來自韓國的三星電子台灣分公司總經理高裕燦，來台三年，從十人公司，變成營業額九十億元的中型企業，他如何成功運轉三星，在台灣市場的攻城掠地……
六月十七日，華碩董事長施崇棠在股東會強調，觀察世界一流的公司都是因為甩開第二名公司而成功，他認為華碩尤其應該向韓國三星學習，朝向多角化經營。去年營收突破千億的明基電通董事長李焜耀早在一年前就以「五年超越韓國三星」為企業目標，為什麼這些科技界的大老闆，總是拿韓國三星當作自己企業未來發展的目標？
韓國三星去年營收達一點二兆元台幣，而台灣台積電全年營收達才只有一千六百億元，幾乎是台積電的七．五倍，三星獲利在兩千億元以上，比台積電的營收還多，三星電子從一九九七年背負十七兆韓圜，如今卻足以威脅日本新力公司，難怪國內科技霸主，總是以韓國三星電子的發展馬首是瞻。
台灣競爭激烈是極佳練兵場
當然，三星電子企業成功的發展故事，與台灣相隔千里，不過，三年前，三星在台灣成立辦事處，這些故事就與台灣產生連結。目前擔任三星台灣公司總經理的高裕燦，從三年前十人辦事處，營業額從零開始，今年已經發展成六十人的分公司規模，營業額可望挑戰九十億台幣，每年幾乎呈現四○％的成長。
高裕燦強調，台灣是電子科技發展的重鎮，三星必須在這裡成立據點，才不至於失去企業接受競爭的強烈企圖心。「因為競爭激烈，如果做成功了，表示競爭力很好，台灣的商業環境是很好的練兵場。」
韓劇風潮引領──三星手機擠進前三名
在家電、手機的成本優勢不如大陸品牌的情形下，三星思考的轉變，就是深耕品牌，同時把產品的定位策略抓清楚，塑造「高品質」企業形象。去年挾著台灣流行韓劇的風潮，三星曾贊助韓劇《冬季戀歌》、電影《我的野蠻女友》，不但在劇中提供手機給這些明星使用，更把韓國女星請來台灣，創造話題，使得三星在台灣行動電話市場奪下第三位寶座，市占率由七％提升至一○％。
泰一電器部長張俞鈞強調，三星的策略布局，已經避開價格戰的思考，他的成功， 主要是它明確知道哪項產品要賣給哪種客戶，像在台灣上市 GSM 系統的雙螢幕手機 A288 「藍眼機」， 藍色的高科技感， 銷售對象就是中階經理人； 而A408 「皇后機」主打的消費族群就是女性。 當商品有了自己風格之後，消費者選購時就不會以價格為第一考量，反而是以品牌形象為主要採購的標準。
此外， 今年三星贊助《駭客任務Ⅱ》電影，全力打造三星「 Digital World 」的數位科技全球品牌形象，這些電影育樂的整合行銷，會影響要求音效的家庭電影院的白領階層消費者，選購三星的電漿電視、液晶電視等數位家電等產品，對產品的銷售、品牌經營有莫大幫助。
鎖定年輕族群──旗艦店進駐西門町
經營品牌背後需要豐沛的資金，三星台灣公司一年花費的行銷經費高達五億元，品牌經營的思考與大手筆的氣魄，就值得國內廠商學習。「三星並沒有什麼成功的秘笈，只是我們想得比別人更遠更久。」高裕燦強調。
三星想搶國內年輕族群的市場，就尋找接近客戶的地方，去年在台灣首座旗艦店「三星 Anycall 卓越生活館」進駐台北西區， 展現三星手機各款最新穎的設計概念，酷炫的造形及亮麗的顏色。西門町一向為年輕、流行、時尚族群的聚集地，三星卓越生活館的開幕，代表三星手機穩固進駐年輕市場的重要象徵。
「三星在品牌經營算是成功，但水貨與通路問題，卻成為它最大困擾。」同為韓國品牌的 LG 處長唐道生強調，三星手機在價格上一直維持高檔的水準來經營，動輒上萬元，如果貿易商自行從別處進口硬體，加上中文化軟體，賣一支水貨手機就可賺幾千元，讓廠商找到利差空間，水貨問題就會不斷。
為解決這個問題，高育燦主要的策略是全力整頓通路。因此三星電子的台灣通路，除了針對大型通路提供更多服務外，將再成立五到十家直營店，同時將獨家代理改為複式制，讓代理商相互競爭。高裕燦為了搶到以往以銷售日本品牌家電為主的泰一電器通路，親自跑泰一總部四、五次，才談妥。張俞鈞強調，高裕燦親力親為的態度，令人印象深刻。
三星幫離職員工找工作
韓國漢城太平路的三星總部地下一樓，有一個別的企業沒有的單位──生涯規畫中心（ CDC ）。 這個單位是二○○一年三星董事長李健熙指示設立的，主要工作是負責員工的生涯管理規畫，並為離職員工找工作。
李健熙認為，經營者應該把企業當作自己的身體來看，每一次做改革的時候，就要像割自己的肉一樣，是非常痛苦的；但為了因應時時刻刻變化的外部環境，提高企業競爭力，組織調整的改革很重要。
過去員工盲目忠於公司，公司也提供終身職場保障的制度，但這樣的公司在今日無法發展，所以公司應該創造一個讓員工各自發揮能力的工作環境，讓員工無後顧之憂。
因此一個改良式的「終生」雇用制在三星實施，最大的意義是進了三星就不怕沒工作，每年約有四百名三星離職員工，利用 CDC 找到新的工作。
外表看起來相當嚴肅的高裕燦，確有他輕鬆幽默的一面，上班時間，他常常推著滑板車，在公司各角落滑動，進行走動是管理，關心員工的工作進度。
當員工業績不佳的時候，沒有先責難，反而開玩笑的告訴員工，可以三年不支薪，來補償公司的損失，先以幽默化解員工的困擾，在員工心情不再難過的時候，在檢討績效為何不佳的原因，並提供如何改善的建議。
此外，高裕燦剛來台灣的時候，完全不會中文，但逢人便說：「我只會一句中文：『漂亮小姐』！」來拉近了他與員工及協力廠商的距離。為了增加自己中文能力，還特別到KTV練唱中文歌，喜歡聲樂與歌劇的他，最喜歡點唱歌神張學友的歌，現在他已經能流利地在KTV點唱張學友的「一千個傷心的理由」，來證明自己學中文終於有點成就。
高裕燦小檔案
年齡：44 歲
現職：三星台灣公司總經理
學歷：韓國大學、澳洲取得 MBA 學位
經歷：1986進入韓國三星負責美加歐洲市場
家庭狀況：已婚，有三子
