愛駒資訊推雲端管理服務　開啟零售車廠O2O經營模式

高達七成以上的擁車族，有幫愛車做美容保養的習慣，但坊間傳統汽車美容保養廠，常給人的刻板印象，是服務品質參差不齊、價格不透明，也因此難以和顧客建立起長期往來的信任感，對於業務拓展與持續經營上困難重重。

破壞式創新　以獨特性創造價值性

曾經營三家汽車美容保養廠的劉冠宏，觀察到這個狀況，決定轉而創立愛駒資訊股份有限公司，協助傳統汽車美容保養廠升級轉型，導入數位科技管理系統，以解決車廠、門市進貨、補貨不穩定的管理問題。「最重要的目的，是藉由數據化分析消費者使用需求，例如透過車主每日平均駕駛里程數、行駛路段習慣，預測出下次車子的保養時間，以及需要為車主提供的服務。」劉冠宏表示IGcar雲端車廠管理系統能以數據分析和系統管理找出顧客群，主動在適當的時機點提供適配的服務內容，不僅翻轉了以往車廠只能被動等顧客上門的經營方式，也可解決車廠與車主間資訊溝通上不對等的問題，建構起雙方穩固的信任關係，進而創造客戶回流率，讓銷售成績蒸蒸日上。

而車主們在選擇美容保養車廠時，通常最在乎的是服務品質、技術水準和價格合理性，但以往只能靠詢問身邊車友，或是辛苦上網爬文搜尋口碑推薦店家，愛駒資訊執行長劉冠宏發現，像這樣先選擇店家後進行服務的方式，往往只能獲得車廠所能提供的基本服務，卻未必是最貼近車主需求的服務，舉例來說，如果車主有汰換輪胎的需求，車廠只會建議店內所販售的輪胎選項，而非根據車主的車款、是否有特殊駕駛目的為考量，因此他決定利用「破壞式創新服務」，來改變整個產業競爭模式。

【愛駒職人】平台為汽車美容保養服務建立起一套標準化架構，包含服務流程、美容保養相關的施工技術到產品價格，都以標準、透明化制定，車主可以先在平台上依據自身需求選擇產品與服務，再前往鄰近的合作店家進行愛車美容或保養。

多管齊下策略　締造品牌認同感

目前全臺灣使用IGcar雲端車廠管理系統的車廠有兩百多間，佔全臺洗車保養廠付費率1%；加入【愛駒職人】聯盟的店家約為五十間；使用平台服務的車主多達六萬人，劉冠宏執行長表示能成為現今市佔率最高的汽車服務平台，過程中相當不容易。

首先是資訊系統、電商平台和APP等數位工具的研發設計，為了能加速與改善產品的開發，愛駒資訊向亞洲矽谷申請智慧商業服務應用推動計畫，因而獲得多方協助和補助，包括學習到如何與廠商有效溝通，共同解決產業困境，以及簡化數位系統介面的操作和運用，讓車廠技工師傅們增加學習使用意願，也為車廠提供更多資源，順利進行無痛升級。

而針對車主行銷部分，除了提供便利的一站式、標準化服務，還包括售後保固，這都是業界少有的差異化服務，再以淺顯有趣的內容搭配影片拍攝進行宣傳。例如透過拍攝在山路行駛的影片，帶出輪胎穩定度和煞車皮的重要性，讓車主學習愛車養護知識之餘，也建立企業專業品牌印象，當有汽車服務需求時，就會立刻想到「愛駒」。

最困難的環節，則是讓車廠願意加入【愛駒職人】體系，接受標準化服務與技術培訓。因此愛駒資訊除了提供系統資料、服務車主數等數據佐證，也邀請許多相關專家學者合作，申請各種專業認證，以多管齊下的方式，讓車廠對體系產生認同感。

「眼光放遠，保持時事敏銳度」是愛駒資訊成功發展的兩大要素，尤其未來汽車市場變化迅速，隨時針對趨勢需求提供最到位的服務，愛駒資訊期望能成為引領業界的先鋒，讓汽車美容保養產業更科技化，為車主提供更優質的服務體驗。

企業未來的期許：

愛駒期望透過智慧系統與平台，翻轉全臺灣甚至亞洲的汽車服務業經營模式。