歷經半年多的評估，經濟部所屬的漢翔航空公司，決定花上數千萬元為企業資訊系統換裝；德商愛思普軟體系統公司（ System,Applications and Products inData Processing 簡稱 SAP ）脫穎而出；味全公司也將在這個月底與 SAP 台灣分公司簽約；而新竹科學園區內的多家資訊大廠早已是 SAP 的愛用者。 SAP 不只是服務大企業，今年將主攻中小企業市場。
SAP 不僅是先進的「企業資源規畫」 ERP （ Enterprise Resource Planning）系統軟體廠商，更是全球企業資源管理系統的領導廠商。二十六年前，五位生活優渥、家庭幸福， 對於市場有著敏銳觀察力的德國年輕人，放棄在 IBM 穩定的工作，投向企業應用軟體的開發。SAP 就這樣從一家小軟體公司萌芽起步，到今天在全球商業軟體市場上占有首席的位置。
營業額五十億美元的超級軟體公司
SAP 已經成為與美國微軟、英特爾等資訊大廠抗衡的歐洲公司代表，它在一九九八年全球營業額為五○．五二億美元，成長了四一％，淨利為六．二七億美元，占全球 ERP 市場的三六％。 目前有一萬七千多名員工分布在六十多個國家，身為全球第一大標準企業軟體供應商、歐洲第一大軟體公司、也是全球排名第四大軟體公司。包括 IBM、可口可樂、福特汽車、飛利浦、西門子、GE、GM、惠普、Airbus、三菱、英特爾等世界級跨國企業都是 SAP 的客戶。
目前，全球約有七千家公司在一萬一千多個部門裝置使用 SAP 旗艦產品的「 R3」應用軟體。 R3 應用軟體採模組化結構，既可以單獨使用，也可以和其他解決方案結合，它的模組包含財務會計、財務管理、管理會計、企業控制、投資管理、生產計畫、物料管理、工廠維護、品質管理、專案管理、銷售與分銷，以及人力資源管理。
直到一九九七年一月，SAP 才在台灣成立分公司。SAP 台灣分公司還沒有成立之前，已經有多家資訊廠商使用 SAP 的 ERP 產品，例如台積電，產品的安裝與服務，當時由 SAP 新加坡公司支援。
SAP 台灣分公司總經理蔡宏隆表示， 雖然他本身在 IBM 公司服務十多年，對於SAP 這家公司與它的產品其實並不認識，初始接觸這家公司與接手這份職位，自己的認識只是「一家外商在台灣設立一個據點，負責客戶與總公司之間的聯繫」、「工作量不致太大」，甚至還曾經出現在這裡半養老到退休的想法。
沒料到，SAP 台灣分公司的成立，不僅掀起企業界追逐、了解 ERP 的熱潮， 企業資源規畫系統的軟體市場也跟著熱鬧起來，最明顯的現象是削價戰、攻擊戰接連上演。 蔡宏隆帶領的 SAP 台灣公司，在九八年業績成長了三二○％，主力產品 R3 占台灣 ERP 市場的六成，成為領導品牌， 員工人數由原來的十六人增加到八十幾人。
從 SAP 台灣的客戶名單近六十家看來， 多半集中在中大型的高科技產業，少數是傳統製造業，因為台灣高科技產業以外銷為主，許多企業的生產據點在海外，加上資訊產品的生命周期愈來愈短，使得這個產業最需要即時的內部管理資訊，藉以降低庫存量、採購成本、增加企業整體現金流量，以及在各地區的交貨速度，ERP 遂被迫切需要。
巨資購買高價管理系統划不划算？
雖然許多企業明知 ERP 帶來管理上的優點，但因為價格昂貴而卻步， 尤其 SAP的旗艦產品 R3，是市場中最貴的產品，更是令大多數台灣廠商無法親近。 蔡宏隆表示，R3 軟體本身價格並不貴，以一、二百人使用的軟體授權費用， 大約需要新台幣兩千萬元，但是加上諮詢費用往往就跳到六、七千萬元，甚至一億元。如果公司年營業額沒有數億元，背負著這套系統就深感吃力。
因為 R3 是一套標準軟體，不論是 Y2K 或歐元所衍生出的問題， 母公司早幾年已經準備就緒， 它還整合了全世界上千家跨國公司、 跨產業的最佳管理範例（best practice ），固然適合各行各業使用，但是每家公司有著不同的管理制度與文化、作業流程，因此需要一組諮詢顧問，透過與公司成員的討論，修改軟體中的參數，調整為量身訂做的軟體，諮詢顧問費用反而是架構這套資訊系統最大筆的支出， 這筆費用則由擔任諮詢顧問的公司領走，並不是進入 SAP 的荷包袋裡。
目前與 SAP 合作的諮詢團隊成員包括了安達信顧問公司、 眾信聯合管理顧問公司、惠普科技、台灣 IBM、資誠企管公司、台灣源訊科技、勤業管理顧問公司等。
