受到疫情影響，今年無論是觀光、百貨、零售等消費市場普遍呈現低迷，然而遠東巨城購物中心透過數位服務全面升級計畫，罕見的在逆勢中依舊表現亮眼，不僅抗跌、抗疫皆有成，也提前為下半年業績衝刺做好準備！
突如其來的疫情席捲全球，擔心群聚感染效應下，讓逛街購物人潮銳減，對於百貨業績所造成的負面傷害更是首當其衝，不過卻有少數商家企業，靠著「超前佈署」躲過這波疫情風暴，例如遠東購物中心就是以智慧創新服務，結合商場各項先進軟硬體設備，完成虛實整合佈局來成功吸客。
優化「遠東巨城」APP功能，有效導流及導購
遠東巨城為打造吃喝玩樂一日巨城生活圈不遺餘力，多年來的用心經營，使遠東巨城成為桃竹苗全客層休閒購物的首選之地，即使在疫情嚴峻期間，仍如期完成各項軟硬體升級和改裝計劃。遠東巨城購物中心營運長游欣宜提到：「遠東巨城位於台灣最科技化的區域，因此我們所提供的服務和購物體驗，自然也要跟得上先進智慧科技的腳步。」
巨城數位團隊從不斷優化APP著手，站在使用者角度開發更簡易、多元的貼心功能，除了結帳一鍵式服務，將行動支付、電子錢包、發票載具、行動會員卡等功能，全部整合在用戶手機中之外，達到消費門檻時，APP會自動派送電子優惠券，讓消費者於購物結帳、折抵、兌獎過程中充分享受E化服務的便利性。另外還有互動遊戲、停車服務、電子商務、失物招領，促使消費者隨時可利用手機行動裝置與賣場進行更多連結，因此「遠東巨城」APP下載數及註冊數皆超越目標穩定成長，締造近400萬年度服務使用人次，相較去年成長2倍。
商城美食結合行動點餐、親子送餐、外送加值服務體驗
逛街購物旅程中，美食餐飲絕對是少不了的一大享受，巨城透過顧問公司進行消費者市調問卷、座談，找出三大餐飲消費痛點：用餐巔峰時刻臨櫃點餐排隊耗時長；美食街動線規劃不良，造成顧客選餐、點餐到取餐的時間冗長；帶著幼童的親子客群不方便將孩童獨留用餐區，自行前往點餐購餐，因而今年巨城將數位建置重點，轉為購物中心內的餐飲業種，包括線上拓展業務範圍、加值服務建置，線下優化顧客服務體驗等計畫。
針對餐點排隊耗時問題，巨城行動點餐服務運用新科技支援，顧客只需拿起行動裝置，即可一覽所有美食品牌，並且透過手機進行點餐、進行線上多元支付，完成後會以推播通知領餐，因此顧客可以領完餐後再就位用餐，解決大量佔位候餐情況，同時提高餐桌使用率。
巨城對於親子用餐客群的服務更為貼心，推出行動點餐功能結合專人送餐服務，顧客只需拿起行動裝置點餐後，即可在親子用餐區就位等待餐點送來，讓帶小孩來購物中心吃飯不再困難重重。
為了讓美食餐飲櫃位客群向外擴增，巨城匯集館內多達8成餐飲品牌，與外送平台結盟合作，推出超過1,200項美食商品供選擇，加速於今年3月美食外送服務正式上線，這也正好在疫情爆發期間，為館內美食餐飲櫃位開創更多客源機會。
數位服務再提升，創造獨一無二尊榮體驗
看好下半年消費力逐漸回穩，遠東巨城依照原定計畫，引進超過28個新櫃，並且擴大創藝大樓千坪營運面積，同時也完成Big City線上商城開賣，讓虛實整合布局更加完整。與此同時，為提升刺激消費買氣，遠東巨城聯手多家品牌，與政府振興三倍券同步推出全台獨家「巨城巨無霸券」，透過手機下載APP即可使用，再加碼消費滿額及抽獎活動總價值超過1萬元，領頭拚經濟，果然在暑假期間創下與去年同期成長18 % 的高成長率紀錄，冠於百貨業界。
營運長游欣宜表示，完善的數位行銷工具，結合無遠弗屆的強大社群資產基礎，是幫助巨城每年破百億營業額的一大利器，因此團隊除了將持續善用FB專頁近60萬粉絲及巨城APP，透過影片、線上遊戲等數位宣傳導流，搭配豐富精彩的創意慶典活動，吸引消費者走進來之外，未來也計畫針對高消費的VIP族群，提供專屬客製化服務，要為死忠顧客創造獨一無二的尊榮便利購物新體驗。
企業未來的期許：
希望未來在數位服務上更為精進，讓消費者們不是已在巨城，就是正往巨城的路上。
