長期以來,為了服務讀者對各產業的知識需求,本刊的「尖端對話」一直努力做好面面俱到、棒棒強打,也頗受讀者好評。在新的一年裡,《今周刊》稍微調整「尖端對話」的人物,希望能夠提供最好的陣容,目前 IC 產業仍由智原科技董事長蔡明介負責、網路投資由華晶網路創投合夥人曾煥哲主講、資訊家電請倚天資訊董事長黃杉榕,至於電信產業由思科台灣總經理孫永祥擔綱,另外,我們也請來台醫生技董事長林榮華解析生化科技。
網路公司在這兩年經歷了劇烈的上沖下洗過程,短短時間裡的經歷,也許是一般產業七、八年都還學不到的。回顧網路公司由過去的天之驕子,每個股東彷彿捧著一隻會下金蛋的母雞,到如今華爾街的分析師對網路股的評價低到只剩下淨值,大股東避之唯恐不及的景況,足以在現代產業史上留下值得後人玩味的一課,而新浪網也正記錄著網路產業由過去鼎盛至今的一頁見證。
回想五年前,新浪網包括我的三位創始人,從一間書房、一台主機、幾個人輪流上線提供新聞、沒有半個人拿薪水開始做起,憑藉著直覺及不計較得失的心情,一路埋首往前。學生天真的想法裡充滿了對網路的熱情,期待未來網路帶給人們的宏大貢獻,壓根沒想到,網路竟會迅速膨脹成如此龐大的體系,一時之間,四面八方的人全都跳進這個圈圈裡,帶來前所未見的風潮。
這排山倒海席捲而來的網路浪潮中,我看到兩群人:一群人被完全無法掌握的波濤折磨,提前返回安全的傳統產業港灣;另一群人則歷經了一個又一個風雨的磨難,仍舊意志堅定地持續要讓網路發熱、發光。而新浪網從最初發展到現在,算是比旁人幸運,已經游上岸,抖擻精神後準備邁步向前,不像許多人仍在浪潮中掙扎泅泳。
但是縱使幸運如新浪網的網路公司,過去內部的幾次重大事件,也差一點改變了我們的歷史。像是在一九九八年,新浪網的資金狀況已經到了邊緣,我們不斷奔走募款,先找了許多個人投資者,再找美國一些著名的創投公司。那個時候,因為資金不足,公司很多成長的預期都已經放緩,可以說是到了有錢進來就存活、沒錢進來就倒閉的生死關頭。
在四方奔走之下,眾人期待的資金陸續到位,但是出資者對於要不要和大陸方面進行合併,有各種不同的聲音。有人認為,是否先等到錢湊足了之後,再考慮合併問題。但是當下姜豐年認為,寧可先不集資,也要先進行合併。這個決定讓許多員工嚇得魂飛魄散,也讓合併對象受到很大壓力,深怕一出狀況,將會造成企業的覆沒。結果等到合併成功之後,大中華圈的效益明顯浮現,各方的資金挹注變得更順利,市場對新浪網的評價也變得更高。這件事情影響到我們後來的態度,從一味尋找資金,轉變成堅持要選擇了解自己的投資者,雙方才能做有默契的配合,可以說是非常成功的一次決策。
當然,新浪網也曾做過錯誤的判斷,讓我們白走了一大圈的路。九六年底,新浪網打算在美國做 B to C,進了許多貨品堆在倉庫裡。 做了三個月之後,發現一切不如想像中簡單,要管理物流、倉儲相當不容易,需要足夠的 Know-how 和周詳的規畫,光憑我們一小撮人是不可能成功的。儘管花了大量的金錢和精神,最後還是收掉。這次的經驗十分慘痛,不過我們也體會到,面對錯誤的決定,要有收掉的勇氣,拖泥帶水的代價將更高昂。
而除了大環境所帶來的波折、無數驚險的變數及無法預期的決策外,網路公司內部也面臨著幾個需要解決的難題。
首先是管理過於年輕、早熟的團隊成員。包括我在內,都曾因為太過年輕,常讓初次見到我的人感到吃驚。然而,這其實是這個大時代的縮影,代表所有事情都開始趨於年輕化。帶領一個年輕的團隊,無論在領導方式及自我準備上,都需要很強的中心思想和信仰,才能明確處理各種狀況。但是強烈的中心思想和信仰,有可能會讓幾個年紀相仿的領導者間意見不合、各持己見。
在新浪網,我們會盡可能先溝通,溝通無效時則服從「制度」,由負責成敗者做最後決定。這樣的模式讓新浪網的管理階層相處愉快,最初一起打天下的主管,已經變成生活中不可缺少的好朋友。另外一個重點是要願意去聆聽,多聽員工的意見、心聲,年輕人的好處是意見能坦白表露,樂意溝通,相對而言,老闆也可以從員工身上學到許多有新意的想法。
第二個難題是制度的建立。過去我們喜好說做就做,爭取機動性和時效,但是事後發現,這樣的考慮不夠周全,有時會造成無法善後的結果。在新浪網成功合併後,便陸續延請擁有傳統產業經驗的人進入新浪網,讓新浪網逐漸建立起組織化的行文制度。公文化流程確立後,提供內部交換訊息的管道,也讓每一次的決策更精確,培養公司良好的體質和制度。