除了金額昂貴之外， 建置 ERP 還需要花上一段不算短的時間，新公司上線的時間比較快，幾個月也跑不掉；若非新公司花上一年時間也很正常。不僅時間較長，過程也非常複雜，因為準備期間企業體必須評估既有的軟硬體架構、釐清各部門的需求、檢討企業流程、企業流程與資訊系統相容性測試、員工教育等複雜環節，甚至被形容為企業體質的變革，如果缺乏決心，很容易花了大筆錢，卻無法發揮應有功能，甚至落得失敗的下場。
漢翔、味全加入 SAP 行列
從國防機構改為國營事業的漢翔公司，今年底將改制為民營，經國號戰機也將在年底全部交貨，面臨了前所未有的生存壓力，過去幾年自行開發的資訊軟體瀕臨整合問題，自行開發一套新軟體與直接購買軟體的評估後，認為後者可以更為節省時間， 該公司資訊處課長張明坤表示，經過半年多的評估，決定使用 SAP 的R3 應用軟體。
因為不論就硬體環境、中文環境、航太產業的經驗以及本地的支援、符合本地稅法等各方面，有著比較優越的條件。漢翔也期待建置 R3 後，能夠降低庫存、加強管理效益，以及整頓流程，增加競爭力，更期待建置這套系統，對爭取訂單有直接的助益。雙方在今年二月底簽約，已經開始前期的人員訓練作業。全部經費可能需要五、六千萬元。
味全公司將在三月底與 SAP 簽約，味全資訊中心協理劉秋玉以「 SAP 的食品業白老鼠」自我調侃，但是味全最大股東頂新集團，在大陸生產康師父方便麵的總公司就是使用 SAP，董事長魏應州一聲令下，劉秋玉別無選擇，而其他食品業並無使用 SAP 的案例。 由於諮詢顧問由大陸派遣的人員擔任， 因此， 味全導入SAP 的 R3 系統費用相對較低。
其實，SAP 在市場上的優勢與口碑一時間其他廠商難望其項背，但是台灣以中小企業為主的經濟結構， 如果無法讓中小企業親近，也就是 SAP 的損失，蔡宏隆遂將今年發展目標鎖定年營業額在二到十億元的中小企業身上。他指出，希望在今年能夠做成一個成功案例，給予彼此信心，至於費用問題，客戶可以分開購買單一模組，諮詢費用則因為本地顧問資源建立後也有降低的空間。
雖然 SAP 有心與中小企業親近， 面對上千萬或數千萬元的費用還是猶豫多多，特別是金融風暴讓台灣經濟奄奄一息，顯得「心有餘而錢不足」，聲寶公司就是一例。 不過，了解 ERP 的相關資訊並思考公司未來的發展性，其實也就是在做前期準備工作，一旦情勢轉變，也能擠上 SAP 的客戶群中。
/BOX/
何謂 ERP？ 即時管理的最佳工具
/撰文/
徐秀珍
ERP （ Enterprise Resource Planning ）中譯名稱是「企業資源規畫」，它是架構在企業內的資訊管理系統。由於企業可以透過它進行跨企業體、跨區域、跨語言、跨制度的管理，讓處在競爭激烈的企業，可以整合產品規畫、全球供應鏈、以即時反應來滿足顧客的需求，可說是因應即時管理時代的最佳工具。
最近一年多來，只要有廠商進行探討企業資源規畫系統的實務研討會，動輒吸引數百人，甚至一、兩千人參加，熱烈情形也不輸給流行歌手的演唱會。在國外，ERP 已經是《財星》雜誌的前五百大企業的最愛；台灣才方興未艾，除了企業經營管理需求、企業規模之外，高昂的費用更是影響因素。
企業資源規畫系統是針對企業進行全球運籌的運作模式而產生， 完整的 ERP 系統應提供與企業營運有關的所有功能，例如財務分析、應收及應付帳款、成本會計、生產管理、物料及庫存管理、採購系統、物流系統、銷售系統以及客戶服務系統等。 因此，基本的 ERP 系統應包括四大功能：銷售及運籌系統、生產規畫系統、物料管理系統，與財務及成本會計系統；ERP 系統也須運用資訊科技將各部門的資訊整合，並自動分析，以供管理階層制定決策。
企業資源規畫系統也非一炮而紅的企業用軟體，早在六○年代就已經出現，三十年來的演化，經歷了幾個階段：一九六○至一九七○年代，屬於大量生產降低成本的時代， 這個時代資訊系統的應用以 MRP （ Manufacture ResourcePlanning ）與 MRP Π為主，重點在
生產與物料規畫並整合外圍銷售與財務作業。
一九八○到一九九○年代，生產模式轉變成多樣少量與分散生產，此時資訊系統是使用 MRP Π再加上 JIT/TQC （ Just in Time/Total Quality Control ）的考量，來因應管理需求的變化。一九九○到二○○○年，發展到多樣大量的生產模式，強調彈性、反應與整體資源有效應用的 ERP 系統應運而生。 將企業的內部、外部、研發、銷售、生產、配送、服務與財務等所有資源，透過組織、流程、管理與資訊技術加以整合，並有效、彈性的運用，達到快速應變與提升競爭力。
目前台灣市場上販售 ERP 系統軟體廠商有德商系統的愛思普、美商甲骨文、 荷商 Baan，以及本土業者的鼎新電腦公司，其中以愛思普占據了最大市場。
