「跨國企業講求效率，常常一封信過來直接約con-call，會議時間頂多半小時，就要解決當下的問題。」富成金屬開發部經理陳泓睿坦言，過去研發同仁們缺乏國際溝通經驗，要以英語進行討論，確實是一大挑戰，「因為是傳產，以前幾乎不會用到英語，剛開始大家都怕怕的，還拜託公司能不能請翻譯。」
蔡彥生坦言，要督促習慣原有安逸環境的同仁積極學好英語，不是件易事。但為了有效管理員工的英語文能力，富成金屬每年舉行一次員工多益評核，便於審視每個人的英語進步幅度。然而，該如何藉此督促同仁進步呢？富成採取的策略，大致可畫分為三方面。
薪資全額給付 管理人才送海外學語言
首先，是提供學習英語的資源，「五年多來，提供員工英語課程多達數十次！」蔡彥生表示，從2011年至今，富成金屬持續安排內訓英語課程，為了引起同仁的學習興趣，期間不斷調整課程內容並更換講師。目前以學習實用職場溝通英語為主，依同仁英語程度和職務需求規畫課程內容，立即就可以運用在工作上，也能增加同仁的學習動機。
此外，若想自己去外部機構學英語，甚至是念MBA、碩博士學位，公司會補助學費。去（2017）年起，更開始推動一項語言訓練計畫，將主管送到美國或菲律賓的語言學校，參加12周的英語課程，訓練期間薪資全額給付。目前已經陸續有近十位主管參與，「我觀察他們，回國後大多還持續和當地結交的國際同儕聯繫、自我鍛鍊口說能力。」蔡彥生表示。
再者，則是創造使用英語的環境。蔡彥生規定部屬任何書信、簡報等文書，其中的表格、標題等，只要是九個字以內的簡短敘述，都要用英文書寫。另外更直接的，則是派出國開會，蔡彥生強調，在國際職場上一定要勇於表達自己的意見，「在會議上一聲不吭，外國人會以為你這個人是不是不專業。」
他分享剛購併時，曾指派一名同仁獨自前往瑞士總部開會，對方因為太害怕開口講英語，當場就哭了，瑞士總部事後也反映該同仁在會議上不曾開口發言。然而在這場震撼教育之後，該同仁主動參與公司課程、勤練口說，現在已經能夠在跨國會議上勇於發表意見。陳泓睿也發現，在跨國視訊會議中，國外同事為了避免誤解，會使用英文確認對方說的話，是很好的學習機會。有了使用英語的環境，更能型塑企業文化，刺激同仁自主學習，「隔一段時間再觀察，會發現很多同事英語能力大幅進步。」
用多益設定招募標準 強調自我管理
最後，就是針對新進員工設定英語能力招募標準，「例如行政人員需具備TOEIC 350分，基層主管和業務人員則分別是TOEIC 500分及650分。」富成金屬人事課課長賴慧玲分享，「無論任何職位，具備語言能力都會優先錄取，並做為升遷的依據。」
此外，也要求專業形象，例如作業員不得在工廠抽菸、嚼檳榔，蔡彥生分享：「曾有一位產線同仁受不了這麼多新規定而離職，但去外面轉了一圈之後還是回來，表示還是富成的工作有制度、福利也較好。」
富成金屬目前也正在推動「英語職能」專案，要求每個部門編寫一份中英雙語對照的工作職能說明書，由同仁自行討論、訂定該部門的英語職能需求標準，用意在訂定完善的國際化工作標準作業流程（SOP），便於績效管理，杜絕錯誤的發生、提升效率。
「有同仁問我，我多益才200多分，公司訂定300分的目標我可不可能達得到？我說，這不是要你考慮自己的成績，而是去思考你的工作需要多少英語能力！」蔡彥生堅定地表示，他要提升每一位同仁英語能力的決心。
「轉型的陣痛是成長的過程。」蔡彥生無畏地表示，畢竟對企業發展來說，沒有前進就等於退步，不可能一直停留在原地。他期許富成金屬的同仁與新加入的新血，邁出舒適圈、放眼世界，勇於挑戰更大的市場與機會！
拚轉型升級！富成金屬提升國際溝通力五大策略
富成金屬國際化人才英語能力訓練管理辦法：
1. 依職務訂定英語能力標準：
以TOEIC成績為招募條件，如行政人員350分、基層主管500分、業務人員650分等。
2. 推動英語職能專案：
每個部門自行討論訂定，編寫中英雙語對照的工作職能說明書，並自訂英語能力需求。
3. 提供免費內訓英語課程：
每周一次職場英語課，依同仁英語程度和職務需求規畫課程內容。
4. 管理人才送訓美菲語言學校：
主管赴美國或菲律賓參加12周的英語密集課程，訓練期間薪資全額給付。
5. 提供進修獎補助：
參加外部英語課程，或與工作相關的在職進修，公司皆補助1/2學費。
About富成金屬FULLCHAMP–Ronal Group
成立：2002年，2011年納入瑞士Ronal集團旗下
總經理：蔡彥生
專營：鍛造卡車、轎車、機車輪胎鋁圈，以及鋁、鎂、鈦合金與其合金鋼品件
本文選自《English Career》第63期
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圖說：成為跨國集團一員，富成金屬從業務到開發都需用英語溝通。（照片提供／富成金屬）
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