可是對一向自由慣的網路工作者而言,剛開始建立一些制度,難免會有人反彈。但是公司必須要讓大家了解,隨著組織的規模成長,許多陣痛是無法避免的。公司小的時候可以像社團,大家的關係緊密且平等,而當規模變大時,一些該有的框架、結構都要確立。不過比較辛苦的地方是,制度必須不斷跟隨外在的環境變動,大家也要不斷跟著努力適應。
最後,良好的跨國溝通管理,是網路管理者必修課程之一。五年前我很難體會,管理五個人、五十個人或五百個人,之間有什麼不同?什麼是資本額?怎樣做合併?創業會對個人生活有多少侵蝕?更不用說要如何做一個跨國企業,要了解不同的市場和文化。
譬如說第一次與中國大陸的同事交流,雙方為了不同的思考模式,展開激烈辯論,在這樣的過程中,迸出許多火花和真理。慢慢的我學會了解每個地方特有的語言及表達方式,對虛擬成員建立彼此之間的信任感,克服語言的障礙等技巧,也學習欣賞這些來自不同地方、不同性格的人,為了同一個理想凝聚在一起,共同完成一件非常美好的事。
回首過去網路產業的一頁艱辛史,就個人而言,我也經歷許多轉變。
首先是對於自我的檢視與要求。選擇畢業就創業,代表一開始就是做老闆,沒有任何過去的工作經驗可做參考,沒有一個可遮蔽的屋簷。我一邊學習一邊確立自己的領導風格,在我心裡有一把很清楚的標尺,當做得不如別人好時,我願意將領導者的位置讓給更適合的人,做人千萬不要走到自己無法負擔的位置上,要對自我能力有所檢視、體會。
過去我對自己的要求很嚴格,對同事的要求也非常高,常常在假日上網去搜尋網站的缺點,然後立刻打電話要求同事做改善,還經常選在周末開會。但是經由聆聽,我發現這樣的做法會讓他們受不了,同樣的,我也幾乎失去了自己的私人空間。現在我懂得把時間分配給自己,把向未來透支商借的時間,慢慢還給最親密的家人。
其次,我看到周遭同伴的改變。當年第一批加入網路的人,和我一樣不太去期待投資報酬率, 而是為了理念而努力,當時的我們是「 nothing to lose 」,沒有什麼輸不起,反正也就是從零開始的阿Q精神。但是第二批加入的人,卻多半有著一夜致富的心態,變成「 afraid of losing 」,恐懼失去手中所有的,變成越緊抓著既有的守成,越無法看到網路後端一片令人期待的美麗新世界。
其實大家應該要用更宏觀的角度,將網路朝向更符合人類需求的方向作轉型,這樣的需求很多,難度也很高,必須做到透明化、人性化、生活化。就像有一句話說:科技最高明之處,就是讓人不覺得那是科技。這樣的挑戰,相對帶來更多的機會,等待更多熱情的網路人去實現。
第三是新的多元價值觀。網路像是一扇大窗,啟發我的思惟、開闊我的視野,使我不再只局限於認識身邊的人,而是可以與更遠的人交友,把人際關係變得更緊密、親近。我具備了多元的價值觀,在網路的世界裡被融合,像是具有雙重人格者特性:一個是早熟的年輕人,具有創意、熱情及爆發力,另一種是傳統產業來的中年人,帶進來紀律和組織的觀念。這兩種人格其實有著對立的價值觀,但是在網路工作的環境裡,這兩種個性慢慢被磨合了。
網路提供產業職場的入口、延伸各方面接觸面積,以及將我的性格快速催熟,這些是網路工作帶給我的好處。但也因為過於多元的價值觀,自我的歸納和整理變得非常辛苦,因此需要超年齡的成熟,保持冷靜的頭腦,才能撐過種種驚濤駭浪。
最後就是對於新加入的產業同業的期待。儘管此時大環境對網路很不友善,但是還是有許多網站來找新浪網,提出構想希望爭取資助。看到這些年輕人闡述自我的夢想,就好像看見自己當年的縮影一般,但是現在想進入網路的困難度卻比過去高太多。
雖然期待這個有產業新血加入,不要輕易向大環境屈服,但是也必須提醒想進入網路的年輕人,不要抱持在網路界發橫財的夢,以及要具備很強壯的心臟,來承受如坐雲霄飛車般的刺激與高度壓力。在網路的產業中無須以成敗論英雄,畢竟最重要的還是過程。
我和新浪網一路走來,為了實現成為大中華霸主的目標,曾遭遇過許多風雨波折。有時遇到同事因為理念不合,忍痛割捨,有時面臨資金危機,能夠堅持至今,憑藉的是核心經營團隊意志力作支撐。大家心中存在著共同的夢想,也在動盪中變得越來越專業。新浪網像是一個有理想的青少年,在挫折中逐漸成長,無論每一次變動的結果是好是壞,我們都從中得到寶貴的經驗。
如果再回到五年前,我想我還是會選擇創業,畢竟人一輩子難得有創業的機會,何況我自小就是別人眼中的超齡兒童,天生反骨。對於未來網路會如何發展,我感到興奮而好奇。雖然我的興趣相當廣泛,並不局限在網路業,但是現在新浪網尚未全然上軌道,我的企圖心也還未了,這股網路創業熱情,我想還會持續很久很久。