy），○六年表現卻極為搶眼，營收從○五年的十一．五億元暴增到二十四．六億元，每股稅前盈利高達二十元以上，不但是國內最大的專業女性商品購物網站，更可說是台灣去年最賺錢的電子商務網站。
康迅總經理林坤正說，五年前台灣電子商務市場剛興起，主流商品大多都是電腦、手機等三C類產品，當時幾乎沒有任何網站可跟網路家庭對抗，Payeasy只好從女性商品下手，不過也因為專注發展女性購物，公司才有現今榮景。
林坤正認為，電子商務就像百貨業，人力、商品、物流的管理是最重要關鍵，而且要將有限資源投注在專長上，絕不輕易嘗試進入不熟悉領域。目前Payeasy營運仍以女性購物為主，並以新光三越為目標，要求每名員工每年的平均貢獻度都能超過新光三越員工。
擁有三千名員工的新光三越，○五年營業額為六一一億元，平均每人貢獻兩千萬元，去年僅有一百名員工的康迅，已經超越了新光三越。
「網路世界對第一名的獎賞是最高的。」林坤正說，只要能在網路世界取得領先地位，幾乎就囊括所有市場，後繼者根本無法與之競爭，但想要成為第一名，專注，是最重要方法。
超級賣家經驗談 誠信為網拍最高原則
在電子商務市場中，個人拍賣市場占了很大一部分，不少賣家年營業額高達上億元，他們成功的祕訣不外乎幾點：重視買家、耐心與創造出獨特商品。
以雅虎奇摩最具代表性的女裝賣家「東京著衣」為例，老闆周品均是一位24歲女生，從高中時期就常接觸網拍，大三開始把網拍當作事業來經營，現在每月平均營業額都超過千萬元。因為事業越來越大，她甚至還在嘉義斥資1200萬元蓋了辦公室與倉庫，並聘請近30名員工來處理相關事宜，成為國內最大網拍賣家。
「我只是盡力做到讓顧客放心。」周品均認為，成交前後的客戶服務，是網拍最重要的關鍵，只要有買家反映問題，都必須在最快時間內解決，也因此，她申請了五線0800免付費電話，隨時解決顧客需要。
另外，只要商品一上線10秒內就會銷售一空、被網友們暱稱為「秒殺餅乾」的網路賣家「餅乾先生」劉書豪則認為，如果想靠網拍賺錢，一定要有很大耐心，因為網拍是一件非常繁瑣的行為，如果沒有足夠耐性去完成買家需求，根本不會成功。
劉書豪認為，網拍商品一定要誠信實在，才有下一次交易的可能。以最受歡迎的秒殺餅乾為例，其實就是一些家裡代理進口餅乾時，運送過程中損傷的餅乾，雖然外型不佳，但品質卻絲毫不減，他把這些餅乾包裝後在網路上販賣，受到網友熱烈歡迎，也直接帶動家中喜餅工廠的生意，每個月營業額也都在數百萬元。他說：「誠信，是最高原則。」
