台泥提供
2020-05-18 18:08
「亞歷山大帝曾經說過『所有人的命運取決於每個人的行為』。我引用女兒張倚蘭寫的詩『當邊界被封鎖、微笑被遮蓋。病毒分裂了我們。當世界染上了那不分種族的病痛。病毒連接了我們…這次我們又將學到什麼？』」這是眼睛剛開完刀的台泥董事長張安平帶著深色鏡片眼鏡在今日台泥、國際中橡法說會對疫情的描述。
去年台泥合併營收約1,228億元，稅後淨利242億元。受疫情影響，攤開今年第一季財報，台泥營收約219.76億元，年減13.3％；相較去年第四季旺季營收352億元相差甚遠。
「大年初六上班第一件事，張董事長把我和財務主管找來開會，問今年財務數字會如何；並叮囑絕不讓1萬5千名員工放無薪假。」台泥總經理李鐘培欣慰地說即使當時預估數字很不好看，但現金流還是正的，已從2016年的610億元，成長至1340億元。
四月以來中國逐步解封，水泥回補需求，再加上基礎建設計畫。「台泥將在廣東興建智能新廠、工業互聯網平台，並推廣遠程辦公、遠端遙控各地公司等。」李鐘培點出台泥針對新基建做的努力。台泥四月營收102.2億元，漸追上去年同期的106億元。
一直抱有進修念頭的邱詩瑜，有一天在上網備課時偶然看到丹麥哥本哈根商學院的進修課程，「當時一看到『聲譽管理』，覺得這就是我要的。」她進一步瀏覽進修課程內容簡介，發覺聲譽管理在台灣還是個非常新穎的概念。「到現在為止，台灣對聲譽管理的討論還是非常少，在形象管理的理解上相對狹隘。」
為了深化禮儀的概念和運用，邱詩瑜毫不猶豫地報名了進修課程。2014年暑假，趁著學校演講邀約的淡季，她飛往丹麥，進修「企業聲譽管理」與「行銷策略」，正式展開進修之路。
禮儀x商管x行管=無可取代
原本英語就不錯的邱詩瑜，到了哥本哈根商學院上課更是如魚得水，上台簡報、撰寫報告都不成問題。「語言能力好，幫助我更快搜尋到想找的資源。」商學院的進修經驗，讓邱詩瑜懂得「從企業的角度運用禮儀的專業」。爾後受邀到企業講課，她會先了解公司的工作程序、培訓員工的目的，從而設計較符合企業需求的形象管理方法。
她以某知名進口汽車的企業培訓經驗為例，企業方認為只需培訓好員工的禮儀，便能減少與客戶的衝突。「但我會去找出問題的來源、研究德國原廠的標準作業流程是什麼，再把國際禮儀融入流程的每一個環節，從根本上解決客戶問題。」
為了研究標準作業流程，甚至必須閱讀英文原廠資料，「因為翻譯後的資料，往往會與原意有出入」，她解釋，並表示進修課程讓她對禮儀的應用，上升到聲譽管理的層次，「或許這是我和其他講師不同的地方，因此能不斷接獲企業演講邀約。」
針對進修領域的選擇，邱詩瑜建議，要選自己最有興趣的領域，「別跳脫原本的專業，要有延伸、關聯性」。例如她選擇再到中國南開大學進修，是因為她在丹麥進修時發現，丹麥政府會補助企業人士到中國學習東方禮儀。「禮儀不會永遠一成不變，隨著中國經濟崛起，未來的國際禮儀將會融合更多中式文化。」
觀察到這個趨勢，為了使禮儀的專業與時俱進，邱詩瑜決定前往中國進修、了解當地文化。到南開大學進修管理學後，雖課程偏重討論行政管理，但她發現從政策的高度學起，是最快了解中國企業管理邏輯的方式，也意外涉獵政府管理的背景知識。
「當你跨足越多領域，中間產生的交集越強，這項能力就越無可取代。」邱詩瑜以「禮儀」為核心領域，結合企業管理、行政管理等不同背景，不斷強化自身專業獨特性，常保不被取代的能力，讓競爭力屹立不搖。
分析優先順序 精準利用時間
在職進修不僅需要決心，如何兼顧工作、生活和家庭，還能抽空準備進修的報考科目和課業，更考驗時間管理的功力。對此，邱詩瑜認為「懂取捨」很重要，「以前幾乎每天、早中晚都可以各安排一場演講，但在準備考試之際，就必須推掉一些邀約，一個月只排兩、三場演講。」除了工作，她也盡量減少一般飯局活動，「因為一旦你出門，消耗掉的就不只是時間，還有體力。」
維持健康的生活，是有效運用時間的先決條件。「健康是一切的根本，若失去健康，什麼事都做不成。」邱詩瑜強調。為了保持健康，她作息規律、嚴格分配時間，「扣掉一天八小時的睡覺時間，剩下的16小時分配給工作、生活和進修，每個面向就只有五小時。」深知時間珍貴，邱詩瑜把握一天當中思慮最清晰的時刻，每天凌晨四點到六點起床讀書。她也善用工作空檔或任何零碎時間，完成課業或日常工作。例如在高鐵、捷運上，邱詩瑜會閱讀隨身攜帶的資料；想買一雙高跟鞋，就規畫好兩場不同地點的演講，在途經的百貨公司買鞋。
因為在職進修，邱詩瑜認為自己更懂得分配和運用時間，「不只對工作有幫助，也會用更加理性的態度，分析人生不同面向的優先順序，學會取捨，才能往前邁進。」她也勉勵，在工作上遇到瓶頸、難以突破時，不妨化阻力為動力，及早規畫和準備，透過在職進修「充電」，幫助自己走得更遠、更穩。
About邱詩瑜
出生：1979年
現職：國際禮賓親善協會理事長
經歷：文官學院公務禮儀講師、2017臺北世大運志工培訓講師、教育部青年發展署校園講座講師、Acer宏碁集團外聘講師
學歷：佛光大學生命學研究所碩士、輔仁大學織品服裝系學士
專長：國際禮儀、美姿美儀、形象塑造、企業服務SOP制訂及訓練
工作忙到沒時間進修？邱詩瑜用這招！
- 方法：赴丹麥哥本哈根商學院修習「企業聲譽管理」、「行銷策略」課程；赴中國南開大學攻讀管理學博士班
- 優勢：取得學分、學位；課堂上與教授互動，學習更深入
- 如何不被取代：發展多重領域，並與專業結合
- 擠時間策略：早起兩小時、善用通勤時間或演講空檔、婉拒邀約
圖說：邱詩瑜觀察到國際禮儀發展趨勢，選擇赴中國南開大學攻讀管理學博士。（照片提供／邱詩瑜）
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