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曼都嚴選串接產業上下游 美麗版圖再造顛峰

曼都嚴選串接產業上下游 美麗版圖再造顛峰

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科技

2020-11-26 18:00

美髮沙龍服務起家的曼都,以多元發展在臺灣耕耘超過50年,今年在亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫的協助下,於曼都官網開設了「曼都嚴選」專區,肩負智慧營運體系的一大關鍵樞紐,期望為美麗產業再獻一份力。

 

「傳統美髮沙龍產業有別於一般服務業,顧客會跟著設計師跑,因而品牌難以和顧客緊密連結。」曼都董事長賴淑芬一語道破美髮業發展困境,加上受到少子化的影響,不僅服務人力變少,營業時間也縮短,而成本則不斷提高,如果不轉型變革,採取多角經營模式,在發展上勢必會遭遇瓶頸。

 

智慧線上平台,24小時服務不斷線

 

「運用智能服務,讓美髮院也能像便利商店一樣,提供顧客24小時的服務,同時也能藉此將品牌、企業跟顧客相互連結。」基於這個想法,賴淑芬董事長參加了亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫,與學術單位合作進行開發,導入智能導購及智能分潤系統,建置APP線上智能聊天機器人服務和曼都嚴選線上商城選購產品功能,並推出官方Line@和曼都美麗嚴選線上商城,無論是當季流行的髮型、髮色最新資訊,或是顧客有任何頭髮相關問題、消費紀錄查詢,都可以隨時透過線上服務得知。

 

而美髮店雖然主要是提供髮型修剪、染燙和清潔護理等技術性服務,但商品的銷售也是一大重要收入來源,只不過門市空間有限,無法陳列太多商品,而且設計師多半因為忙於處理顧客的頭髮問題,無法建議適合搭配的商品,因此透過線上商城的方式,可以讓消費者在沒有人情壓力的情況下,自在選購所喜歡的產品,同時也能夠開發更多如護膚、面膜等類型的商品,服務推出短短幾個月,果然成功幫助曼都的銷售業績成長了至少兩個百分比。

 

 

大數據分析,比顧客更了解顧客

 

還有一項最重要的幫助,是透過顧客資料的數據蒐集與分析,可以幫助店鋪有效經營管理以及做出更精確的決策,像是以往門市擺放的商品越多,就表示庫存越多,而當商品經過一段陳列期仍賣不掉時,也只能退貨給廠商,對廠商而言,則難以洞察哪些是顧客喜歡的熱賣商品。

 

但經由數據化管理後,無論是商品應有庫存量、顧客的消費喜好與頻率,甚至是消費年齡層、性別等資訊,都能透過大數據分析精準掌握,賴淑芬董事長舉例:「我們以前都主觀認為曼都的主要客群是熟齡女性,但數據分析結果卻發現,其實我們的顧客群是30歲左右的輕熟女。還有在跟廠商溝通的時候,也不用像以往一樣,要詢問店長的個人意見,而是直接將數據分析分享給廠商,日後他們在備貨或進行商品研發時,就有可靠的依據指標。」

 

將壓力轉化為動能,朝向目標衝刺

 

然而想要順利推動線上服務和商城購物,得先說服店內員工,尤其設計師不免會擔心,如果顧客改用線上購物或服務,會使業績受到影響,對此,曼都在推出線上商城時,就設立了員工分潤機制,所以當設計師推薦顧客使用線上服務,只要進行綁定,日後顧客購買任何線上商品,設計師同樣能獲得業績獎勵。最困難的不止於此,而是3千多名員工的教育訓練,公司所有同仁不僅想法觀念一致,也要熟悉智慧工具的運用技巧,企業智慧轉型升級才能全面落實。

 

此外,線上商城的競爭同樣相當激烈,發展速度要領先超前,才有機會贏得商機,賴淑芬董事長笑說:「這點就有賴亞矽的推動助力,專家學者們不只提供很多寶貴的建議和指導,還有關懷小組的問候與督促,雖然在當時會覺得是種壓力,但其實是推動我們堅持下去的動能,否則像這樣的計畫,若是光憑我們自己的力量,不只不可能在短短六個月內完成,甚至因困難重重最終半途而廢。」

 

接下來曼都還有進一步的計畫待實現,賴淑芬董事長透露,未來希望能將5G技術和美的產業相結合,包括運用科技將人們對於美的想像具象化,帶領美髮沙龍走向更創新、跨時代的服務領域。

 

 

企業未來的期許:


正所謂「一個人走得快,一群人走得久。」相信在我們這一群人的努力之下,一定能讓這個產業走向更創新、高科技的路上。

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